Seit August 2023 bei o2 mit My o2 home M und seit November dann my home L. Seit August bei o2 und vorher seit Mai bei 1&1 laufend neu Synchronisation des Routers. Email, Banking, TV Streaming, Internet-Learning sowie Musik Streaming oft nur noch nervig. Durch die vielen Aussetzer wird auch die mir zur Verfügung stehende Leistung nach und nach reduziert. Seit 2017 hatte ich bis Mai 2023 keine Probleme.
Inzwischen waren mehr als 5 Techniker des Dienstleisters T. bei mir zu Hause vor Ort. Man sucht den Fehler ausschließlich bei mir. Gewechselt wurde zweimal die Telefondose. Die Messungen vor Ort zeigten keine Probleme. Tage danach wird wie immer das Ticket geschlossen und das Spiel beginnt von vorne. Ticket → Technikertermin → nichts gefunden → Ticket geschlossen. Ich komme mir vor, als ob man nicht in der Lage ist oder es nicht kann ,die Quelle zu finden. Ferner hatte ich mir eine weitere Fritzbox 7530AX gekauft, was sich nicht als zielführend herausstellte. Ich habe das mit folgenden Routern probiert FB 7490. 7590 und 7530AX sowie TP-Link Ac 1600 und TP-Link AC Archer 2800. Alle zeigten mit den den für diese Geräte erforderlichen Kabeln und Netzteilen denselben Fehler. Das meine Nerven blank liegen will ich nicht verschweigen. Jetzt über Weihnachten also vom 22.12.23 ( war der letzte Techniker vor Ort ) bis heute 25.12.23 18.00 Uhr lief alles störungsfrei. Der Upload geht dabei nach einer Neusynchronisation ordentlich in die Knie. Von 40 Mbit auf 5 oder 12 Mbit. Nach 7 mal Neusynchronisation wieder auf 37. Vor drei Wochen hatte ich 260 Mbit Download und 43 Mbit Upload. Nun geht das Spiel von vorne los. Seit 18:05 Uhr sieben Abbrüche (jetzt ist es 19.30 Uhr) und eher der Router wieder Internet empfängt vergehen 3 bis 5 Minuten. Es gibt wenige Tage an denen keine Störung ist und manchmal nur 3 oder fünf Aussetzer, aber auch ab 10 Aussetzer aufwärts, ich betone aufwärts. Das Management zur Behebung von Störungen ist nur auf Standard gesetzt. Meine Geduld ist am Ende.
Eine Lösung scheint nicht möglich zu sein. 7 Jahre lief VDSL 100 ohne Probleme, 100 bestellt und 100 geliefert.
Was nützt mir Euer angepriesener Service wenn man anruft und ihr Dienstleister es nicht beheben kann.
Euer H.K .
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@Phoenix39576SDL
Bist Du schon auf einen anderen DSL Port umgelegt worden?
Mehrfamilienhaus oder Einfamilienhaus?
Wie alt ist die Telefonverkabelung?
sicherlich alle TAE Dosen bis auf eine abgeklemmt
Powerline Adapter werden hoffentlich nicht eingesetzt.
Könntest Du bitte mal Screenshots von deinen Leitungswerten aus der Fritzbox hier einstellen?
Ein Screenshot der Tabelle “DSL” und des “Spektrum” mit aktivierter Min/Max-Anzeige wäre ebenfalls hilfreich zur Fehlereingrenzung.
@Phoenix39576SDL
Bist Du schon auf einen anderen DSL Port umgelegt worden?
Mehrfamilienhaus oder Einfamilienhaus?
Wie alt ist die Telefonverkabelung?
sicherlich alle TAE Dosen bis auf eine abgeklemmt
Powerline Adapter werden hoffentlich nicht eingesetzt.
Könntest Du bitte mal Screenshots von deinen Leitungswerten aus der Fritzbox hier einstellen?
nein nicht bisher umgelegt worden
Mehrfamilienhaus
von 1995 und hat bis Mai 2023 ohne Verluste funktioniert
habe nur eine Telefondose
Powerline nutze ich nicht
AVM hat mir folgendes geschrieben:
In Ihren Ereignissen konnte ich massig PPPE-Fehler sehen. Seitens der FRITZ!Box gibt es hier nicht viele Möglichkeiten:
Bei einem PPPoE-Fehler handelt es sich nicht um einen Fehler in der Internetverbindung, vielmehr ist dies ein Fehler auf Netzwerkebene.
Bei einem PPPoE-Fehler besteht eine Synchronisation mit dem Internetzugang. Dies bedeutet, dass der Internetzugang grundsätzlich möglich ist. Daher wird auch bei einer Leitungsmessung, welche sich auf die Synchronisation bezieht, kein Fehler angezeigt. Die Problematik dabei ist, dass die von Ihnen gesendete Informationen (Pakete) verloren gehen. Das kann in der Vermittlungsstelle sein oder auch direkt beim Internetanbieter. Sobald Sie nach dem Auftreten des Fehlers einen Neustart der FRITZ!Box vornehmen, erfolgt eine neue Aushandlung mit der Vermittlungsstelle, sodass ein Internetzugang möglich sein kann, bis dieser Fehler erneut auftritt.
Diesen Fehler können weder Sie, noch wir als Hersteller der FRITZ!Box beheben. Nur Ihr DSL- bzw. Internetanbieter hat die Möglichkeit diesen Fehler zu beheben. Aus diesem Grund setzen Sie sich bitte erneut mit O2 in Verbindung und teilen auch mit, dass es sich um PPPoE-Fehler handelt.
Das habe ich den Techniker letztens neben den Ereignis Protokollen auch gezeigt.
Bist Du schon auf einen anderen DSL Port umgelegt worden?
Mehrfamilienhaus oder Einfamilienhaus? Wie alt ist die Telefonverkabelung? sicherlich alle TAE Dosen bis auf eine abgeklemmt Powerline Adapter werden hoffentlich nicht eingesetzt.
Könntest Du bitte mal Screenshots von deinen Leitungswerten aus der Fritzbox hier einstellen?
nein nicht bisher umgelegt worden
Mehrfamilienhaus
von 1995 und hat bis Mai 2023 ohne Verluste funktioniert
habe nur eine Telefondose
Powerline nutze ich nicht
AVM hat mir folgendes geschrieben:
In Ihren Ereignissen konnte ich massig PPPE-Fehler sehen. Seitens der FRITZ!Box gibt es hier nicht viele Möglichkeiten:
Bei einem PPPoE-Fehler handelt es sich nicht um einen Fehler in der Internetverbindung, vielmehr ist dies ein Fehler auf Netzwerkebene.
Bei einem PPPoE-Fehler besteht eine Synchronisation mit dem Internetzugang. Dies bedeutet, dass der Internetzugang grundsätzlich möglich ist. Daher wird auch bei einer Leitungsmessung, welche sich auf die Synchronisation bezieht, kein Fehler angezeigt. Die Problematik dabei ist, dass die von Ihnen gesendete Informationen (Pakete) verloren gehen. Das kann in der Vermittlungsstelle sein oder auch direkt beim Internetanbieter. Sobald Sie nach dem Auftreten des Fehlers einen Neustart der FRITZ!Box vornehmen, erfolgt eine neue Aushandlung mit der Vermittlungsstelle, sodass ein Internetzugang möglich sein kann, bis dieser Fehler erneut auftritt.
Diesen Fehler können weder Sie, noch wir als Hersteller der FRITZ!Box beheben. Nur Ihr DSL- bzw. Internetanbieter hat die Möglichkeit diesen Fehler zu beheben. Aus diesem Grund setzen Sie sich bitte erneut mit O2 in Verbindung und teilen auch mit, dass es sich um PPPoE-Fehler handelt.
Das habe ich den Techniker letztens neben den Ereignis Protokollen auch gezeigt.
Schwierig, hier zu einer genauen Analyse zu kommen.
Wenn bereits der Router und die Verkabelung zwischen Router und TAE-Dose getauscht wurden, dürfte der Fehler außerhalb deines Verantwortungsbereichs zu suchen sein.
Ich tippe hier tatsächlich auf eine EMV-Einkopplung auf der Strecke oder einen defekten DSL-Port.
Letztlich hilft hier nur eine neue Störungsmeldung bei der Kindenbetreuung in der Hoffnung, dass ein abermaliger Technikereinsatz einen Port-Wechsel durchführt. Es kann aber auch sein, dass ein Wackelkontakt vorliegt. Dieser kann vorkommen, wenn bspw. der APL noch Schraubklemmen hat und im Zuge der Schaltung eines anderen Anschlusses ein Techniker am APL versehentlich an deine Schraubverbindung kommt und sich dadurch ein Kabel lockert.
Ist der APL verschlossen? Wenn nein, kannst du mal ein Bild in geöffnetem Zustand machen?
Wie sieht denn deine TAE-Dose mit abgeschraubter Blende aus? Auch hier wäre ein Bild hilfreich.
Hallo @Phoenix39576SDL ,
momentan ist dein zur Zeit geöffnetes Ticket bei der Technik ja auch noch in Bearbeitung, mit den Feiertagen dauert es sicherlich gerade etwas länger als normalerweise üblich, ich würde daher erstmal noch schauen wie es hier weitergeht bevor du das Handtuch hinwirfst. Von dem was ich gesehen habe war die Leitung abgesehen von gestern ja auch für ein paar Tage durchaus stabil, es scheint also erstmal kein wirklich klares Muster für die Abbrüche zu geben.
Schöne Grüße, Sven
Danke für Eure Antworten. Ja, es wundert mich, dass das Ticket nicht wieder geschlossen wurde. An der Dose in der Wohnung waren selber schon drei Techniker. Der vorletzte Techniker hat sich sogar die Mühe gemacht und hat am APL nochmal getestet und auch die Kabel entsprechend der Kabelfarben richtig gesteckt. Dennoch waren seit seinem Einsatz Anfang Dezember noch massig Abbrüche...Ich speicher schon die Ereigniss Protokolle der Fritzbox regelmäßig ab ...Am 17.12.2023 hatte der Router 22 Abbrüche. Ich kann auch kein Muster erkennen, die Störungen mal Vormittag, mal Nachmittag, mal Abends oder auch in der Nacht. Wenn ich nicht zu Hause bin, nur der Router ist an und kein weiteres Gerät in Nutzung tritt dieser Fehler ebenfalls auf. Der APL ist im Keller und nicht verschlossen, da aber der vorletzte Techniker dort prüfte, denke ich mal es ist dort alles in Ordnung. Ca. 1 m davon entfernt ist der Kabelanschlusskasten von Pyur (TV,Telefon und Internet) nur zur Info. Als ich Anfang November 2023 von VDSL 100 auf VDSL 250 umgestiegen bin, dachte ich auch erst, dass der Fehler weg ist. Es lief einige Tage ohne Probleme.
Auf jeden Fall muss hier endlich was passieren.
MfG Hartmut K
Dann sollte nun nach dem dritten Technikereinsatz hoffentlich mal ein Service-Ingenieur der Telekom ausrücken und sich der Sache annemhen.
Anruf 28.12.2023 12:30 Deutsche Telekom Techniker, ich glaube es ist der 7. oder 8. kommt am 10. Januar 2024 zur weiteren Messung vorbei ...Hoffen wir mal, dass es innerhalb eines Jahres gefunden und beseitigt wird. Der vorherige Techniker, welche in der Weihnachtswoche bei mir war, sagte soetwas bereits, dass wohl ein spezieller Techniker evtl vorbeikommen wird. Also weiter ausharren und mal sehen ob die Störungen nach den Feiertagen wieder an Fahrt gewinnen werden.
Hat sich bei dir tatsächlich die Deutsche Telekom gemeldet? Wenn ja, wird das wohl tatsächlich der Service-Ingenieur sein. @Anfänger1 kann das sein (vor allem, weil dieser erst in zwei Wochen kommt)?
@Phoenix39576SDL Da fehlt es weiter.
Leitungskapazität zu gering
Dämpfung viel zu hoch
Mach bitte trotzdem mal den Deckel vom APL auf und poste Bilder
@rentek@Phoenix39576SDL Service Ingenieure machen ihre Termine selber aus , die laufen nicht über die Dispo . Also wenn einer kommt ruft er dich erst an für einen Termin
zu 1. wie soll ich das Verstehen? ich hatte von 2017 bis Beginn der Störungen 100-er VDSL und 100 Mbit hat auch meine Breitbandmessung über LAN bei mir zu Hause immer ergeben. Und nun 250 Mbit und in den ersten Tagen waren auch 240 Mbit in der Breitbandmessung.
Nur kurz geöffnet und wieder zugemacht ...Weiß eh nicht was da was ist und so soll es auch bleiben
Edit by o2_Steffen: Direktes Vollzitat entfernt 24.01.2024/22:21
Hat sich bei dir tatsächlich die Deutsche Telekom gemeldet? Wenn ja, wird das wohl tatsächlich der Service-Ingenieur sein. @Anfänger1 kann das sein (vor allem, weil dieser erst in zwei Wochen kommt)?
ja Hotline Nummer hat Termin ausgemacht und auch den Namen des Technikers erwähnt 0800 3301050115 war die Nr. ..Der Techniker der in der Weihnachtswoche bei mir war, sagte auch es dauert etwas...wegen Krankheit und Feiertage ...Momentan läuft es seltsamerweise stabil. Ich bin gespannt wie es ab 08. Januar weitergeht, da ist Ferienzeit hier vorbei und der Alltag also Normalität
@Phoenix39576SDL Da hast dein Problem, da können noch soviel Techniker kommen. Die Endleitung ist nicht geeignet für Svdsl 250 .
Es geht ja nicht um das Problem 250er...So wie sich Sie verstehe, ist generell das Problem dass kein VDSL bei mir möglich ist. Von 2017 bis August 2023 habe ich VDSL 100 gehabt und bis Mai 2023!! keine Ausfälle oder Störungen. Ab Mai 2023 begannen die bereits geschilderten Störungen mit VDSL 100!!! Auf einmal liegt es also am Kabel und vorher? Warum funktionierte es vorher ohne Probleme? Mein ehemaliger Nachbar hatte von Anfang an 250 VDSL und keine Probleme und das über 3 Jahre mit der gleichen Verkabelung. Nun habe ich VDSL 250 seit Anfang August und die Störungen blieben in der selben Art, wie ich sie seit Mai 2023 habe. Mal mehr, mal weniger. Ich warte das Ergebnis des Technikers ab, liegt es tatsächlich am Kabel, werde ich den Vermieter davon in Kenntnis setzen. Inwiefern dieser bereit ist da was zu machen ist eine andere Sache. Frage nur ernsthaft, warum das den vielen Technikern vor Ort nicht aufgefallen ist und sie es auf anhieb sehen.
Edit by o2_Steffen: Direktes Vollzitat entfernt 24.01.2024/22:21
Für mich ist das nicht der Haupt-APL, sondern ein nachgelagerter APL, da hier nicht die Telekom-typischen Verzweigerkabel verlegt sind (andere Farbgebung). Der Haupt-APL scheint in einem Nachbarhaus zu sein (sog. “Ausgleichsschaltung”). Kann das sein? @Anfänger1@Phoenix39576SDL
Und @Phoenix39576SDL Auf welchem der 10 Stifte liegt dein Anschluss? Konntest du das beobachten, als der Techniker am APL was gemacht hat?
@rentek bei der Ausgleichschaltung gibt es aber wiederum kein Svdsl. Aber komisch sieht es trotzdem aus die ganze Sache
Mich wundert die Lücke im ersten Downstream-Band zwischen den Trägern 256 und 512. Meines Wissens gibt es da keinen Amateurfunk. Ich tippe mittlerweile auf eine falsch konfigurierte Linecard, was aber wirklich nur ein Service-Ingenieur herausbekommen kann.
@Phoenix39576SDL Falls am 11.01. wieder ein “normaler” Techniker kommen sollte, dränge entweder auf einen Port-Wechsel auf eine andere Linecard, wenn verfügbar, oder der Techniker soll im Bericht vermerken, dass beim nächsten Mal endlich ein Service-Ingenieur kommen muss. An der “falschen” Endleitung wird es wohl nicht liegen.
Für mich ist das nicht der Haupt-APL, sondern ein nachgelagerter APL, da hier nicht die Telekom-typischen Verzweigerkabel verlegt sind (andere Farbgebung). Der Haupt-APL scheint in einem Nachbarhaus zu sein (sog. “Ausgleichsschaltung”). Kann das sein? @Anfänger1@Phoenix39576SDL
Und @Phoenix39576SDL Auf welchem der 10 Stifte liegt dein Anschluss? Konntest du das beobachten, als der Techniker am APL was gemacht hat?
Also zum APL kann ich leider nichts sagen. Nein, ich war nicht zugegen wo der Techniker unten im Keller war. Ich weiß auch nicht wie das ganze verkabelt ist. Da ich nicht das erforderliche Hintergrundwissen besitze, was auch gut ist, baue ich nur auf meine Logik. Wir werden sehen was am 10.01.2024 herauskommt. Ich hoffe, das bis dahin die Aussetzer sich in Grenzen halten werden. Mein schlimmster Tag war mal mit 25 Aussetzer zwischen 18:45 Uhr bis 22:30 Uhr. Danach ging es wieder. Ein Techniker meinte im Sommer mal, dass ich der einzige bin mit diesen Störungen.
Vielen Dank für Eure Bemühungen und ich melde mich auf jeden Fall wieder und halte Euch auf dem laufenden.
Euer H. K.aus Stendal
Alles klar, ich hoffe auf möglichst wenig Störungen und wünsche einen guten Rutsch ins neue Jahr 2024. Und am 10.01.2024 hartnäckig bleiben. ;)
Kurze Info: Feiertage nun vorbei und ohne Störungen alles gut gelaufen. Wie zu erwarten es geht wieder los. Seit 9.31 Uhr beginnt das Spiel wieder ….an die 10 Ausfälle bisher ..Naja noch eine Woche ausharren und auf den Service Techniker warten
Edit by o2_Steffen: Direktes Vollzitat entfernt 24.01.2024/22:21
@Phoenix39576SDL hat es an den Tagen ohne Ausfall nicht geregnet bzw. jetzt wo die Ausfälle sind geregnet? ( Ausfall wegen Feuchtigkeit)
Ich tippe weiterhin auf eine defekte Linecard (wenn viele Nutzer gleichzeitig online sind, bricht der Sync zusammen).
@Phoenix39576SDL hat es an den Tagen ohne Ausfall nicht geregnet bzw. jetzt wo die Ausfälle sind geregnet? ( Ausfall wegen Feuchtigkeit)
Jein, im Sommer war es trocken und auch diese Ausfälle, hatte ich erst auf die Hitze geschoben. Zudem regnet es hier schon seit Mittag heftiger und seit 12:32 Uhr kein Ausfall mehr. Also daran kann es bestimmt nicht liegen.
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