Hallo und herzlich willkommen in der Community @herbert97.

Konntest du bereits bei unseren Kolleg:innen von der Hotline oder dem Chat deine E-Mail-Adresse anpassen lasse.

Oder sollen wir uns das ganze hier noch für dich anschauen.

Da du in der Community mit keiner Rufnummer registriert bist, müssten wir dann bitte vorher in die privaten Nachrichten wechseln um alle benötigten Daten austauschen zu können.

Gebe uns hier gerne eine kurze Rückmeldung.

Vielen Dank

LG Steffen

Hallo Steffen,

danke für die Reaktion auf mein Anliegen.

Am Dienstag (04.06.) hatte ich Kontakt zur Hotline und mein Problem mit der 2Faktor-Authentifizierung schilder können. Der sich daran anschließende Versuch zur Problemlösung stellt sich aus heutiger Sicht als unzureichend heraus; ich wage zu behaupten, dass mein Anliegen gar nicht nicht verstanden wurde.

Ich beschreibe in Stichworten die derzeitige Situation:

Anmeldename ist Festnetzrufnummer  → ist ok, wird akzeptiert

Kennwort → ok, wird akzeptiert

Sicherheitsabfrage, Sicherheitscode per E-Mail verschickt → E-Mail kommt nicht an, da falsche Endung (xyz@gmx.de statt xyz@gmx.net)

Ich benutze unterschiedliche E-Mail-Adressen für getrennte Vorgänge, die sich auch in der Endung unterscheiden.

Mittlerweile sehe ich die Deaktivierung der 2Faktor-Authentifizierung als Vorteil. Mir missfällt grundsätzlich, dass Einstellungsänderungen durch mich als Kunden nicht unmittelbar vorgenommen werden können.

Mit freundlichen Grüßen

herbert97

Hallo @herbert97,

ich habe dir zwecks Datenaustausch eine private Nachricht geschickt, die du in deiner persönlichen Inbox findest.

Bitte beachte, dass die Beantwortung von individuellen Anfragen hier über die Community immer etwas Zeit in Anspruch nimmt, daher war der Weg über die telefonische Kundenbetreuung eigentlich der Schnellere gewesen. Es ist verwunderlich, dass man dir dort nicht gleich weiterhelfen konnte.

Grundsätzlich wird für den Versand des Sicherheitscodes nur die verifizierte Kontakt-Emailadresse verwandt, die auch unter “Mein o2” hinterlegt ist. Wenn sie nicht korrekt ist, können wir oder die Kundenbetreuung sie ändern.

Ich bin sicher, dass wir das Problem dann recht schnell gelöst bekommen

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für Deine Nachricht.

Die Beantwortung ist als private Nachricht erfolgt.

Viele Grüße

herbert97

Hallo Giulia,

heute  am 20.06. gab es wieder eine Aufforderung zur Verifizierung meiner E-Mail-Adresse.

Der Sicherheitscode wird nach wie vor an die ungültige Adresse versandt.

Anbei ein Screenshot zur Sicherheitsabfrage.

Da muss  …net als Endung stehen.

Langsam wird das Ganze peinlich. Hier sollte auch mal über die Deaktivierung oder Rücksetzung der 2FA nachgedacht werden, als Neustartversuch.

Liebe Grüße

Peter

@herbert97 

Vermutlich ist das noch nicht umgestellt,

@o2_Giulia  hat sich auch noch nicht gemeldet.

Hallo @herbert97,

ich habe dir noch einmal per PN geantwortet und hoffe, dass du mit Hilfe meiner Antwort wieder auf deine Kundendaten zugreifen kannst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @herbert97,

ich wollte nur noch einmal nachfragen, ob jetzt weiterhin alles wie gewünscht funktioniert.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

dank deiner Anleitung funktioniert alles wieder wie es soll.

Vielen Dank für deine Beharrlichkeit, die zum Erfolg geführt hat.

Bedauerlich ist, dass der Kundendienst keine Hilfe bei der Problemlösung war.

Viel Automatensprech, viel Akzent und Verständigungsprobleme im Kontaktgespräch sowie Zusagen, alles an “die Technik” weiterzugeben, erneut Tickets einzustellen, was auch nicht half. Zeitdauer für die Beseitigung dieser Lappalie mit E-Mail-Adresse: ein ganzer Monat.

Aber nun ist wieder alles gut.

Liebe Grüße

herbert97

Hallo @herbert97,

super, es freut mich sehr, das wir das Problem nun endlich lösen konnten

Dein Feedback bezüglich der Bearbeitung deines Anliegens habe ich gerne einmal weiter geleitet, damit die Prozesse bezüglich der 2-Faktor-Authentifizierung verbessert werden.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit gerne für dich da.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, auch ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern, die für den Versand von Sicherheitsabfragen verwendet wird. Leider ist es nicht die selbe, wie unter Mein O2 / Meine Daten hinterlegt.

Einen passenden Punkt, in meinem O2-Bereich, finde ich leider nicht, um dieses selbstständig ändern zu können.

Ich bitte um Support.

@NewChies 

im meinO2 Bereich gibt es einmal eine Mailadresse

als Kontaktadresse und einmal im Bereich des Rechnungsversands,

sind beide gleich hinterlegt?

Die Emailadresse in den Kontaktdaten und der Rechnungsadresse ist identisch, diese konnte ich selber aktualisieren.

Die Email-Adresse für die Sicherheitsabfrage ist jedoch immer noch die alte

wann war das?

Hallo @NewChies ,

ich schließe mich da der Frage von poales an, wann hast du die Änderung durchgeführt?
Wenn du die Kontaktadresse im Portal änderst, dann sollte diese auch für die Sicherheitsabfrage gelten. 

Viele Grüße Maria

Hallo, 
bei mir ein ähnliches Problem. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Email adresse und kann die Sicherheitsfrage nicht bestätigen. Wie kann diese geändert werden?

Vielen Dank schonmal

Wieso nicht? Es handelt sich um die E-Mail-Adresse, die du o2 gegenüber angegeben hast. Gemäß o2 AGB sind Änderungen unverzüglich o2 mitzuteilen. Am besten bemühst du dich daran, wieder Zugriff auf diese E-Mail-Adresse zu erhalten. 

​@zunhkor23 

wenn du in den meinO2 Bereich kommst, kannst du die Mailadresse selbst ändern,

wenn nicht wende dich an die Hotline,

dafür solltest du die persönliche Kundenkennzahl PKK bereit halten.

Hallo ​@zunhkor23 ,

Willkommen in der Community.

Hier hast du ja schon gute Unterstützung, inkl. Screenshot, erhalten.
Konntest du deine Emailadresse ändern?
Ist dein Anliegen dadurch bereits geklärt, oder sind da noch weitere Fragen offen?

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria ,

leider ist das Problem noch nicht behoben. Ich habe zwar beim Kunden Service angerufen und die Frau dort versicherte mir das sie das geändert hat. Leider komme ich immer noch nicht in den Account weil die gleiche, alte und nichtmehr verfügbare, Email noch hinterlegt ist. 

Ich will mich anmelden und komme nach Eingabe meiner Nummer und Passwort dann zu Passcodeabfrage und diese wird auf eine alte Email Adresse gesendet die es nicht mehr gibt. 

​@blablup Vielen Dank für den freundlichen Hinweis. Leider habe ich nicht die hellseherischen Fähigkeiten, meine E-Mail-Adresse ununterbrochen mit o2 synchron zu halten, bevor sie gelöscht wird. Aber ich werde Ihre Anmerkung im Hinterkopf behalten, falls ich je wieder eine Zeitmaschine erfinde, um diese bahnbrechende Änderung rückwirkend vorzunehmen. In der Zwischenzeit wäre ein konstruktiver Vorschlag zur Problemlösung wirklich ein Traum.

Vielen dank schonmal und Viele Grüße

Man kann doch davon ausgehen, dass eine E-Mail-Adresse nicht ohne Wissen des Nutzer gelöscht wird. D.h. falls ein E-Mail-Provider plant, gegen den Wunsch des Nutzers eine E-Mail-Adresse zu löschen, so wird er dies dem Nutzer gegenüber rechtzeitig bekannt geben, so dass dieser ganz ohne hellseherische Fähigkeiten genug Zeit hat, die von ihm angegebene E-Mail-Adresse überall zu ändern. 

Ich persönlich nutze ein- und dieselbe E-Mail-Adresse seit 26 Jahren und hatte daher nie Probleme, diese “synchron” zu halten. Seltsamerweise wurde meine E-Mail-Adresse nie gelöscht. 

Die Email Adresse die ich in dem Account verwendet habe ist noch mit meinem alten Namen und daher wurde diese seit Jahren nichtmehr verwendet. Ich habe außerdem die Email Adresse in dem O2 Account schon geändert, jedoch nicht die Mail an die der Code zugeschickt wird weil ich das nie gebraucht hatte da ich angemeldet gewesen war. Das ist wohlgemerkt 2-3 Jahre her. Der vertrag läuft seit mehr als 5 Jahren ohne Probleme und Beschwerden. Jetzt aber habe ich ein neues Handy und habe mich neu anmelden müssen. Also das Problem jetzt.

Ich habe mehrere Email Adressen und diese Email war eine sehr alte mit eigener Domain die mein Vater noch verwaltet hat. Diese Domain gibt es jetzt nichtmehr, daher kann ich nichtmehr auf die Email zugreifen.

Ich habe es ganz einfach vergessen diese zu ändern. Ist das so schlimm, dass man gleich mit so einer passiv-aggresiven Art meinen Post “beantworten” muss? 

​@zunhkor23 

bei Mobilfunk kannst du dich auch per SMS einloggen.

bei der Passwort vergessen Funktion wird meistens auch das Zurücksetzung per SMS gesendet.

https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/

Ich habe es ganz einfach vergessen diese zu ändern.

Ist das so es schlimm, das zuzugeben, anstatt gleich davon zu faseln, dass hellseherische Fähigkeiten notwendig wären, um die in “Mein o2” für den o2 Home Vertrag hinterlegte E-Mail-Adresse aktuell zu halten?