Hallo @DotYourIs,
herzlich willkommen in unserer o2 Community.
Ich möchte dir zunächst mein herzliches Beileid aussprechen.
Ich bedaure sehr, dass es aufgrund der Kündigung des Festnetzanschlusses nun auch noch zu solchen Problemen gekommen ist. Das ist sicherlich sehr ärgerlich und nervenaufreibend.
Wenn ich dich richtig verstehe, ist ein neuer Festnetzanschluss aber bereits beauftragt und wird in absehbarer Zeit aktiviert?
Die Rufnummernmitnahme wird in so einem Fall nicht über unser Onlineportal beauftragt, sondern kann einfach mit diesem Formular erfolgen: Nachträgliche Festnetz-Rufnummernmitnahme
Vielleicht hast du es ja auch bereits eingereicht.
Zu wann ist denn die Aktivierung des neuen Anschlusses geplant?
Viele Grüße
Giulia
@o2_Giulia, ich möchte ein kurzes Update mit Dir teilen. Leider kann ich (noch) nicht sagen, dass sich die Dinge zum Guten gewendet haben.
Nach weiteren ungezählten Anrufen und mittlerweile Stunden in Eurer Hotline, ist der neue Anschluss mittlerweile geschaltet. Immerhin. Waren ja auch nur über 3 Wochen ohne Telefon und Internet …
Das von Dir verlinkte Formular zur nachträglichen Rufnummernübernahme habe ich auch sofort (am 01.02.) mit sämtlichen Unterlagen (Sterbeurkunde, Vollmacht etc.) an die auf dem Formular vermerkte Faxnummer geschickt. Faxprotokoll bestätigt mir auch die erfolgreiche Übertragung.
Da ich nun dazu seit 2 Wochen nichts mehr gehört habe, rufe ich also wieder in der Hotline an. Das benötigt auch nur 3-maliges Weiterverbinden und eine weitere Stunde meiner Zeit (einschl. dieser elendigen Aura-Abfragen 
).
Ergebnis des letzten Anrufs: “Der Antrag liegt leider nicht vor.” Dazu ein lapidarer Kommentar, ich möchte das doch bitte noch einmal schicken. Das wäre jetzt der zweite von Euch in dieser ganzen Geschichte unbearbeitete Antrag! Das könnte man schon grob fahrlässig nennen.
Um einen anderen Kommentar aus diesem Forum zu zitieren: Betreibt Kafka Eure Service-Abteilung? Falls Du noch irgendeinen zielführenden Tipp hast für mich, wäre ich dankbar. Ich warte jetzt gerade auf den Rückruf eines Vorgesetzten. Das bringt aber vermutlich nichts außer Bedauern.
Ich überlege nun wirklich ernsthaft 2 Festnetz, 4 Mobilfunkanschlüsse sowie O2-TV nun einfach demnächst zu kündigen. Mir graut nur davor, was da dann noch passieren könnte. Es ist einfach alles so unfassbar ...
@DotYourIs
bitte probiere das Formular über das Kontaktformular zu senden.
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
@poales, @o2_Giulia
Soeben nochmal über das Kontaktformular geschickt.
@o2_Giulia
Ich dokumentiere jetzt hier einfach mal weiter für die Nachwelt. Vielleicht ließt es ja irgendwann jemand, der sich interessiert und was zu sagen hat.
Versprochener Rückruf eines Vorgesetzten (innerhalb einer Stunde !) Ist natürlich nicht erfolgt. Da ich nicht vollkommen naiv bin, hatte ich mir vorsichtshalber den Namen der Abteilung sowie die direkte Telefonnummer von denen geben lassen.
Erster Mitarbeiter ist sehr nett und hört sich das Problem an. Erkundigt sich intern und kommt mit der Antwort zurück, dass ich erst die Schaltung des neuen Anschlusses am 15.02. abwarten müsste. (Kein Wort dazu, dass vorher behauptet wurde, dass mein Antrag gar nicht vorliegt.) Ich erkläre, dass der Anschluss ja bereits am 09.02. geschaltet wurde. Der 15. war der alte Installations-Termin. Mitarbeiter entschuldigt sich und verspricht sich gleich wieder zu melden.
Nach mehreren Minuten: Überraschung! Neue Kollegin am Apparat. Weiß von nichts. Ich erkläre ihr, dass doch der Mitarbeiter von eben wieder mit mir sprechen wollte. Sie entschuldigt sich ... Wartemusik. Und siehe da ... noch ein neuer Mitarbeiter. Weiß auch von nichts. Naja, ist ja nur Nr. 8 heute. Erkläre ich halt wieder alles von Neuem. Muss mich natürlich auch jedes Mal neu identifizieren, aber hey ... da bin ich ja jetzt Profi.
45 Minuten rum. Neues Ergebnis: Scheinbar liegt jetzt (mindestens) ein Antrag von mir vor. Selbiger sei in Bearbeitung aber ich müsste da jetzt Geduld haben. Zur Einordnung: Ich habe Geduld und auch kein Problem mit Bearbeitungszeiten. Nach der Historie (siehe meine Ursprungs-Nachricht mit dem Anfang des ganzen Problems) geht mein Vertrauen in Eure Prozesse aber gegen Null. Deswegen erkundige mich aktiv nach dem Stand der Bearbeitung, was ganz offensichtlich erforderlich ist. Hätte ich nämlich heute nicht angerufen und den Tag über hartnäckig weiter nachgehakt, hätte ich gar nicht erst erfahren, dass gar kein Antrag vorliegt. Dann wäre nur leider auch die alte Nummer irgendwann weg.
“Willkommen beim besten Service von O2!”
Du hast im ersten Beitrag festgestellt, dass die Hotline Dir nicht helfen kann. Weshalb rufst Du dann ständig an? Am Ende wirst Du verrückt. Alles schriftlich. Wenn dein Fall einfach wäre, würdest Du nicht ständig weitergeleitet werden.
@FaceHugger, wenn’s denn so einfach wäre. Meine schriftlichen Anträge wurden ja nun schon zwei Mal nicht bearbeitet. Warum sollte ich annehmen, dass das bei normaler Kommunikation so wäre?
Und ist das mein Problem, dass mein Fall (den ich übrigens nicht ich, sondern O2 verschuldet hat) nicht einfach ist? Muss O2 nur einfache Fälle lösen können?
Nein, aber wenn Dein Fall die Kompetenzen der Hotline überschreitet, bringt es nichts dort ständig Nerven zu lassen. Wie und wohin hast Du Dich schriftlich geäußert?
@FaceHugger
Der Antrag auf Vertragsübernahme ging an eine im Formular kommunizierte E-Mail Adresse (Hinterbliebenen-Service). Dieser Antrag beinhaltete einen Mobilfunkvertrag sowie den Festnetzanschluss. Mobilfunk wurde umgestellt (was beweist, dass der Antrag eingegangen ist), Festnetz nicht. Dadurch kam es in der Folge zur Kündigung mit Verlust der Rufnummer.
Antrag auf nachträgliche Portierung der alten Nummer an die im Formular genannte Faxnummer. Hier liegt mir das Fax-Protokoll vor. Nachdem O2 behauptet hat, er läge nicht vor, habe ich den Antrag nochmals über das Kontaktformular geschickt. Jetzt gibt es anscheinend ein Ticket, zu dem ich aber bisher keine genauere Auskunft bekommen kann.
Ich möchte wissen:
- Sind alle Informationen im Antrag so, dass er bearbeitet werden kann?
- Bestätigung einschl. Termin für die Portierung
Kleiner Tipp, ich ändere immer nur die Kontonummer und niemals den Namen.
Nach dem Motto, nimals den schlafenden Hund wecken.
Selbst, den Namen des Kontoinhabers, ändere ich nicht.
Das mag zwar nicht richtig sein, verhindert aber, den Riesen ärger.
Denn du bist leider nicht der erste und auch nicht der Letzte.
Bei den anderen Verträgen, kann es dieselben Probleme geben.
@Maxtester , danke für den Tipp. Hinterher ist man leider schlauer.
@DotYourIs
Ja ich weiß, war ja nur für andere mit Leser, falls denen später auch sowas passiert.
Hallo @DotYourIs ,
mein Beileid.
Gerne stehe ich dir zur Verfügung und beantworte deine Fragen.
Jetzt wurde ein neuer DSL-Anschluss bestellt. Bei der Bestellung konnte man nicht die alte Rufnummer sofort mitnehmen und es wurde nun Antrag auf Rufnummernmitnahme per Formular gestellt, ist das richtig?
Formular: Übertragung einer Festnetznummer
Du möchtest nun wissen, ob der Antrag bei uns korrekt eingegangen ist und zu wann die Portierung erfolgt?
Ist der neue Vertrag auf dich abgeschlossen?
Liebe Grüße, Maren 
Hallo @o2_Maren. Genauso ist es.
Hallo @o2_Maren. Genau so ist es. Der neue Vertrag betrifft den Anschluss meiner Mutter und läuft auch über sie. Kontaktiere mich gerne direkt für Namen/Details.
Edit: o2_Maren Vollzitate gekürzt. 15.02.2024 12:47 Uhr
Hallo @DotYourIs ,
ich habe dir eine private Nachricht von o2_Support geschickt. Bitte antworte darauf und melde dich dann hier wieder.
Liebe Grüße, Maren
@o2_Maren , hab Dir geantwortet.
Hallo @DotYourIs ,
vielen Dank für die zur Verfügung gestellten persönlichen Daten.
Ich habe im Kundenkonto deiner Mutter nachgesehen und festgestellt, dass der Grund dafür, dass die Portierung nicht erfolgt ist, darin liegt, dass der Portierungsantrag in deinem Kundenkonto hinterlegt war. Dadurch konnte die Portierung nicht durchgeführt werden.
Ich habe das Formular nun in das Kundenkonto deiner Mutter verschoben und die Portierung erneut angestoßen.
Alles ist nun in Bearbeitung und in den nächsten Tagen wird der Portierungstermin bekannt gegeben.
Liebe Grüße, Maren
… dass der Grund dafür, dass die Portierung nicht erfolgt ist, darin liegt, dass der Portierungsantrag in deinem Kundenkonto hinterlegt war. Dadurch konnte die Portierung nicht durchgeführt werden.
@o2_Maren
Das ist merkwürdig. Auf dem Antrag steht ja die richtige Kundennummer drauf. Aber gut, dass Du den Fehler identifiziert hast. Ich hoffe, dass es jetzt klappt.
Hallo @DotYourIs ,
Jetzt, da das Formular vorliegt, geht alles seinen Weg.
Liebe Grüße, Maren
Hallo @DotYourIs ,
die Festnetznummer wurde erfolgreich übertragen und damit sollte alles geklärt sein. Benötigst du noch weitere Unterstützung?
Bitte markiere die Lösung und dir eine tolle Woche.
Liebe Grüße, Maren
Hallo @o2_Maren.
Ja, es hat geklappt. Bin sehr froh, dass die Odyssee nun hoffentlich ein Ende hat. Schön, dass man zumindest über dieses Forum noch engagierte und fähige Mitarbeiter erreicht. Dir einen persönlichen Dank dafür.
Jörn
Hallo @DotYourIs ,
es ist schön zu hören, dass bei dir nun endlich Ruhe einkehrt. Es tut mir leid für die vorherige Odyssee.
Vielleicht hast du Lust, im Testbereich unserer Community zu lesen und vielleicht sogar selbst zum Tester zu werden. Schau doch mal hier rein: Testgeräte & Reviews
Liebe Grüße, Maren
