Schreckliche Erfahrung beim Versuch, den Vertrag zu widerrufen

Ich habe bei einem anderen Anbieter einen DSL-Anschluss bestellt, den ich seitdem nutze. Das Problem ist, dass ich den Vertrag rechtzeitig widerrufen hätte, wenn mich der erste Agent, mit dem ich gesprochen habe, nicht in die Irre geführt hätte. Ich habe den Vertrag mit den korrekten Angaben, die das Widerrufsformular erfordert, durch Versenden von zwei E-Mails, impressum@cc.o2online.de und widerruf@cc.o2online.de, widerrufen, aber ich war zu spät, weil der erste Agent mich in die Irre geführt hat. Jetzt steht Ihr Wort gegen meins. Aber genau in diesem Fall wäre eine Aufzeichnung des Gesprächs sinnvoll. Ich war dem ersten Agenten sehr klar über meine Absichten. Was schlagen Sie jetzt vor? O2 antwortet nicht, obwohl ich einen Brief mit „einschreiben“ verschicke, damit wird die Angelegenheit zum Rechtsstreit?

Und Kulanz kann man nicht einklagen, so, dass es für einen Rechtsstreit keine Grundlage gibt.

Ja, der Vertrag wurde aktiviert, aber ich habe ihn nie angeschlossen oder auch nur ein einziges MB davon heruntergeladen. Das Einschreiben ist vor mehr als einem Monat angekommen. Ich halte es für offensichtlich, dass ich den Vertrag sofort bei Vertragsabschluss kündigen wollte, weil ich versucht habe, dies sofort online und über einen Vermittler zu tun. Und wenn ich nicht in die Irre geführt worden wäre, wäre ich mit meiner Widerruf-E-Mail nicht zu spät gekommen. Wie ist das meine Schuld oder Verantwortung? Ich hätte den Vertrag innerhalb von zwei Wochen auf der Online-Plattform selbst widerrufen können, ohne mich über den manuellen Widerruf-Prozess informieren zu müssen

Im Telefonat habe ich den Begriff „Widerruf“ nicht erwähnt, dem Makler aber klargemacht, dass ich innerhalb der 14 Tage nach Vertragsunterzeichnung von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte. Ich habe auch noch einmal mit ihm abgeklärt, ob ich wollte, dass der Vertrag sofort ausläuft und nicht erst nach zwei Jahren. Ich wurde trotzdem in die Irre geführt. Muss ich nun als Neukunde den Begriff „Widerruf“ kennen, der irgendwo in den AGB versteckt ist?

Hallo @frtn,
ich kann gut verstehen das du enttäuscht bist. Das es da scheinbar zu einem Missverständnis gekommen ist, tut mir leid. Ich habe direkt in deinem Kundenkonto nachgeschaut und dein Schreiben gesehen. Es liegt bereits zur Bearbeitung vor und wird aktuell geprüft. Du bekommst dazu eine schriftliche Rückmeldung.
Viele Grüße Bianca

Was für ein Makler? Falls du den Vertrag in einem Shop vor Ort geschlossen hast, besteht generell kein gesetzliches Widerrufsrecht. 

Habe Mut, dich deines eigenen Verstandes zu bedienen! 
Du bist ein mündiger Verbraucher.

Hallo @frtn,

inzwischen haben unserer Mitarbeiter den Vertrag gekündigt und eine Erstattung der bereits berechneten Gebühren veranlasst.

Eine Bestätigung erhältst du in den kommenden Tagen schriftlich per Post.

Ich bedaure sehr, dass deine Erfahrung mit unserem Kabelanschluss so unerfreulich verlaufen ist, und möchte hierfür ausdrücklich um Entschuldigung bitten.

Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia