Zum 30.5. hatte ich meinen Alice/O2-Anschluss fristgerecht gekündigt. Die Kündigung wurde bestätigt. Anschließend habe ich mittels O2-Rücksendeschein meine Hardware eingeschickt. Bei einem späteren Telefonat aufgrund eines anderen Problems wurde mir auch bestätigt, dass die Hardware ordnungsgemäß eingegangen.



 



Am 28.8. jedoch buchte O2 ohne Rücksprache mit mir einfach 30,52 von meinem Konto ab. Wohlgemerkt besteht keinerlei Einzugsermächtigung. Ich bin kein Kunde dieses Unternehmens mehr. Ich habe nun freundlich darauf hingewiesen, dass O2 den Betrag bitte wieder zurückbuchen möge. Erwartungsgemäß keine Reaktion. Also habe ich den Betrag zurückbuchen lassen.



 



Und nun kam - ebenfalls erwartungsgemäß - eine Reaktion. Und zwar in Form einer Mahnung.



 



Ich habe gestern freundlich bei der Kundenhotline angerufen, wo man mir erst mitteilte, O2 stelle die fehlende Hardware in Rechnung. Dann aber fiel der der Mitarbeiterin auf, dass die Hardware längst eingegangen sei und die Rechnung ein Versehen sei. Aufgrund der von mir vorgenommenen Rückbuchung müsse ich allerdings noch einmal mit der Abteilung Inkasso- und Mahnwesen sprechen, damit die Forderung storniert würde.



 



Und hier wurde es dann völlig absurd. Der Mitarbeiter bestand trotz ersichtlich eingegangener Hardware weiter auf der Forderung in Höhe von 30,52. Dabei verstrickte er sich in massive Widersprüche. Mal würden generell bei einer Anschlusskündigung 30,52 erhoben, dann wieder sei es normales Geschäft, dass der Kunde 30,52 zahlt, der Betrag ihm aber anschließend wieder gutgeschrieben würde.



 



In jedem Fall hätte ich zu zahlen. Denn die Forderung sei zwar möglicherweise nicht berechtigt, aber die Rechnung nun einmal versendet. Also hätte ich sie auch zu zahlen. Egal welche Einwände ich vorbringen würde, ein Mahnverfahren würde jetzt auf jeden Fall erst einmal eingeleitet und die Forderung bei weiterer Weigerung definitiv an ein Inkassounternehmen weitergegeben.



 



Ich muss wirklich sagen: Ich war sprachlos ob dieser Dreistigkeit. Es kann doch nicht wahr sein, dass man sich so etwas gefallen lassen muss.



 



Über Feedback, evtl. Gleichgesinnte würde ich mich freuen. Dieses Verhalten muss öffentlich werden!