Liebes O2-Team,
ich bin Ihrem Unternehmen sehr wohlgesonnen. Mit unserem bestehenden Glasfasertarif sowie unseren Mobilfunkverträgen und deren Zuverlässigkeit bin ich sehr zufrieden.
Leider hat die gestrige Erfahrung mit Ihrem Kundenservice einen Schatten über alles geworfen.
Zum Hergang:
Es ist Black Week und ich bekam per Mail und in der App Angebote zu den neuen Glasfasertarifen.
1.000/500 Mbit im Down- und Upload für 59,99 EUR dauerhaft klingen erstmal sehr verlockend.
Aktuell habe ich 250/60 Mbit für 39,90 EUR.
Also wollte ich einen Wechsel in die Wege leiten.
Die erst Kontaktaufnahme mit Ihrem Service war sehr ernüchternd. Hier hieß es: ein Wechsel ist nicht möglich. Schade dachte ich. Die Telekom lässt z.B. Ihre Glasfaserkunden aus den alten Tarifen ohne Gebühren und Bedingungen in die neue Tarifwelt, die seit Anfang Juli gilt.
O2 anscheinend nicht.
Nach dem Gespräch bekam ich auf einmal und ohne Vorahnung eine e-Mail mit einem Wechselangebot.
Dort hieß es:
Glasfasertarif 1.000,- Mbit 59,99 EUR
Technologiepaket 5,- EUR
Technologiepaket 10,- EUR
Kombivorteil: -10,- EUR
Gesamt: 64,99,- EUR
Weitere Erläuterungen, vor allem zu den Technologiepaketen, war auch den Vorabinformationen nicht zu entnehmen. In meinem jetzigen Glasfasertarif tauchen diese Pakete auch nicht auf.
Also rufe ich den Service ein 2. Mal an und versuche mich schlau zu machen. Nach 40min Warteschleife sowie Routing durch 4. Abteilungen (Kundenservice, Technik, Vertragsgestaltung usw.) habe ich aufgegeben und aufgelegt. Niemand konnte oder wollte mir sagen, was die Technologiepakete beinhalten.
Die Mitarbeitenden wussten es nicht, was ich schon sehr peinlich finde. Wenn ich Produkte in Rechnung stelle, muss ich wissen warum und was sie beinhalten.
Schlimmer war noch, dass manche gemachte Aussagen zwischen den Abteilungen sich sogar widersprachen.
Daraufhin habe ich eine Beschwerde an den CEO geschrieben.
Abends bekam ich sogar eine Antwort auf meine Beschwerde:
Auf meine Fragen und Bitten wurde nicht eingegangen. Auch hier bekam ich keine Informationen zu den Technologiepaketen, deren Notwendigkeit, warum ich sie bisher nicht zahle usw.
Stattdessen hängt der Antwort ein Video-Link an, der beschreibt, wie ich das von O2 gemachte Angebot anzunehmen habe.
Das war der Moment von dem an ich mich offiziell vom “phantastischen Kundenservice” von O2 veräppelt fühle!
Schade.
