Später wechselte ich genau diesen Vertrag zu o2 One Unlimited. Da begann der Ärger. In meiner Bestätigung stand deutlich:
Die Tarifkosten für den O2 One Unlimited werden systemseitig über die Basiskomponente Mobilfunk ausgewiesen (mtl. 60 Euro). Für O2 One Unlimited Home 100 zahlen Sie 0 Euro. Aktivierungsdatum: 03.12.2021
Leider hat man es nicht geschafft den Bestenden o2 My Home M Flex Vertrag in den O2 One Unlimited Home 100 home zu überführen. Stattdessen hat man die Geschwindigkeit in meinem My Home M Vertrag auf 100 mbits erhöht. Ich hatte also weiterhin den My Home M Flex Vertrag auf meiner Rechnung stehen, dachte mir aber nichts dabei da die Rabattierung der Grundgebühr vorhanden war.
Im Dezember 2022 wurde dann bemerkt dass man mir diese Gutschrift wegnehmen muss da ich den Vertrag dazu (O2 my All in One XL) nicht mehr habe. Ich argumentierte ich brauche diesen Vertrag nicht mehr denn ich habe mit meinem neuen Mobilfunk Tarif genau so einen Anspruch auf einen DSL Vertrag inklusive.
Ich habe mich darauf an den Support gewandt und sogar für die Rechnung im Dezember eine Gutschrift von 7,30 bekommen (der Betrag der mir fälschlich bereits für den DSL Vertrag berechnet wurde)
Leider war der Rabatt entgegen der Versprechen der Mitarbeiter in den Nächsten Monaten auch nicht wieder da.
Keiner der Telefonischen Mitarbeiter oder ein Shop konnte mir weiter helfen. Ich wandte mich letztendlich schriftlich an O2 und bekam als Antwort unkommentier eine Vertragsänderung für o2 my Home M Flex, auf der noch einmal die Rabattierung der Grundgebühr für den DSL Vertrag in voller höhe Rückwirkend ab 3.12.2022 ohne Enddatum vermerkt war.
Eigentlich wollte ich eine Umstellung meines “o2 My Home M Flex” auf den inkludierten “O2 One Unlimited Home 100” erreichen.
Jetzt ist wieder die Rabattierung verschwunden, ich vermute ab der Nächsten Rechnung bezahle ich dann wieder einen DSL Vertrag den ich schon lange umgestellt haben möchte. Wann kann ich denn endlich das bekommen was ich Vertraglich bestellt habe ?
Bin ich der einzige dem so etwas passiert ist ? Ich kann mir nicht vorstellen dass ich als einziger Kunde von O2 my All in One XL zu O2 One Unlimited gewechselt habe.
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Wie heißt Dein Mobilfunktarif? Für den One unlimited wird auf den My Home M flex 2022 umgestellt - 100mbits. Der XL hatte den My Home M flex 2020. Der Tarifname auf der Rechnung ändert sich deswegen nicht. 100MBits sind bei Dir auch verfügbar?
Mobil ist o2 One Unlimited Mobile
Ja ich habe 100 mbits verfügbar, (zumindest beim DSL)
Ich wundere mich über die Aussage in meiner Rechnung
Die Abrechnung von O2 One Unlimited Mobile erfolgt bereits ab der 1. Rechnung. Je nach Abrechnungszeitraum kann der fällige Betrag vom vertraglich festgelegten Basispreis abweichen. O2 One Unlimited Home 100 wird auf der Rechnung erst aufgeführt, wenn Internet & Festnetz für Sie aktiviert wurde. Das Aktivierungsdatum wird Ihnen separat mitgeteilt. Systemseitig werden die 60 € für den O2 One Unlimited Mobile ausgewiesen. Für O2 One Unlimited Home 100 wird ein Preis von mtl. 40 € angezeigt. Dieser wird in der Rechnung über einen sog. Kombi-Vorteil für O2 Kunden auf 0 € rabattiert, welcher unter der Rubrik „Ihre Rechnungsdetails“ ausgewiesen wird. Der Gesamtpreis für den O2 One Unlimited bleibt bei mtl. 60 €. Der Kombi-Vorteil ist für die Buchungsdauer des O2 One Unlimited Basispaketes zeitlich unbegrenz
Denn ich sehen kein "O2 One Unlimited home" und auch kein Grundpreis von 40€.
Ich sehe nur o2 my home m Flex mit 30€
Und der Rabatt fehlt eben wie beschrieben ab 3.12.2024 also heute.
Dann muss der wirklich noch umgestellt werden. Der Tarif ist so selten, da kennt sich kaum einer aus bei o2, auch wenn man die Nummer anruft die extra beim Tarif online hinterlegt ist. Auf einen Mod warten, damit er das veranlasst. Dass das selbst bei Deinem Brief nicht richtig bearbeitet wurde ist ne Katastrophe!
Hallo @Merglml , schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest Puh. Da mußte ich jetzt auch erstmal tief in unsere Archive steigen und die Tarife zu finden. Man hat zwar im Kopf, dass es sowas mal gab, aber wie FaceHugger schon schreibt, kommt es sehr selten vor. Also, der ursprüngliche Tarif war der o2 My All in One XL. Dieser Tarif besteht aus zwei Teilen:
Einmal der Mobilfunkteil mit 60 GB Datenvolumen und Flatrates für alle deutschen Netze für 59,99 EUR
Zum anderen einem DSL Teil : o2 Home M Flex mit bis zu 50 MBit/s, eigentlich 29,99 EUR der komplett rabattiert wird, wenn es den zugehörigen Mobilfunkteil gibt.
Kosten also insgesamt monatlich 59,99 EUR (zuzüglich Router 1,99 EUR)
Dann wurde der Tarif in den o2 One Unlimted gewechselt. Das ist der Nachfolgetarif zum o2 My All in One XL Dieser besteht ebenfalls aus zwei Teilen:
Hier wieder ein Mobilfunkteil mit 60 GB Datenvolumen und Flatrates für alle deutschen Netze für 60,00 EUR
Zum anderen der DSL Teil : o2 Home M Flex mit bis zu 100 MBit/s, eigentlich 29,99 EUR der komplett rabattiert wird, wenn es den zugehörigen Mobilfunkteil gibt.
Kosten also insgesamt monatlich 60,00 EUR (zuzüglich Router 1,99 EUR)
Wenn ich es richtig verstanden habe, ist technisch alles erfolgreich gewesen. Du nutzt jetzt die 100 Mbit /s, oder ? Also wäre der einzige Punkt, der nun falsch läuft, dass bei dem Tarifwechsel der Rabatt auf 24 Monate befristet eingerichtet wurde, statt eines unbefristeten Rabattes. Habe ich das richtig verstanden ? Gruß, Solveig
Hallo @o2_Solveig
Ja unterm Strich muss eigentlich nur der DSL-Grundgebühr-Rabatt dauerhaft her, am besten so dass ihn das System in Zukunft selber erkennt ?
Angefangen hatte es mit einer Nachricht von o2 am
Fr., 28. Okt. 2022, 10:27
Sie haben sich ursprünglich für den Tarif All in One inkl. kostenfreiem DSL-Anschluss entschieden. Mittlerweile sind Sie in einen anderen Tarif gewechselt oder haben Ihren Mobilfunk-Tarif gekündigt – seitdem sind sie nicht mehr berechtigt, DSL ohne weitere Kosten mitzunutzen.
Aufgrund eines technischen Fehlers haben wir Ihnen Ihren Internetanschluss allerdings weiterhin kostenfrei zur Verfügung gestellt. Diese Nutzung werden wir Ihnen nicht rückwirkend in Rechnung stellen.
Das ändert sich jetzt für Sie: Ab sofort berechnen wir Ihnen den regulären Preis für Ihren DSL-Anschluss.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.
Viele Grüße Ihr o2 Team
Ich hatte da bereits den o2 One Unlimited seit ~ 11 Monaten. Es war eigentlich falsch mir den Rabatt zu streichen, Mitarbeiter am Telefon versicherten mir der bleibt trotzdem, war aber nicht so.
Man hatte mir später erklärt es wurde beim Wechsel zu O2 One Unlimited der DSL Tarif zu meinem Haupt Tarif und nicht der neue O2 One Unlimited, somit war der DSL Tarif angeblich nicht mehr rabattierfähig (ging ja aber die ersten 11 Monate).
Nach einigem Telefon und Brief hin und her hatte ich dann ab 3.12.2022 wieder den Rabatt drin stehen, und hatte da ehrlich gesagt schon gehofft dass das jetzt dauerhaft in Ordnung gebracht wurde.
Wie auch immer, dann hoffe ich eben jetzt auf eine Dauerhafte Lösung.
Danke !
Gruß Manuel
Hallo @Merglml , leider wurde bei der letzten Korrektur ein auf 24 Monate befristeter Rabatt hinterlegt, so dass du dich jetzt wieder bei uns melden mußtest. Ich muß etwas herum probieren, welcher Rabatt nun der dauerhafte ist. Ich habe gerade den Rabatt für den alten o2 My all in One Tarif wieder eingestellt. Du bekommst morgen eine Bestätigung über die Buchung. Ich werde auf jeden Fall noch die nächste Rechnung beobachten, ob alles wie gewünscht klappt und dann falls erforderlich ist noch eine Gutschrift erstellen. Wir bekommen das auf jeden Fall hin. Gruß, Solveig
ich habe genau das selbe Problem bei mir gibt jetzt seit 3 Woche VDSL und ich bekomme keinen der mein Inklusiven DSL Vertrag aktiveren kann. (O2 my All in One)
Die Nummer im Vertrag geht nicht mehr seit Wochen ...
Hallo @Windoof , schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. In dem oberen Fall ging es nur noch um ein abrechnungstechnisches Problem. Ich glaube das trifft es bei dir nicht. Du hast aktuell den o2 My All in One Tarif für monatlich 79,99 EUR mit unbegrenztem Datenvolumen. Aber ich sehe überhaupt keinen o2 My Home Tarif, der hier eigentlich als Festnetztarif dazugehören würde in deinem Datensatz. So wie es für mich aussieht, war hier auch noch nie einer aktiv. Du willst also den jetzigen o2 My All in One in einen o2 One Unlimted zu 60,- EUR monatlich wechseln ? Dann aber mit Festnetz ? Die Rufnummer ist nicht aktuell. Bitte probiere es hier
Gruß, Solveig
Ich konnte bisher kein Produkt im Festnetz wählen da leider kein o2 Produkt Kabelgebunden bei mir verfügbar war. Nun würde ich gerne das inklusiv Produkt dabei haben.
Ein Tarif Wechsel geht wohl bei mir nicht. Das o2 keine Flatrates mehr anbietet mit der Anzahl der Simkarten.
Hallo @Windoof , wir können uns das gerne einmal ansehen. Wäre es dann nicht eventuell besser auf zwei Einzelprodukte umzusteigen ? Einen Mobilfunkvertrag, der auch wieder die Connect Funktion hat und eine DSL -Vertrag ? Gruß, Solveig
@o2_Solveig wenn das geht die Hotline Sagt immer das geht nicht.
Flatrate auf 13 Simkarten und DSL extra. Was wäre dann da die Option?
Guten Morgen @Windoof ,
ich muss zugeben, dein o2 my All in One ist eine echte Herausforderung. Ich sehe, dass bereits Glasfaser über Vitroconnect angefragt wurde und der Auftrag noch im Kundenkonto aktiv ist. In diesem Fall würde ich dich bitten, die Hotline anzurufen und mit der Abteilung Aktivierung zu klären, wie es mit deinem Festnetzanschluss weitergeht. Die Kolleg:innen dort sollten dir weiterhelfen können.
Lass uns gerne wissen, was die Kolleg:innen gesagt haben und wie es weitergeht.
Liebe Grüße, Maren
Die Hotline wollte sich vor Wochen schon melden nach 90 Minuten Gespräch.
Hallo @Windoof,
ein Grund mehr, dort anzurufen. Achte darauf, dass man dich auch zur Aktivierung weiterleitet!
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