Hallo,
ich hoffe, hier kann mir jemand bei folgendem Problem helfen.
Ein Freund von mir hat den Sterbefall seiner Lebensgefährtin, mit der er zusammen wohnte, bei O2 gemeldet und er möchte den in der Wohnung bestehenden O2-DSL-Anschluß übernehmen. Zu diesem Zweck wurde das dafür vorgesehene Onlineformular ausgefüllt (mit meiner Hilfe - der Freund ist nicht technikaffin und nicht versiert im Umgang mit vertraglichen Angelegenheiten) und die Sterbeurkunde übermittelt, ebenso hat er seine Daten inkl. Mailadresse angegeben. Das war vor ca. 2 Wochen.
Alles, was bislang daraufhin eingegangen ist, waren Aufforderungen von O2 an seine Mailadresse, er möge diese bestätigen. Sonst nichts Schriftliches, keine Mail und keine Post.
In der letzten Woche hat der Freund festgestellt, daß der Festnetzanschluß deaktiviert wurde. Ebenso kommt er nicht mehr mit den Zugangsdaten seiner verstorbenen Partnerin in “Mein O2”.
Die Bestätigung der Mailadresse gemäß der Aufforderung per E-Mail scheitert daran, daß hierfür die Anmeldung in “Mein O2” erforderlich wäre. Doch der alte Account geht nicht mehr (Nutzer unbekannt) und einen neuen als Kunde anlegen kann er nicht, weil er keine Vertragsunterlagen hat, denen er ja den persönlichen Code entnehmen müßte. Da er auch keinen Internetanschluß mehr hat und kein Smartphone besitzt, kann er weder selbst telefonieren noch das Internet nutzen.
Ich möchte ihm helfen und zumindest einen Status erfahren, doch weiß ich aus Erfahrung, daß ich bei O2 gar nicht erst anzurufen brauche, weil man mir dort direkt nicht helfen kann und es auch mit der Authentifizierung Schwierigkeiten geben wird. Hier im Forum möchte ich wiederum keine persönlichen Daten schreiben.
Was für Möglichkeiten gibt es, hier voranzukommen?
Viele Grüße
Thomas