Nach Umzug...

So liebe Leute... entweder bin ich zu blöde das zu verstehen oder der Entsprechende ausführende:
 

[Edit by o2_Katja: Screenshots aus Datenschutzgründen entfernt]

Mal von den Rechtschreibfehlern abgesehen irritiert mich das ganze.

Zusammengefasst: Wholesale sieht die freie als auch belegte Leitung. Freie Leitung wurde ausgewählt, VDSL50 beschalten -> möglich (Telekom).

Wieso werdet IHR so behindert ? Wieso geht es nicht schneller ? Es KANN nicht an den "2 Leitungen" liegen, da scheinbar die Telekom (jetzt belegt durch Screenshots) da VDSL anbietet, entgegen Ihrer Schnittstelle, entgegen Ihres Ausbaustatus / Karte, entgegen der allgemeinen Verfügbarkeit (Call&Surf Funk) ... Wieso lasst IHR euch das gefallen ? Ich jedenfalls nicht mehr...

Ich bitte darum mich möglichst Telefonisch zu kontaktieren, und ein für beide Seiten annehmbares Konstrukt zu erschaffen.

Meine Geduld ist echt am Ende, und ich bitte darum sollte es bis Montag nicht möglich sein (habt Ihr schon per Post bekommen) mich aus dem Vertrag zu lassen. Im Zweifel bezahl ich auch die 3 Monate Grundgebühr freiwillig.

So, heute (täglich grüßt das Murmeltier) einen recht Interessanten imho unfreundlichen Chat gehabt:

[Kunde1000]: Guten Tag und täglich grüßt das Murmeltier.Ist denn schon was aus der Kündigungsabteilung ersichtlich ?Kurz zusammengefasst,-> "Leitungsmangel ping pong", Versprochene Kündigung nach §46 Abs 8 TKG, Telekom schaltet, auf einmal könnt ihr auch (...)

K.L.: Hallo und herzlich willkommen im O2 Live Chat.

[Kunde1000]: Das ging schnell, moin

[Kunde1000]: DEXXXXXXX

[Kunde1000]: persönliche daten

K.L: Sie chatten mit K.L.

[Kunde1000]: Hallo Frau L.

K.L: Ich chatte mit Kunde?

[Kunde1000]: jop

K.L: Ok, moment bitte.

[Kunde1000]: Gut, es geht mir prinzipiell darum, dass ich mich mit euch einigen möchte. Nur dafür fehlt die Kommunikation Ihr (O2) hat seine Möglichkeiten nicht ausgenutzt, bzw ausgenutzt und nichts erreicht und ich muss nun leiden weil ich mich auf eine aussage verlassen habe, und dann meine Möglichkeiten

[Kunde1000]: genutzt habe.

K.L: Ihrem Datensatz ersehe ich, dass der Umzug am 30. Juli vollzogen wird. Nach welchem Status genau fragen Sie?

[Kunde1000]: Gut, wollen wir telfonieren oder soll ich die Story tippen ?

K.L: Sie chatten doch jetzt mit mir.

K.L: Um was geht es denn genau? Der Anschalttermin steht fest.

[Kunde1000]: Gut, ich habe anfang Juno einen Umzug in Auftrag gegeben, welcher bis diesen dienstag mit "Leitungsmangel" bezeichnet wurde.

[Kunde1000]: ich habe letzte Woche mehrfach mit euch gechattet als auch Telefoniert, ein herr S. K. sagte mir zum Donnerstag (16.7.) ich solle die Kündigung lostreten.

[Kunde1000]: die geht durch.

[Kunde1000]: nach §46 Abs 8 TKG

[Kunde1000]: weiter im text

K.L: Ich verstehe nicht, was Sie meinen. Es gab zuletzt Probleme mit dem Umzug.

[Kunde1000]: ich habe mich auf diese aussage verlassen, und entsprechend mich mit der telekom auseinandergesetzt welche mir heute vdsl 50 schalten - aufgrund der Aussage des Herrn Krugmann und seiner "bekannten"

K.L: Aber für den Umzug liegt doch jetzt ein Freischalttermin fest.

[Kunde1000]: Frau L., wenn ich mich nicht bewegt hätte, würde ich jetzt nicht in diesem, von euch oder der telekom, oder der Schnittstelle verursachten Schlamassel hängen.

[Kunde1000]: denn dann würde imemrnoch Leitungsmangel dastehn

[Kunde1000]: ist das denn so schwer zu verstehn ?

K.L: Bitte, es gibt keinen Leitungsmangel mehr. Das versuche ich Ihnen zu schreiben.

[Kunde1000]: ich möchte eine aussage der Kündigungsabteilung, bzw eine Einigung.

[Kunde1000]: Jo und ich hab jetzt in nem EFH zwei Leitungen, DSL 16k und VDSL 50

K.L: Am 21. Juli ging ein Brief raus, dort teilen wir Ihnen den Freischalttermin mit.

[Kunde1000]: jo schön das der rausging und ich an diesem tag den Termin von der telekom auch geschickt bekommen hab.

[Kunde1000]: denn der Brief ist zuhause noch nicht angekommen

K.L: Ein Briefversand dauert etwas. Möchten Sie denn nicht mehr mit uns umziehen?

[Kunde1000]: Mal ganz offen gesagt, ich hatte wunschtermin 2.7., ich habe verdammt viel zeit mit euch verbracht, um da was in die wege zu leiten, ihr sagt - keine Leitung da, tcom sagt vdsl50 und Leitung da. irgendwann musste ich mich für was entscheiden, und hab mich auf eine aussage verlassen

[Kunde1000]: welche jetzt nach sich zieht das ich 2 verträge am hintern hab

K.L: Möchten Sie nicht mehr mit uns umziehen?

[Kunde1000]: ich will RAUS

[Kunde1000]: von mir aus zahl ich ein halbes jahr GG aber bin den alptraum los

K.L: Wenn Sie dies so sehen, dann lassen wir lieber den Chat und Sie reichen die Kündigung schriftlich ein. Vertraglich sind Sie jedoch gebunden und die Freischaltung wird am 30. Juli erfolgen.

[Kunde1000]: gut dieser Chat wird gespeichert.

Sorry Leute, jeder kann einen schlechten Tag haben, aber sowas geht nicht. Nicht im Chat.
 

Edit by o2_Katja: Namen entfernt