@Ahorn_HH 

Hier werden keine Kündigungen entgegen genommen oder entschieden. Eine außerordentliche Kündigung ist am Telefon nicht möglich. 

Kündigen kannst hier: 

https://info.o2online.de/kuendigung/

Moin Moin,

als Tipp, wende dich mal an die www.bundesnetzagentur.de

Hallo @Ahorn_HH,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir ehrlich leid, dass es hier zu solchen Problemen gekommen ist, das ist wirklich sehr ärgerlich und ich kann deinen Unmut gut nachvollziehen.

Wir haben allerdings keine Information, was mit dem neuen Glasfaseranschluss nicht funktioniert hatte, eine Störungsmeldung lag uns bisher noch gar nicht vor. Normalerweise muss uns bei einem Ausfall die Möglichkeit gegeben werden, die Störung zu beheben, das ist hier leider nicht passiert.

In deiner ersten Kündigung hattest du für eine außerordentliche Kündigung keine ausreichende Begründung angegeben, so dass der Vertrag vorerst nur fristgemäß zum Vertragsende gekündigt ist.

Wenn du den Vertrag vorzeitig beenden möchtest, muss unbedingt eine ausreichende Begründung mit eingereicht werden.

Ich kann deine Situation verstehen, besonders wenn du jetzt bereits einen anderen Anbieter hast. Leider können wir dich hier nur unterstützen, aber keine Sonderkündigungen durchführen.

Ich hoffe, ich konnte dir damit erst einmal weiterhelfen. Lass und gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Liebe @o2_Giulia, in diesem einen Post hast du mehr gesagt und geholfen als zig Telefonate bisher, das finde ich zugleich toll und enttäuschend. Scheinbar bekommt Mann nur Unterstützung, wenn Mann an die Öffentlichkeit geht.

Ich akzeptiere allerdings nicht Ihre Lösung der Situation. Man hat bei der Kündigung nur 200 Zeichen um ein komplexes Problem zu beschreiben. Natürlich reicht es nicht aus, um die gesamte Lage zu beschreiben, man ist gefangen.

Die Störung habe ich zweimal gemeldet, am 2.9. direkt nach Anschluss und am 9.9. nochmal. Am 9.9. würde uns gesagt, einen Techniker müsste sich innerhalb von 24 Stunden melden. Nach einer Woche, haben wir wieder nichts gehört, und ich habe dann am 16.9. angerufen um danach zu fragen (keine Aktualisierung) und wollte aus dem Vertrag, der Berater am Telefon hat dies bestätigt und gesagt wir bekommen dann etwas schriftliches in eine paar Tage als Bestätigung. Das kam auch nicht.

Ich verstehe, das Sie möchten das Geld für die nächste zwei Jahre haben. Aber ganz ehrlich, haben Sie uns die letzte zwei Monaten nur angelogen, die falsche Produkte verkauft, Schritte nicht eingeleitet die eigentlich durchzuführen waren, uns am Telefon schlecht behandelt (ich habe die letzte Telefonate aufzeichnen lassen, hören Sie mal gerne rein) und unsere Zeit verschwendet. Das einzige nette was Sie machen könnt ist uns einfach in Ruhe zu lassen.

Sie können uns gerne anrufen um mehr zu erfahren.

Liebe Grüße

Hallo @Ahorn_HH 

Dann hättest du dich schriftlich an o2 wenden können, wenn die Störung nicht behoben wird. Du hast im September 2x angerufen? Hast du denn als Nachweis Ticket ID"s erhalten, dass die Störung aufgenommen wurde? Diese würden als "Nachweis" helfen, was du in die Kündigung schreiben kannst. 

Einfach schreiben "ich habe 2x angerufen, Störung nicht behoben.." reicht einfach nicht aus. 

Aufzeichnungen dienen zu Schulungszwecken und nicht als "Beweis".. 

Evtl wäre ein Schreiben an o2, inkl Verweis auf die Anrufe und Ticket ID's und dem ganzen o.g. Wirrwarr der bessere Weg. 

Hallo @Ahorn_HH ,

ich habe mir einen Überblick in deinem Kundenkonto verschafft und bin der Meinung, dass der außerordentlichen Kündigung möglicherweise nicht stattgegeben wird. Du hast angegeben, dass die Leitung nicht funktioniert, aber fehlen die Technik-Tickets, die du dazu gemeldet hast. Vom 02.09.2024 ist dokumentiert, dass das ONT nicht aktiviert werden konnte, und das Ticket steht als erfolgreich geschlossen. Ich empfehle dir, dich direkt an die Technik zu wenden und zu berichten, dass die Leitung nicht funktioniert.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren, danke, dass Sie nochmal in die Akte gegangen sind. Ich finde es problematisch aber, wie man so viele Kontaktpunkte mit o2 haben kann, die im System nie eingetragen werden, obwohl es zu der Zeit gesagt wird. Wir sind weit von dem Punkt weg, wo die Leitung repariert werden soll. Die Historie vor dem Kundenkonto hier liegt unter einem anderen Telefonnummer, da können Sie auch reinschauen.

Ich verstehe Ihre Perspektive, dass die Kündigung ggf. nicht genehmigt wird, frage mich aber was sich o2 aus der Aktion erhofft? Da keine andere Kundenservicestelle hilfreich ist außer die hier in der Öffentlichkeit, würde ich Sie bitten nachzufragen und die Außerordentliche Kündigung zu genehmigen. 

Vielen Dank im Voraus und liebe Grüße

 

Nochmal: Hier kann niemand über eine Kündigung entscheiden. Du musst dich erneut - am besten schriftlich - an die Kundenbetreuung wenden. Dort wird dann von der entsprechenden Fachabteilung entschieden, ob der Kündigung zugestimmt wird oder nicht, und du bekommst von dort eine Rückmeldung.

@Ahorn_HH 

nutze das Kontaktformular,

für die entsprechende Fachabteilung kannst du dort auch Infos hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @Ahorn_HH,

bitte beachte, dass wir im Forum keine Sonderkündigungen aufgrund von Nichterfüllung prüfen oder genehmigen können. Damit einer Kündigung wegen Nichterfüllung stattgegeben werden kann, muss bestätigt werden, dass wir nicht liefern können, und diese Bestätigung steht leider noch aus.

Ich empfehle dir daher, dich an die technische Abteilung (Hotline 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 oder den Chat)
zu wenden. Du kannst auch gerne online über das Formular eine Sonderkündigung einreichen. Solltest du diesen Weg nicht nutzen wollen, wäre der schriftliche Weg eine gute Alternative, bei dem du deine Anliegen detailliert schildern kannst.

Hier sind die Kontaktdaten:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Bitte halte uns auf dem Laufenden, wie du dich entschieden hast.

Liebe Grüße, Maren