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Warum O2
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Ich habe jetzt gefühlt ein Dutzend Mal mit dem Kundensupport gechattet, telefoniert und bin langsam am Verzweifeln. Wir haben seit gestern kein Internet mehr und bräuchten dringend Hilfe.

 

Problem:

Wir wollten Ende letzten Jahres unseren DSL 100 Vertrag auf DSL 250 ändern. Die Umstellung habe ich telefonisch in Auftrag gegeben. Kurz nach dem Auftrag habe ich die Mitteilung bekommen, dass es wohl Probleme geben würde. Nach 4 weiteren Anrufen und Weiterleitungen wurde mir gesagt, dass die O2 Kollegin den Vertrag fälschlicherweise nicht umgestellt, sondern einen neuen 2. Vertrag abgeschlossen hätte. Das rückgängig zu machen hat mich viele Nerven kostet.

 

Trotzdem wollte ich nicht aufgeben und habe einige Tage später noch einmal angerufen und gesagt, dass wir gerne von DSL 100 auf DSL 250 wechsel würden. Die Kollegin hat mir einen komplett anderen Preis genannt und gesagt, dass Ihre Kollegin – die den neuen Vertrag abgeschlossen hat, der rückgängig gemacht wurde – einen falschen Preis eingetragen hätte und dieser ohnehin nicht durchgegangen wäre. Das war mir zu dem Zeitpunkt auch egal, da ich das Thema hinter mich bringen wollte. Ich habe gesagt, die Umstellung könne gerne sofort erfolgen, aber mir wurde gesagt, dass es frühestens in 3 Wochen gehen würde.

 

Der Tag der Umstellung wäre gestern gewesen (15. Jan). Ab 0 Uhr hatten wir kein Internet mehr. Morgens wollte ich anfangen zu Arbeiten, musste jedoch feststellen, dass wir immer noch kein Internet haben. Ich habe bei O2 nachgefragt und mir wurde gesagt, dass es bis 12 Uhr dauern könne. Als das Internet um 18 Uhr immer noch nicht ging, habe ich mich noch einmal gemeldet. Nach einigen Weiterleitungen kam auch heraus, woran es liegt: Unser Vertrag wurde von DSL 100 auf Kabel 250 geändert. Ich habe auch gleich dem O2 Support gesagt, dass wir das 1. nie wollten und 2. unser Standort kein stabiles Kabel unterstützt (hatten wir in der Vergangenheit bereits getestet). Die Kollegin hat gesagt, dass sie ein Ticket mit hoher Priorität eröffnet hat, damit die Umstellung rückgängig gemacht wird.

 

Jetzt habe ich eine E-Mail von O2 bekommen: Die Stornierungsfrist ist abgelaufen.

 

Gibt es bei O2 noch jemanden, der sich um die Kundenzufriedenheit kümmert? Falls ja, bitte melde. Mir gehen langsam die Urlaubstage aus.

Geht Kabel denn bei dir? Hat o2 einen anderen Router zugesandt?

 

Hier im Forum kann es lange dauern, bis sich jemand meldet und es ist nicht sicher, ob man direkt helfen kann.

 

Ansonsten Chat oder Kontaktformular

@emyo

Jetzt habe ich eine E-Mail von O2 bekommen: Die Stornierungsfrist ist abgelaufen.

versuche es mal mit dem Stichwort Technologiewechsel,

du kannst zwar nicht widerrufen,

aber vielleicht eine Änderung der Technologie beauftragen.

ein Versuch ist das wert.

lasse dir Datenvolumen aufbuchen oder bestelle die kostenlose Testkarte,

damit du erstmal Daten hast.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

 

 

  

Geht Kabel denn bei dir? Hat o2 einen anderen Router zugesandt?

 

Hier im Forum kann es lange dauern, bis sich jemand meldet und es ist nicht sicher, ob man direkt helfen kann.

 

Ansonsten Chat oder Kontaktformular

Danke für die schnelle Antwort. Wir hatten letztes Jahr testweise ein Kabelvertrag, der parallel zu unserem O2 Vertrag lief. Wir hatten täglich dutzende Verbindungsabbrüche und mit der Uploadgeschwindigkeit war das Arbeiten nicht möglich.

 

Ich habe im letzten Monat so oft mit dem O2 Support telefoniert; ich schildere das Problem 5 Minuten und werde weitergeleitet. Ich dachte, wenn ich das mal in Schriftform habe, fühlt sich jemand verantwortlich. Das mit dem Kontaktformular ist aber eine gute Idee. Danke!

 

@emyo

Jetzt habe ich eine E-Mail von O2 bekommen: Die Stornierungsfrist ist abgelaufen.

versuche es mal mit dem Stichwort Technologiewechsel,

du kannst zwar nicht widerrufen,

aber vielleicht eine Änderung der Technologie beauftragen.

ein Versuch ist das wert.

 

 

Danke für den Vorschlag. Ich wollte weder Kabelinternet noch habe ich gesagt, dass ich stornieren möchte. Das hat die O2 Kollegin von allein gemacht. Ich sehe, um ehrlich zu sein, nicht ein, dass ich jetzt noch einmal den offiziellen Weg gehen soll, wo ich ggf. der Geschädigte bin.

Ich möchte ein kurzes Update geben, falls jemand in der Zukunft ein ähnliches Problem hat:

 

Wir haben letztes Jahr einen Kabelvertrag über einen anderen Anbieter abgeschlossen, um DSL und schnelles Kabel parallel zu nutzen. Es hat sich jedoch herausgestellt, dass Kabel an unserem Standort nicht funktioniert, weswegen wir diesen Vertrag widerrufen haben.

 

Am 22. Dezember habe ich bei O2 angerufen, um unseren aktuellen DSL 100er-Vertrag auf DSL 250 zu erhöhen – mit dem Hinweis, dass Kabel bei uns nicht geht und wir bei DSL bleiben möchten. Die Umstellung wäre am 15. gewesen. Als unser DSL-Router an diesem Tag nicht mehr ging, habe ich herausgefunden, dass unser Vertrag auf Kabel geändert wurde. Das hätte aber nicht funktioniert, weil unser Kabelanbieter aus dem letzten Jahr die Leitung noch blockieren würde (wir haben bei dem Anbieter keinen Vertrag und zahlen auch nichts). Deswegen hat die Umstellung auf Kabel nicht funktioniert und unsere DSL-Leitung wurde in dem Zuge des ungewollten Technologiewechsels auch gesperrt.

 

Um die Informationen zu bekommen, habe ich in den vergangenen Tagen mit rund 20 unterschiedlichen O2 Mitarbeitern geredet. Der letzte Mitarbeiter aus der Vertragsabteilung hat das Problem wohl mit einem Kollegen aus der Aktivierungsabteilung gemeinsam gelöst. Mir wurde gesagt, dass die Kabelumstellung storniert wird und unsere DSL-Leitung innerhalb der nächsten drei Tage wieder laufen sollte. Fragt sofort nach der Vertragsabteilung unter der Nummer 0176 888 55 222. Weder der normale Support noch die Technikabteilung kann Euch weiterhelfen. Ihr werdet nur im Kreis weitergeleitet!

 

Sollte die Aktivierung des DSL-Vertrags innerhalb der nächsten drei Tage erfolgen, würde ich hier noch einmal Bescheid geben. Ich kann verstehen, dass die Situation etwas komplex ist – ich habe ja auch richtig viel telefonieren müssen, bis ich herausgefunden habe, was das Problem überhaupt ist.

 

Ich kann nur nicht verstehen, warum man 

  1. Immer wieder im Kreis weitergeleitet wird. Nachdem man das Problem schildert, wird man mit Ankündigung oder ohne Ankündigung weitergeleitet.
  2. Die Mitarbeiter wirklich jedes Mal etwas komplett Unterschiedliches sagen. Ein Auszug:
    1. Wir hätten keinen Vertrag mehr bei O2 und können jetzt einen neuen Vertrag abschließen (obwohl bei Mein O2 steht, dass wir einen aktiven/ungekündigten O2 my Home L DSL Vertrag haben). Schriftlich dürfe er mir die Aussage aber nicht geben. Dem habe ich natürlich nicht zugestimmt.
    2. Der DSL-Vertrag könne wieder aktiviert werden, das würde mindestens zwei Wochen dauern. Dafür müsste ich aber am Folgetag noch einmal anrufen.
    3. Wir hätten wissen müssen, dass unser Vertrag auf Kabel gewechselt wird und das wäre jetzt unser Problem
    4. Der Kabelvertrag wäre wohl in einem O2 Store in Leipzig abgeschlossen wurden. Der Mitarbeiter hat mich gefragt, warum wir das überhaupt gemacht hätten. Ich habe gesagt, dass ich die Umstellung telefonisch bei der O2 Bestellhotline in Auftrag gegeben habe. Der Kollege hat gesagt, dass das gar nicht gehen würde und er so was noch nie gesehen hätte. Wir wohnen nicht einmal ansatzweise in der Nähe von Leipzig 😂
    5. Jetzt der letzte Kollege: Kabel wird storniert und DSL kann sofort wieder aktiviert werden (kann maximal drei Tage dauern). Wäre absolut kein Problem.
  3. Eine einfache Umstellung von DSL 100 auf DSL 250 so schwierig sein kann. Erst haben wir einen zweiten Vertrag untergejubelt bekommen und anschließend haben wir einen ungewollten Technologiewechsel bekommen. Ich bin technisch affin und geduldig, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass eine ältere Person hier nicht komplett untergeht.

Sollten wir innerhalb der nächsten drei Tage wirklich wieder unseren alten DSL 100 Vertrag bekommen, hätte die Sache noch ein Happy End.

Zu früh gefreut!

 

Ich habe jetzt noch einmal nachgefragt und ein Techniker-Kollege hat gesagt, dass die Leitung bis zum 23. blockiert wäre und bis dahin sowie nichts gehe. Auch die Aktivierung der DSL-Leitung würde nicht im System stehen – und das würde ohnehin erst im Anschluss und nach mindestens 2 Wochen laufen.

 

Sorry, dass ich jetzt aktiven Moderatoren markiere, aber kann bitte jemand helfen? @o2_Antje @o2_Gerrit @o2_Giulia

 

 

Sorry, dass ich jetzt aktiven Moderatoren markiere, aber kann bitte jemand helfen? @o2_Antje @o2_Gerrit @o2_Giulia

kein Problem, das ist ohne Wirkung bei den O2 Moderatoren.

Diese schauen hier im Forum mit rein, wenn dein Beitrag dran ist.

Hier ist kein Live Medium, es dauert durchaus auch mal xx-14 Tage.

Hallo @emyo ,

bitte entschuldige hier die lange Wartezeit. 

Oh man, da hast du ja eine Menge durchmachen müssen,
deinen Unmut dazu kann ich gut nachvollziehen. 😕

Nun ist der 23.01. ja schon vorüber, konnte denn nun alles aktiviert werden?
Oder läuft es noch immer nicht?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

 

vielen Dank für Deine Rückmeldung!

 

Ich brauchte etwas Abstand von dem Thema.

 

Das Internet über Kabel funktioniert mittlerweile, aber ich würde die Tage noch einmal anrufen, mit der Bitte um Umstellung auf DSL. Ich weiß jetzt auch, weswegen der Technologiewechsel bei uns nicht auf dem Schirm war. In dem ersten Vertrag stand drin, dass wir bei DSL 250 bleiben. Einen Tag später haben wir noch ein Schreiben bekomme, in dem nichts mehr von DSL stand. Das ist aber niemandem mehr aufgefallen 😞.

 

Ich melde mich die Tage noch einmal 🙂.

 

VG

Hallo @emyo ,

danke für deine Rückmeldung.
Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden. 😊

Viele Grüße Maria

Deine Antwort


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