Hallo zusammen, seit über 20 Jahren bin ich bei O2 aber dieses Jahr hat mich echt frustriert. Nachdem im Sommer jemand einfach ohne mein Wissen einen von mir gekündigten Partnervertrag mit derjenigen Person ohne Erlaubnis auf meinen Namen und in meiner Rechnung verlängert hat und noch nicht mal die persönliche Kundenkennzahl von der Person abgefragt wurde zur Verifizierung, hat man mir dann kurz drauf gesagt, dass mein DSL Anschluss den ich seit Jahren haben, nicht mit umgezogen werden kann (wohlgemerkt innerhalb einer großen Stadt), weil das aus technischen Gründen im System nicht geht, da der Vertrag Rabatte und Treueangebote beinhaltet. Ich muss also den Vertrag neu abschließen um in meiner neuen Wohnung DSL zu haben, natürlich für 24 Monate. Mir wurde am Telefon versichert, dass es aber der gleiche Preis sein würde, ich habe mehrmals nachgefragt. Die Vertragsbestätigung die ich danach per email erhalten habe, weist auch genau diesen Betrag aus und auch in meinem Kundenkonto auf der O2 Homepage stehen genau die Daten und die Gesamtkosten so aufgelistet in meiner Vertragsübersicht. Trotzdem wurde ein höherer Betrag seit dem Umzug abgezogen. Nach mehrmaligen und stundenlangen Telefonaten, Warteschleifen, etc. war die Auskunft, dass der Vertrag so falsch abgeschlossen sei und es jetzt eben mehr kostet. Da kann man nichts machen. Ausser evtl eine außerordentliche Kündigung aber das geht nur per Post und dauert einige Wochen bis man Antwort bekommt. Währenddessen wird natürlich schön weiter abgebucht. Dass das alles rechtlich nicht zulässig ist, brauch ich ja hier nicht erwähnen. Ich habe einen Vertrag abgeschlossen, der mir schriftlich bestätigt wurde über einen gewissen Betrag und Leistung. Wenn ein Mitarbeiter da was falsch eingibt, kann das nicht Schuld des Kunden sein. Ich hätte den Betrag schon im ersten Schritt unter den teureren Konditionen gar nicht abgeschlossen, sondern direkt gekündigt. Wie kann man versuchen Kunden mit Rabatten zu halten, ihnen was verkaufen und danach sich rausreden damit, dass das falsch aufgelistet ist in den Vertrags Daten ganz abgesehen davon, dass der Kunde dann Aufpreis zahlt wegen der Inkompetenz von O2? Langsam hab ich echt die Nase voll. Schon beim ersten Vorfall im Sommer hätte man Anzeige wegen Betrugs stellen können. Das jetzt setzt dem ganzen noch die Krone auf! 
Ich bitte dringend um Korrektur und Bearbeitung, Zurückerstattung des Zuviel entrichteten Betrags und Anpassung a das, was ich auch gebucht und gekauft habe. Andernfalls muss ich hier dann weitere Schritte einleiten. O2 ist auf jeden Fall bald nicht mehr mein Telefonanbieter.