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Eingestellter DSL-Anschluss entspricht nicht dem Vertrag

  • October 22, 2019
  • 5 Antworten
  • 181 Aufrufe
scrambled-259321
Besucher:in

Hallo, wie kann es sein, dass ich einen Vertrag über das DSL Paket L mit max. 100 Mbit/s Download und 40 Mbit/s Upload habe, und nachdem alles etwa ein Jahr gut funktioniert, meine Fritzbox plötzlich nur noch 80 bzw. 32 Mbit/s meldet?

In der MeinO2-Vertragsverwaltung ist von max. Geschwindigkeiten von 100 Mbit/s Download bzw. jetzt nur noch 20 Mbit/s (!) Upload die Rede.

Ich rede hier nicht von den tatsächlichen Messwerten, denn die sind sowieso meistens deutlich geringer, sondern von den eingestellten Anschlusswerten.

Ich bin gespannt auf eine plausible Antwort.

Roland

 

Lösung von FanolParadise

Hallo Roland,

den genauen Grund, weshalb nun die Bandbreite so eingesunken ist, kann dir wohl niemand aus der Ferne sagen.

Es ist nur leider Tatsache, dass du auf deiner TAL die Bandbreite mit hunderten, wenn nicht gar tausenden, anderen Wohnungen teilen musst. Neuanschaltungen in deinem Gebiet können dafür sorgen, gerade bei mehreren Anschlüssen und mehr Bandbreite, dass du eben weniger Leistung erhältst.

Und solange du im vertraglichen Rahmen liegst, lässt sich leider nichts machen. Die Telekom wird messen und sagen: alles gut. o2 guckt in die kaufmännischen Programme und sagt: 100 Mbit lassen wir durch, wie im Vertrag geregelt. Und wenn portseitig was gedrosselt wird (bspw. geschaltete DLM-Profile),dann kann seitens o2 auch nichts gemacht werden,

    5 Antworten

    o2_Marc
    • o2_MarcTeam
    • Team
    • October 23, 2019

    Hi @scrambled-259321 ,

     

    herzlich willkommen in der o2 Community! :)

     

    du bemerkst die Einschränkungen sowohl per W-LAN als auch über eine LAN Verbindung?

     

    Hast du bereits die Hilfen unserer Service Suite berücksichtigt?

     

    LG,

    Marc

    Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
    scrambled-259321
    Besucher:in

    Hallo Marc,

    die Fritzbox gibt unter DSL-Informationen Auskunft über “Ausgehandelte Verbindungseigenschaften” wie Leitungskapazität, max. DSLAM-Datenrate, etc.. Seitdem die Telekom in 2018 auf VDSL100 ausgebaut und O2 meinen Anschlussvertrag ebenfalls der neuen Leitungskapazität angepasst hat. Die Fritzbox hat alles exakt angezeigt, seit etwa Mai 2019 aber nicht mehr. Im Download werden nur noch Max.-Werte zwischen 70 und 90 Mbit/s angezeigt. Wenn ich dann über LAN oder WLAN nachmesse, liegen die tatsächlichen Messwerte generell unter den jeweils angezeigten maximal erzielbaren Wert.

    Es muss ganz offensichtlich der Netzbetreiber eine Veränderung herbeigeführt haben. O2 weiß davon offenbar nichts und sichert mir unter MeinO2 unter “Vertragseinstellungen” zwar 100Mbit/s Download zu, aber merkwürdigerweise nur 20Mbit/s Upload zu, was eindeutig nicht vertraglich vereinbart ist.

    Sei es wie es sei, ich will nur, dass nicht durch den Netzbetreiber die Leistung gedrosselt wird und ich den vollen Betrag zahle. Daran, dass die tagsüber real erzielbaren Geschwindigkeiten teilweise deutlich darunter liegen, habe ich mich gewöhnt und steht auch hier ausdrücklich nicht zur Debatte.

    Viele Grüße,

    Roland

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • Lösung
    • October 23, 2019

    Hallo Roland,

    den genauen Grund, weshalb nun die Bandbreite so eingesunken ist, kann dir wohl niemand aus der Ferne sagen.

    Es ist nur leider Tatsache, dass du auf deiner TAL die Bandbreite mit hunderten, wenn nicht gar tausenden, anderen Wohnungen teilen musst. Neuanschaltungen in deinem Gebiet können dafür sorgen, gerade bei mehreren Anschlüssen und mehr Bandbreite, dass du eben weniger Leistung erhältst.

    Und solange du im vertraglichen Rahmen liegst, lässt sich leider nichts machen. Die Telekom wird messen und sagen: alles gut. o2 guckt in die kaufmännischen Programme und sagt: 100 Mbit lassen wir durch, wie im Vertrag geregelt. Und wenn portseitig was gedrosselt wird (bspw. geschaltete DLM-Profile),dann kann seitens o2 auch nichts gemacht werden,

    scrambled-259321
    Besucher:in

    Hallo Marc,

    danke für Deine Antwort. Ich halte es nicht für richtig, wenn die Provider fleißig neue Verträge mit hohen Bandbreiten schließen und die Netzbetreiber mit dem notwendigen Ausbau nicht hinterherkommen. Jeder verfolgt seine eigenen Ziele und untereinander erfolgt keine Abstimmung. Kundeninteressen spielen dabei offensichtlich nur eine untergeordnete Rolle.

    Ich wünsche noch einen schönen Abend,

    Gruß

    Roland

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • October 27, 2019

    Hallo @scrambled-259321 ,

     

    danke für dein Feedback. Hattest du dich schon an die Störungshotline gewandt und eine Störungsmeldung aufnehmen lassen?

     

    Gruß,

    Michi

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