Der erste Versuch einen DSL Vertrag abzuschließen scheiterte und nun droht auch der 2. Versuch zu scheitern.

woran scheiterte es?

Login/Registrierung ist seitdem “aus technischen Gründen” leider nicht möglich.

das geht auch nur mit einen aktiven Vertrag.

Ich bekomme die Eingangsbestätigung. Bekomme dann einen Anruf, um die Daten abzugleichen und den Termin zu bestätigen und dann passiert nichts mehr. Jetzt habe ich zum 2. die E-Mail bekommen, dass bei mir aktuell keine 250 sondern nur 175 Mbits möglich sind und morgen steht der nächste Termin an. Weder der bestellte Router ist bisher angekommen, noch habe ich den Vertragsabschluss per Post bestätigt bekommen. Ich weiß also nicht genau, woran es scheitert. Es passiert einfach nur nichts. 

Ganz merkwürdig. 

edit o2_Solveig 05.12.2024, 09:07 Uhr Vollzitat entfernt 

Bitte keine Vollzitate. Schreibe direkt ins Antwortenfeld.

Ich bekomme die Eingangsbestätigung. Bekomme dann einen Anruf, um die Daten abzugleichen und den Termin zu bestätigen und dann passiert nichts mehr. Jetzt habe ich zum 2. die E-Mail bekommen, dass bei mir aktuell keine 250 sondern nur 175 Mbits möglich sind und morgen steht der nächste Termin an. Weder der bestellte Router ist bisher angekommen, noch habe ich den Vertragsabschluss per Post bestätigt bekommen. Ich weiß also nicht genau, woran es scheitert. Es passiert einfach nur nichts. 

Ganz merkwürdig. 

Hallo ​@rudedomi22 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Leider ist das Schreiben, was wir dir zugesandt haben uneindeutig. 
Wie du schon schreibst ist an deiner Adresse der o2 Home L 250 nicht verfügbar. 
Du hast die Möglichkeit den 175 er abzuschließen. 
Dies erfolgt aber nicht automatisch. 
Hierfür ist es notwendig, den Auftrag neu zu erfassen. 
Das geht nur über die Hotline. 
Bitte rufe dort nochmal an und beharre darauf, dass der o2 Home 175  erfasst wird. 
Es wurde jedes mal der o2 Home L 250 erfasst, so dass es immer wieder zur Ablehnung kommt. 
Gruß, Solveig 

Erst mal vielen Dank dafür, dass Sie nun Licht ins Dunkle bringen. Über die Art und Weise bin ich allerdings echt verärgert. Wie kann es sein, dass die uneindeutige ( sehr schön umschrieben ) E-Mail kommt, aber nie eine Ablehnung oder eben der Hinweis, dass ich mich an die Hotline wenden muss? 

Ich werde nun trotzdem bei der Hotline anrufen und darauf hoffen, dass man mich nicht all zu lange ohne Internet zuhause sitzen lässt. 

Noch mal Vielen Dank, Solveig! 

Hallo ​@rudedomi22, es freut mich sehr, dass du hier eine tolle Unterstützung bekommen hast, mit denen du weitergekommen bist.

Vielen Dank für dein Feedback auch zu der Informationspolitik. Wir wollen uns gerade bei diesem Thema immer verbessern. Fälle, in denen es nicht so klappt, bringen wir direkt an die richtigen Leute, damit es zukünftig besser laufen kann!

Halte uns gerne hier auf dem Laufenden und teile uns mit, was du mit der Hotline gesprochen hast. falls es bei der Umstellung zu einer Unterbrechung deines Festnetzanschlusses kommen sollte, gib uns Bescheid.

Wir können zur Überbrückung ein kostenloses Datenpack auf deinen Mobilfunktarif buchen .

LG, Senay