Hallo ​@marvin2017,

Ich habe gute Nachrichten für dich: Ab Januar ist bei dir Glasfaser verfügbar! Wurde bei dir bereits eine Glasfaserdose installiert, und hast du schon die HOME ID?

Wenn du möchtest, kann ich dir ein Angebot ab 150 Mbit erstellen. Verfügbar sind Geschwindigkeiten von 150, 300, 600 und 1000 Mbit. Außerdem meine nächste Frage: Benötigst du ein Glasfasermodem, und wie sieht es bei dir mit einem Router aus?

Schau dir dazu gerne die O2 my Home Preisliste für Privatkunden an. Es ist großartig, dass sich etwas bewegt hat und du bald in den Genuss von Glasfaser kommen kannst!

Liebe Grüße, Maren

Hallo ​@o2_Maren,

eine Glasfaserdose ist nicht installiert und eine Home ID habe ich auch nicht.

Ja mach mir bitte ein Angebot von 150 und 300 MBit bitte.

Glasfasermodem/ -router habe ich nicht, aber will mir selber einen besorgen.

LG Marvin2017

​@marvin2017 

Ja mach mir bitte ein Angebot von 150 und 300 MBit bitte.

erstmal entweder oder!

Alles klar, dann erstmal 300 MBit, da ist grad glaub ich ohne Anschlussgebühr

Hallo ​@marvin2017,

ich habe dir gerne das Angebot für den o2 Home L 300 erstellt. Ich gehe davon aus, dass du Mieter bist. Sollte das nicht zutreffen, müsste ich das Angebot entsprechend anpassen.

Im System wurde Glasfaser ab Februar angekündigt. Falls sich der Ausbau verzögern sollte, wirst du bis dahin zuverlässig mit DSL versorgt. Das Angebot ist 8 Tage gültig. Hier findest du zusätzlich das Produktdatenblatt, in dem alle Details ohne Rabatte aufgelistet sind.

Was hältst du von dem Angebot?

Liebe Grüße, Maren

Hallo ​@o2_Maren,

Danke für das Angebot. Ich habe dein Angebot mit dem offiziellen Angebot von o2 verglichen.

Über eure Homepage, bezahlt man für das erste Jahr 29.99€, ab dem zweiten dann 34.99€ mit Kombirabatt.

Warum ist dein Angebot teurer bzw. schlechter als das von der Homepage?

Weil es auf der Homepage ein *Neukundenangebot* ist.

Hallo ​@o2_Maren,

ich hatte heute ausgiebig mit dem Live Chat gechattet und mein tatsächlichrs Problem geschildert.

Am Ende hat sich herausgestellt, dass dein Kollege was missverstanden hatte.

Ich befürchte er hat was in die Wege geleitet, was ich nicht so wollte.

Kannst du das prüfen und mir sagen was genau geändert wurde und mir berichten?

Ich habe mich in meinem Account eingeloggt und einen Hinwris erhalten.

Wir haben die gewünschte Änderung an Ihrem O2 DSL vorgenommen.

Vorgangsnummer: XXX

Kannst du den Chatverlauf einsehen und dich einlesen? Ich selber konnte keine Screenshots machen

Danke dir im Voraus. LG

 

Hallo ​@marvin2017,

ich habe dein Kundenkonto geprüft und festgestellt, dass keine Änderungen vorgenommen wurden – mit Ausnahme der Preiserhöhung von 63 Cent, die in deinen Festnetzvertrag eingetragen wurde.

Ich verstehe vollkommen, dass die Angebote für Neukunden verunsichern können. Diese gelten jedoch ausschließlich für Kunden, die seit mindestens 12 Monaten keinen Festnetzvertrag bei uns hatten. Selbst wenn du jetzt kündigen und einen neuen Anschluss beantragen würdest, würdest du keinen Neukundenrabatt erhalten und müsstest den Anschluss ohne Rabatte bezahlen.

Wenn du möchtest, kann ich das Angebot mit 300 Mbit löschen und dir stattdessen die 150 Mbit-Leitung anbieten. Diese wäre 5 € günstiger.
Ist das für dich eine Option?

Liebe Grüße, Maren