Hallo o2-Team,
da leider auch hier die ganze Woche keine Reaktion von euch erfolgte, scheint es mir so, als hättet ihr kein Interesse an neuen Kunden.
Daher habe ich heute bei einem anderen Anbieter einen DSL-Auftrag samt Portierung beauftragt.
Meine einzige Bitte an euch, falls sich noch jemand meinem Fall annimmt: Sorgt bitte dafür, dass der Auftrag CINAo2N20879198B korrekt storniert wird. Der erste Widerrufsversuch vor über 1 Woche wurde ja lediglich mit dem Hinweis beantwortet, ich müsse noch die letzten 4 Stellen der IBAN und Kundennummer mitteilen. Eine Kundennummer habe ich aber bis heute nicht gesehen und kann ich daher nicht nennen
Viele Grüße
Maria
Guten Abend @maria.bitburg,
Herzlich willkommen in der O₂ Community!
vielen Dank, dass du dich mit deiner Frage an die Community wendest.
da dies ein Forum ist, kann es bis zu 14 Tagen dauern bis hier ein Moderator vorbeischaut. Hast du schon versucht über die Hotline und Live-Chat mit den Support in Kontakt zu treten.
Die Portierung kann nur von O₂ gemacht werden, wenn dein ehemaliger Provider dies für die Portierung freigeben hat.
Beste Grüße | RhobarDerIII
@RhobarDerIII
14 Tage sind schon eine lange Reaktionszeit. Hatte gehofft, dass sich jemand nach 2-4 Tagen darum kümmert. Dachte, dies hier ist so ähnlich wie die Telekom oder Vodafone Community, wo sich meist nach wenigen Tagen ein Mitarbeiter des Anbieters meldet.
Hotline hatte ich damals direkt mehrfach probiert, als die (bisher letzte) Nachricht von o2 kam, dass es Probleme gibt, da ich beim Altanbieter nicht bekannt wäre (weil o2 vermutlich automatisiert beim falschen Vodafone-Zweig angefragt hat). Chat und auch WhatsApp hab ich ebenfalls probiert, ging aber ohne funktionierenden Login nicht. Daher mein Beitrag hier, wo ich die beiden Fehler (Portierung sowie Bestätigung Mailadresse/Login) gemeldet habe.
Bezüglich des ursprünglichen Auftrags ist es mir nun egal, da ich den Wechsel von Vodafone weg nun bei einem anderen Anbieter beauftragt habe. Daher bitte ich nur, sobald jemand der o2-Mitarbeiter hier reinschaut, dass er den Auftrag sauber storniert, da ich selbst ohne Angabe der (mir unbekannten) Kundennummer keinen Widerruf durchführen kann.
@maria.bitburg,
Okay ich verstehe. Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen von O₂ geben ihr bestes jeden zu Helfen aber leider geht es nun nicht so schnell.
Beste Grüße und alles gute | RhobarDerIII
Hallo @maria.bitburg ,
ach Mensch, das tut mir ja leid zu lesen. Ich hätte dir sehr gerne geholfen.
Manchmal muss man sich in der Community etwas gedulden.
Bei ganz dringenden Fällen, empfehlen wir unseren Chat oder sich an unsere Kolleg:innen an der Hotline zu wenden.
Nun zu deinem Anliegen. Ich kann dir bestätigen, dass die Stornierung deines Auftrages erfolgt ist.
Eine andere Abteilung wurde nicht kontaktiert. Das ist allein vom System her, nicht möglich.
Bei einer Portierung müssen alle Angaben identisch, mit den Angaben deines alten Anbieter sein, wenn diese nicht übereinstimmen folgt eine Ablehnung.
Außerdem darfst du selbst dem alten Anbieter nicht gekündigt haben und bei Vertragsabschluss direkt die Rufnummermitnahme beantragen.
Wenn uns die Rufnummer vom alten Anbieter freigegeben wird, können wir dann anschließend die Kündigung für dich vornehmen.
Kurz zum Vorgehensweise. Hat dir dein Anbieter verraten können was Grund für die Ablehnung war?
Viele Grüße, Matea
Auch ich hab ähnliche Probleme mit der Portierung von Festnetzrufnummern von Vodafone D191 (ehemals Kabel Deutschland) zu O2 DSL.
Nachdem Vodafone dIe Poriterung bei. ersten Versuch abgelehnt hatte, weil ich dort angeblich nicht als Kunde existierte, klappte es beim zweiten Versuch.
Allerdings wurde Seitens O2 nur die erste von insgesamt 10 Rufnummern übernommen. Warum ist mir bis heute schleierhaft. Im Portierungsformular (per Fax) hatte ich alle 10 Nummern korrekt angegeben.
Lt. O2 Hotline wäre das so üblich, dass mit Schaltung des Anschlusses erst eine Rufnummer übernommen würde und nach Aktivierung dann der Rest.
Nach mehrmaligen Nachfassen sollte ich nochmals!! ein Portierungsformular für nachträgliche Poritierung ausfüllen und hab dies erneut per Fax und per Post zu O2 gesandt.
Leider habe ich von dort unaufegordert wieder keinerlei Reaktion erhalten.
Im Service-Chat sagte mir letzte Woche jemand, dass die Portierung nun am 9.1.24 erfolgen würde.
Dieser Termin ist heute verstrichen und wieder NIX, keine Rufnummern, keine Nachricht, keine Reaktion… und die ISDN-Option wird brav bezahlt, nutzlos.
In gut einer Woche (am 18.1.) ist es nun einen Monat her, seit mein neuer Anschluss geschaltet, damit der alte gekündigt ist und immer noch nicht alle Rufnummern da sind!
Am gleiche Tag läuft die gesetzliche Frist von 30 Tagen ab, dass die Nummern nachträglich poritert werden können.
Wer hilft mir!!! Ich brauch die Nummern zwingend, diese werden genutzt und sind an unzähligen Stellen veröffentlicht!
LG
Andrras
Hallo @AMKGAP ,
herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 
.
Es liegt auf jeden Fall ein Auftrag für eine nachträgliche Portierung vor, warum hier der 09.01. als Datum angegeben wurde kann ich dir auch nicht beantworten. Als Datum für die Portierung ist in dem Auftrag der 16. eingetragen. Ich würde daher erst einmal abwarten was nächste Woche dann mit sich bringt.
Schöne Grüße, Sven
und was, wenn der Tag wieder verstreicht und am 18.1. die Frist abläuft?
@AMKGAP Entschuldige bitte die lange Wartezeit.
Ich möchte mir die Thematik noch einmal genauer ansehen, dafür benötige ich allerdings noch eine weitere Angabe und schreibe dich für den Austausch gleich per privater Nachricht über @o2_Support an.
Gruß
Antje
@AMKGAP Lieben Dank für das Update per PN.
Es freut mich sehr, dass die Übernahme jetzt endlich geklappt hat auch wenn der Weg bis zum Ziel sich so schwierig gestaltet und Nerven gekostet hat.
So soll es natürlich nicht sein, bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Umso mehr freue ich mich, dass die Rufnummern jetzt alle zur Verfügung stehen und wünsche dir einen schönen Start ins anliegende Wochenende.
Sollten sich noch weitere Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut.
Gruß
Antje
