Hi!



Ich hatte grade folgendes Problem:



Ich habe vorgestern eine Änderung an einem meiner Verträge durchführen lassen und hatte wiedersprüchliche Informationen zugesandt bekommen (geschwindigkeit von 16 statt der im gespräch mit dem Mitarbeiter explizit zugesagten 50 Mbit/s). Um dies nun zu klären, wollte ich über die Hotline bei O2 anrufen, wurde aber nur ein eine Endlosschleife geschickt mit "Ihr tarif wird geschaltet zum blabla b...] wollen Sie einen Mitarbeiter sprechen?". An dieser stelle ist es unmöglich einen Mitarbeiter zu erreichen, egal welche Antwort man gibt, als bestes wird man noch aus der Leitung geworfen... Vor lauter Verzweiflung habe ich dann nach 20 min. der komischen Retorte gesagt, ich will einen neuen Handyvertrag und schwupps habe ich jemanden am Telefon, der auch lebt ^^ Der gute Mann hat mich dann letztlich weiter verbunden und die Dame konnte mir dann meine Fragen endlich beantworten, auch wenn die Frage garnicht nötig gewesen wäre, wenn die Vertragsmails, die von O2 geschickt werden korrekt wären. Die Mitarbeiterin meinte zu mir, dass das Problem schon seit 3 Wochen!!! bestünde. Ich frage mich, was daran so schwer ist, einen Standartbrief im System zu ändern??? und Bitte Bitte Bitte ändert doch endlich diese Scheiß-Auswahlmenü-Retorten-Abfrage vor der eigentlichen Warteschleife... das ist so frustrierend, weil das Teil einen nicht versteht und man am Ende in einer Endlosschleife sitzt...



MfG, ein eigentlich sonst sehr zufriedener Kunde, wenn das Problem mit der Hotlineabfrage nicht wäre...

---

enno.