Beschwerde über den Service / Anschlusspreis Routertausch

Ich kann es wegen meiner Arbeit nur Abends testen.

da ist es immer schlecht und teilweise fällt es auch zeitweise ganz aus. 
 

die App sagt, ich soll den Router umstellen, das habe ich im Rahmen der Möglichkeiten gemacht, aber ohne Erfolg.

Jetzt grade waren es aber nur 54….

Letzten Monat wurde es gutgeschrieben und jetzt wieder berechnet.

Grade wo ich dachte, ich hätte endlich alles geklärt, kommt sowas.

Warum?????

Darüberhinaus wird der Homespot zweimal berechnet.

Moin @Hansi485 🙂

Wie sieht es aktuell mit deinem Netz zuhause aus? Hast du deinem Router einen neuen Platz geschenkt und läuft es da besser?

Hier ist immer einiges los. Ich habe mir das jetzt bei dir aber gerne erneut genauer angeschaut.

In deiner Rechnung vom 09.07.2024 wurde der Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte berechnet, welche du ja bereits erstattet bekommen hast.

Jetzt in der aktuellen Rechnung vom 09.08.2024 fand die Berechnung vom Anschlusspreis + den Versandkosten statt > dieses wurde dir am 13.08.2024 gutgeschrieben. Eine erneute Berechnung fand nicht statt, du beziehst dich hier auf die Rechnung, welche du bereits reklamiert und erstattet bekommen hast. Deshalb wurde am 20.08.24 auch der korrigierte Rechnungsbetrag von deinem Konto abgebucht 🙂

Was ich dir jetzt erstattet habe sind die doppelten Mietkosten vom Router, die alte Berechnung habe ich jetzt da für dich entfernt.

Ich hoffe, damit passt nun alles 💙

LG Kathi

Hallo, dann habe ich die Rechnung falsch verstanden.

Vielen Dank für die Erklärung.

Ist die doppelte Miete jetzt dauerhaft entfernt?

Der Router steht direkt am Fenster, wo der alte auch stand.

Einen besseren Platz gibt es in der Wohnung nicht. 😫
 

@Hansi485 Super, dass du alles ausprobiert und den besten Platz, am Fenster, für den Router gefunden hast 😎

Alles gut, bei allen Rechnungen die man so im Alltag bekommt, kann man schnell mal durcheinander kommen. Ja, die doppelte Miete ist jetzt raus und für die Zeit, wo wir es doppelt berechnet haben (anteilig bis heute) habe ich dir vorhin auch die Gutschrift erstellt 😊

Schöne Grüße, Kathi

Nur der beste Platz ist ja bei 50-60 und damit nicht bei 100.

Selbst bei Streaming Diensten hängt es oftmals. 🫣

@Hansi485 Wenn es beim streamen hängt, ist das mehr als ärgerlich und nervig.

Und die 50-60 Mbits hast du dauerhaft, seit Vertragsbeginn zuhause?

Magst du uns hier bitte einmal eine Nebenstraße mit PLZ und Ort mitteilen (bitte zum Schutz deiner Daten nicht deine Wohnadresse), damit wir uns das anschauen können?

Seit dem Router Wechsel ist das Problem.

42929 Wermelskirchen 

Dreibäumen

@Hansi485

da dürfte es nicht am Router liegen

melde eine Störung

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Die Störung meldete ich bereits bei meinem letzten Telefonat, vor ca. etwas über einem Monat. 🤯😵‍💫😵‍💫

@Hansi485 

nutze den “jetzt melden” Button, dann bekommst du Infos per SMS.

falls du den Antrag auf Entschädigung probieren willst,

unbedingt die Störungsmeldung mit allen betroffenen Verträgen machen.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Soviel dazu.

O2 ausgezeichneter Service?

Seit zwei Monaten versuche ich etwas zu klären!

War ein schneller Sonntag 😵‍💫🤯

@Hansi485 Ich gehe auch nicht davon aus, dass es mit dem Wechsel vom Router zusammenhängt.

Ich habe jetzt für dich eine Störungsmeldung über den Live Check aufgenommen 🙂 Diese ist jetzt auch in deinem Kundenkonto ersichtlich, die letzte war vom 09.08.24.

Was zu den Einschränkungen in 42929 Wermelskirchen ersichtlich ist: An einer Basisstation in der Nähe rüsten wir unser Netz auf schnelles 5G auf. Die Wartungsarbeiten sollen abgeschlossen sein bis voraussichtlich 09.09.2024 - Beeinträchtigungen sind bis zum Abschlussdatum möglich.

Schöne Grüße, Kathi 🌞

Hallo, 

es ist fast besser geworden 😵‍💫😵‍💫😵‍💫

Bitte macht mir jetzt mal einen Lösungsvorschlag.

Das kann doch nicht die Möglichkeit sein.

Seit dem Router Tausch habe ich keine anständige Verbindung mehr, obwohl die Position des Routers sich nicht verändert hat.

Eine weitere Vertröstung ist auch nicht mehr akzeptabel.

Vielen Dank

Ich haben den Router neu gestartet und es ist immer noch erschreckend.

Während des Testens war ich ca 1,5 Meter vom Router entfernt.

Also wie geht es weiter?

Für diese Leistung brauche ich keinen Internet Anschluss.

Selbst für diesen Beitrag musste ich mich vom WLan trennen.

Bitte macht mir morgen einen Lösungsvorschlag oder entlasst mich aus meinem Vertrag.

So macht das hier alles gar keinen Sinn!!!!

Hallo @Hansi485 ,
ich kann verstehen, dass das unbefriedigend ist. 
Aktuell schwanke ich zwischen der Möglichkeit, dass wirklich zufällig jetzt, wo du das Theater mit dem Routertausch hattest, das Netz schlechter geworden ist. 
Dann müßten wir leider warten, bis ein Ausbau stattfindet. 
Oder ob der jetzt genutzte Router plötzlich einen Fehler hat. 
Hast du einen Mobilfunkvertrag bei o2, den du an der gleichen Stelle testen könntest ? 
Oder die SIM-Karte aus dem Router in ein Handy legen und testen, wie das Netz dann ist ?
Dann könnten wir ausschließen, ob es am Router liegt.  
Gruß, Solveig 

Mittlerweile fände ich einen wechsel der Technologie, oder eine sofortige Beendigung des Vertrages.

Seit Monaten versuche ich vergeblich ein Lösungsangebot zu bekommen und werde immer weiter vertröstet.

Für weitere Experimente ist mir meine Zeit einfach zu schade. 

Hallo @Hansi485 ,
hattest du schon im Verfügbarkeits-Check nachgesehen, welche Technologie/Tarif an deiner Adresse möglich wäre ? 
Was hättest du denn dann gerne ? 
Bezüglich einer Beendigung des Tarifes, können wir dies hier in der Community nicht entscheiden. 
Bitte reiche dann schriftlich eine Sonderkündigung an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 90345 Nürnberg
Gruß, Solveig 

O2 hat vor einigen Wochen eine Glasfaser Dose bei uns installiert.

Wenn diese Technologie zuverlässiger wäre, würde mich ein gutes Angebot interessieren.

Hallo @Hansi485 ,

Glasfaser ist eine gute Idee.
Hast du da mal geschaut, welcher Tarif für dich interessant ist?
Benötigst du dann einen Leihrouter von uns, oder möchtest du dir selbst
einen auf dem freien Markt holen?

Viele Grüße Maria

Ich hatte Werbung von O2 im Briefkasten, wo Glasfaser mit 250 MBit/s für 19,99€ angeboten wurde.

Darüber dürfen Sie mich gerne informieren.

Gerne auch mit Leihgerät.

Vielen Dank
 

Edit

O2 sendet FTTH Neuvertragsangebote an DSL Bestandskunden bzw. für deren Aschlussadresse.