Sehr geehrtes O2-Team,



ich bin sehr verärgert darüber, wie Sie mit mir umgehen und schreibe Ihnen nach meinem gestrigen Gespräch mit Ihrem Hotline-Mitarbeiter.



Am 19.07.18 habe ich über check24 Ihr Produkt "O2 DSL free" gebucht. Die Angebote auf der check24-Seite galten für Neukunden ohne laufenden Vertrag. Diese Option hatte ich gewählt, weil ich einen DSL-Anschluss in einem Gebäude benötige, welches neu gebaut wurde. Noch am gleichen Tag wurde ich von O2 per E-Mail freundlich begrüßt und man bedankte sich für meinen DSL-Auftrag POS-18003812-8867903.

Am 27.07. wurde ich darüber informiert, dass man mir das gewünschte DSL-Produkt doch nicht zur Verfügung stellen könne.

Ich rief bei der Hotline an und wurde schließlich zu einem kompetent und vertrauenerweckend wirkenden Herrn durchgestellt, der mich darüber aufklärte, dass die Leitung in einem Neubau zunächst von der Telekom erschlossen werden müsse und ich danach erst zu O2 wechseln könne. Er empfahl mir, den Telekom-Tarif "Call Start Standard" zu buchen und diesen nach 6 Tagen wieder zu kündigen. Sobald ich eine Telefonnummer zugewiesen bekommen hätte, könne ich zu O2 wechseln und O2 würde mir dann die an die Telekom gezahlte Bereitstellungsgebühr von 69,95 € erstatten. Dies sei das gängige Vorgehen in diesem Fall.

Diesem Vorschlag leistete ich Folge und schickte Ihnen am 22.08. per Fax die Rechnung der Telekom mit der Bitte, die 69,95 € zu erstatten, zusammen mit Ihrem Formblatt zum Anbieterwechsel. Bei einem Telefonat einige Tage später bestätigte mir ein Hotline-Mitarbeiter, dass das Fax angekommen sei und der Betrag erstattet werde.

Der Mitarbeiter, den ich heute erreichte, sagte mir, das Geld werde nicht erstattet, weil diese Regelung nur bei Umzügen von O2-Kunden gelte. Über diese Aussage bin ich extrem empört, weil ich bis dahin den Aussagen von O2 vertraut hatte und ohne zu zweifeln so vorgegangen war, wie mir geraten wurde. Zudem war von Anfang an klar, dass es sich bei mir nicht um einen Umzug handelte sondern um einen neuen Vertrag! Deshalb fordere ich Sie hiermit auf, sich an die Absprache zu halten und mir die Bereitstellungsgebühr zu erstatten!



Parallel zu diesen Ereignissen begrüßte O2 mich am 22.08. und bedankte sich für meinen DSL-Auftrag SAL494606289, der zustande gekommen war nachdem ich die Telefonnummer von der Telekom erhalten hatte.

Am 23.08. erhielt ich die Kündigungsbestätigung der Telekom und eine E-Mail von O2, die mich darüber informierte, dass mein Anschluss am 21.09. geschaltet werde.

Ich fieberte diesem Termin freudig entgegen bis ich gestern eine E-Mail von O2 erhielt, in der man sich für meinen DSL-Auftrag SAL497799813 bedankte und mir mitteilte, dass mein Anschluss am 16.10. geschaltet werde. Aus diesem Grund rief ich heute bei der Hotline an und teilte dem oben bereits erwähnten Mitarbeiter mit, dass ich keinen neuen Auftrag erteilt hätte sondern den alten mit der Schaltung am 21.09. behalten möchte. Der Mitarbeiter erklärte mir, dass die Telekom den Anschluss nicht eher freigeben würde und dass ich mich dort beschweren solle. Bei der Telekom dagegen war zu erfahren, dass O2 den Antrag auf Freischaltung zum 21.09. zurückgezogen habe und den Termin für die Übernahme auf den 16.10. verlegt habe. Wenn O2 es erneut beantragen würde, könne man den 21.09. beibehalten, da ich ja nur 6 Tage Kündigungsfrist hätte.

Auch in diesem Fall fordere ich Sie auf, sich an die Absprache zu halten!



Zudem möchte ich mich über den erwähnten Hotline-Mitarbeiter beschweren, mit dem ich vor einer Woche schon einmal telefoniert habe. Der Mann verhielt sich meines Erachtens nach völlig unangemessen und respektlos. Angesichts meiner Verzweiflung über die lange Warteschleife und die nicht eingehaltenen Absprachen machte er Witze, so dass ich mich nicht ernst genommen und ausgelacht fühlte.



Ich verabschiede mich in der Hoffnung, dass mein Anschreiben von einem kundenfreundlichen und kompetenten Mitarbeiter gelesen wird.



Mit freundlichen Grüßen,



Sandkorn7