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Frage

Widerspruch Rechnung

Hallo Zusammen,

in meiner letzten Rechnung taucht ein Betrag für “Verbindungen & Services” in Höhe von 10,34 € (brutto) auf. Ich bin mir sehr sicher, nie einen kostenpflichtigen Service in Anspruch genommen zu haben. Das log meines Routers bestätigt das, nur bekannte Verbindungen zu Freunden mit einer Ausnahme: Ein mir unbekannter Anruf in Abwesenheit am 08.04.2024 der Nummer 015214710….. Nach dem ich zu Hause war betätigte ich über den Abend verteilt dreimal die Rückruftaste, ohne das eine Verbindung zustande kam … im Routerlog wird mir 0 Sekunden für diese Rückrufversuche angezeigt. Ich hatte die letzten Wochen Anrufe verschiedener Nummer mit der Ansage “Glückwunsch, Sie haben gewonnen ...” wonach ich direkt nach dieser Ansage die Verbindung unterbrach.

Ich würde gerne gegen diesen Rechnungsbetrag Widerspruch einlegen. Telefonisch geht nicht, da die von mir eine vierstellige Kundenkennzahl möchten, die ich aber nie erhalten habe. Vermutlich wurde ich beim Übergang von HaseNet (Alice) in Telefonica (O2) einfach integriert, ohne die Kennzahl zu bekommen.

Kann mir jemand weiterhelfen? Gruß und vielen Dank.

97 Antworten

o2_Daniela

@Karl Maier,

leider nicht. In dem Fall kannst du uns die Textdateien über das Kontaktformular zusenden, sofern du diese deinem Schreiben an die Fachabteilung nicht schon mit angehangen hattest. 

Viele Grüße
Daniela

Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
o2_Daniela

@Karl Maier,

ich habe nochmal etwas recherchiert.😉 Den Betrag den du reklamierst, lässt sich durch 0,22€ teilen. Diese Gebühr fällt pro Minute an, wenn du auf ein anderes Mobilfunknetz anrufst. 

Nutzt du einen älteren DSL Tarif?

Viele Grüße
Daniela

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poales
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in meiner letzten Rechnung taucht ein Betrag für “Verbindungen & Services” in Höhe von 10,34 € (brutto) auf.

 

Vermutlich wurde ich beim Übergang von HaseNet (Alice) in Telefonica (O2) einfach integriert, ohne die Kennzahl zu bekommen.

@Karl Maier  ist das ein “ “O2 DSL Classic” Tarif?

bei einem alten Alice Tarif wären es aber immerhin 10,34€ ÷ 0,22€ = 47 Min.

das sollte doch schon mal auffallen.🤔

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
K
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Benutzerebene 1

Hallo Daniela,

ich habe folgende Verträge: O2 DSLClassic S, O2 Free S und O2 my Data S

Die 10,34 € der ersten Rechnung würden bei 0,22 €/min 47 Minuten entsprechen und die 119,46 € der Zweiten würden 543 Minuten ergeben … daran würde ich mich sicher erinnern!

Leider habe ich bisher noch keine Rückmeldung der technischen Prüfung. Ich hatte eine Frist bis Ende des Monats gesetzt.

Danke und Gruß

o2_Daniela

@Karl Maier 

dann kann das durchaus mit den 0,22€ / Minute passen.

Vielen Dank für den Screenshot @poales 😊

Das mag im ersten Moment nach viel klingen. Wenn die 543 Minuten auf mehrere Tage verteilt sind, ist es nicht mehr so viel🙈

Die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Daher bitte ich um Geduld.

Viele Grüße
Daniela

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K
Rang
Benutzerebene 1

Hallo Daniela

mein Telefonverhalten hat sich über die Jahre nicht geändert, sprich 99% meiner Anrufe sind Ortsgespräche und auch keine Mobilfunkrufnummern. Meine Routerlogs würden das bestätigen.

Welchen Zeitrahmen meinst du braucht Telefonica für die technische Überprüfung?

Gruß

o2_Daniela

@Karl Maier,

genau sagen kann ich dir das nicht. Je nach Aufwand der Prüfung kann es schon 14 Werktage dauern.
Reiche gerne deine Routerlogs zusätzlich mit ein. 

Viele Grüße
Daniela

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K
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Benutzerebene 1

Ist jetzt etwas blöd mit den Routerlog-Dateien. Ich hab ja den Widerspruch zuletzt per Einschreiben losgeschickt. Die Log-Dateien ausdrucken und per Post schicken ist zu umständlich und jetzt zusätzlich nochmals ein 3.tes Kontaktformular mit den Log-Dateien als Anhang könnte eher zur Verwirrung beitragen. Oder wie siehst du es?

o2_Daniela

@Karl Maier,

ein drittes Kontaktformular kann nicht schaden. Dafür sind sie ja da😉 Kann ja vorkommen, dass man was vergessen hat noch mit zusenden. 

Viele Grüße
Daniela

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o2_Daniela

Hallo @Karl Maier,

da jetzt einige Tage vergangen sind, wollte ich kurz nachfragen, ob du zwischenzeitlich schon eine Rückmeldung zu deiner Reklamation bekommen hast?

Viele Grüße
Daniela

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K
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Benutzerebene 1

Leider nein!

Ich warte jetzt noch bis Mittwoch, dann geht eine Beschwerde an die Bundesnetzargentur.

Es kann doch nicht so schwer sein, die Ursache der Kosten festzustellen. Der Fehler könnte durchaus auch bei mir sein. Aber ohne Informationen von O2 zu der Herkunft der Kosten kann ich einem evtl. Fehler auch nicht nachgehen undbeseitigen.

Danke und Gruß

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Ich habe noch den ganz normalen Router von O2.

Welches Modell mit welcher Firmware-Version ist das denn? o2 Box 6431, o2 Homebox 6641, o2 Homebox 6441, o2 Homebox 6741, o2 Homebox 6742, o2 Homebox 6642?

Es gab ja in der Vergangenheit durchaus schon Fälle, wo Schwachstellen in der Routerfirmware für Missbrauch mit kostenpflichtigen Anrufen ausgenutzt worden sind. 

K
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Benutzerebene 1

Es handelt sich um die O2 HomeBox 6641

B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Mit welcher Firmware-Version?

K
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Benutzerebene 1

Firmware 1.00(AAJG.0)D27b

o2_Daniela

@Karl Maier,

kann ich verstehen. Warum es so lange dauert, kann ich dir nicht beantworten.😐

Ich habe daher die zuständige Fachabteilung nochmal angeschrieben. Sobald ich eine Rückmeldung hab, wirst du informiert. Ich kann dich da nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Daniela

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B
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Benutzerebene 7
Abzeichen +1

Firmware 1.00(AAJG.0)D27b

Das ist die letzte mir bekannte Firmware-Version aus ca. Juni 2023. Da meine o2 Homebox 6641 die selbe Firmware-Version hat, würde ich davon ausgehen, dass es sich um die aktuelle Version handelt. Eine veraltete Firmware-Version als Ursache ist zumindest ausgeschlossen.

Da das Problem nun schon in zwei Rechnungsperioden aufgetreten ist, würde ich empfehlen, kostenpflichtige Verbindungen sperren zu lassen. 

K
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Benutzerebene 1

Danke euch für eure Unterstützung!

Ok., dann werde ich mich noch etwas gedulden!

Mir geht es nur darum, die Quelle des Problems zu finden und dazu bräuchte ich die Mithilfe von Telefonica.

Ach ja, die aktuelle Rechnung ist wieder wie gewohnt mit Beträgen nur für die Verträge und keine Services und Verbindungen.

K
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Benutzerebene 1

Hallo Zusammen,

ich hatte heute einen Anruf vom Kundenservice. Der entschuldigte sich für den sehr schlecht gelaufenen Ablauf der Reklamation und Fehlinformationen per Email.

Aufgrund der langen Vertragslaufzeit und es nie zu Kosten bei “Verbindungen und Service” gegeben hat bot mir der Kundenservice an, die Kosten zurück zu erstatten und meinen Vertrag auf die aktuelle Version mit Flatrate in alle deutschen Fest- und Mobilfunknetze zu ändern. Ich willigte ein!

Leider konnte aus Datenschutzgründen der Kundenservice mir nicht die Entstehung der Kosten sagen, außer, das sie bei der Telefonie ins Mobilfunknetz entstanden sind. Eine detailiertere Aussage könnte nur bei einer Klage vor Gericht gegeben werden.

Damit weis ich immer noch nicht, wo das Problem entstanden ist. Werde aber damit leben können.

An alle hier meinen Dank für eure Unterstützung.

Gruß und habt einen schönen Tag

poales
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@Karl Maier

  • nutzt  die  die Option Mobile  für  ehemalige Alice SIM Karten?
  • da könnten dann auch dort in Zukunft Kosten vom und zum Festnetz  entstehen.
  • Bleibt  der Router  kostenfrei?
  • was zahlst du?
  • gibt es befristetete Rabatte?

 

prüfe dies Dinge  mal gründlich,

zur Not widerrufe  innerhalb  der  14tägigen  Widerrufsfrist.

widerruf@cc.o2online.de

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Daniela

@Karl Maier,
 

sehr gerne🙂
 

Schön zu lesen, dass du zwischenzeitlich einen Anruf vom Kundenservice bekommen hast und dein Anliegen damit weitestgehend geklärt werden konnte. Für die Zukunft wird dir da der Einzelverbindungsnachweis helfen, wenn du nochmal Berechnungen außerhalb der Flatrate hast.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen komm gerne auf uns zu😊

Viele Grüße
Daniela

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o2_Daniela

@Karl Maier 

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Viele Grüße
Daniela

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