Utopische Rechnung / Wiederspruch

Danke dir @Sa_ni, dann bin ich zusätzlich gespannt darauf, welche Antwort du auf dein Einschreiben erhalten wirst. 😊

Wie hattest du die Mahnung vom 09.11. erhalten? War das per Post?

LG Steffen

Vielleicht noch eine kleine Argumentationshilfe:

Falls es bei dem Betrag um den Schadensersatz für ein Leihgerät geht, dann darf nach meinem Kenntnisstand keine Sperre für bezahlte Leitungen (Internet/Telefonie) erfolgen. Es handelt sich um eine völlig andere Leistungsart(Gerätemiete), die zudem noch strittig scheint. Ferner darf eine bezahlte Leistung nicht gesperrt werden um die Bezahlung einer anderen Leistungsart zu erpressen. S. neue TKG-Regeln. Darauf solltest Du ggf. hinweisen. Sollte da was passieren, wäre ggf. eine Beschwerde bei der BNetzA wegen TKG-Verstoß sinnvoll.

Hallo liebe Community, 

jetzt komme ich endlich dazu, Euch auf den neuesten Stand zu bringen. Ja, Ihr lest richtig, es gibt Neuigkeiten und nun lest weiter und staunt: 

Gestern Morgen gegen 10 Uhr ereilte mich ein unerwarteter Anruf einer sehr freundlichen Sachbearbeiterin des Beschwerdemanagements, namens Frau S., die sich nunmehr meiner unschönen Aktenlage angenommen (meine Gebete wurden endlich erhört! 🙏🏻🥹) und mir gleichzeitig vergewissert hat, dass ich mich auf sie verlassen kann und wir gemeinsam "die Kuh vom Eis holen". Wir sind alle Punkte zusammen durchgegangen, die sie komplett richtig erfasst hat (es gibt Gott sei Dank kompetentes und intelligentes Leben im o2 Universum - traurig, dass an dieser Stelle quasi der Bockmist aus den eigenen Reihen, die Fehler verschiedenster Kollegen, korrigiert werden muss) und wir haben die To-Dos eruiert, die jetzt der Reihe nach erledigt werden (müssen). Es ist ein Traum, das sage ich Euch, eine "echte", persönliche Ansprechpartnerin zu haben, die ich bei Problemen auf dem Weg, anrufen oder auch schreiben kann. 🫣 Wir bleiben auf jeden Fall im engen Kontakt, bis Alles (wieder) vernünftig laufen wird. So sagte sie und ich habe zumindest ein ganz gutes Bauchgefühl. 

Gesagt, getan... Ihre erste Amtshandlung war, bereits vor unserem Telefonat,  einen Mahnstopp in meinem Kundenkonto zu hinterlegen und ich solle mir bloss keine Sorgen machen, dass mir mein Anschluss gesperrt werden könnte! Uffz....eine große Sorge eliminiert: check! ✅nach unserem Gespräch erhielt ich prompt eine persönliche E-Mail in der sie mir nochmal den Link zum Retourencenter sendete und ich versprach ihr, sobald der neue Homespot mich erreicht, direkt beide Geräte (also auch die Fritzbox, weil mein DSL-Vertrag ja auch deaktiviert wurde - komisch, dass mir die bisher nicht in Rechnung gestellt wurde ...) separat ans Retourezentrum senden würde. Ich habe dann gestern direkt die entsprechenden Papiere veranlasst und die Fritzbox schon mal weggeschickt. Im Laufe des Tages erhielt ich weiterhin Info von DHL, dass ein Paket von o2 auf dem Weg zu mir ist, meine vorläufig geänderten Vertragsdaten per Email, sowie eine weitere E-Mail mit der Info  einer kleineren Gutschrift über die zuviel berechneten Vertragsgebühren. Die hohe Summe wird erstattet, sobald das Retourenzentrum den Homespot eingebucht hat. 

Heute Vormittag überreichte mir mein Lieblingspostbote bereits den Austausch-Homespot !!!! Krasser shit, das ging mal flott! Daraufhin habe ich natürlich direkt den "Test"-Homespot zur Packstation gebracht. Viel passiert in nur knapp 30 Stunden! Ich hab scheinbar nen run... ☝🏻💚 Mal sehen wann's jetzt weitergeht. 

Eine Info bin ich Euch allerdings noch schuldig, nämlich aus welcher Quelle mein Vorgang auf dem Schreibtisch von Frau S. gelandet ist! Soviel vorab: mein Bauchgefühl, mich auf mehreren Kanälen bemerkbar zu machen, hat mich nicht getrügt! Es kam weder aus der community hier, noch aufgrund meines umfangreichen Schnellhefters per Einschreiben nach Nürnberg, oder auf meine erste eigene Initiative an die Impressums-Email!

Es erreichte sie über die Kollegen aus dem FACEBOOK -MESSENGER-SERVICETEAM (bei dem ich mich selbstredend, umgehend und in aller Form, ausdrücklich bedankt habe) !!!

Dorthin hatte ich mich als letzte Instanz gewendet, wie Ihr ja bereits wisst, wenn Ihr meinen Beitrag bisher verfolgt habt. BAUCH-GE-FÜHL ! 💚

Da staunt der Laie und der Fachmann wundert sich! 😂 

Ich möchte dennoch ALLEN, die hier so geduldig mit mir und so hilfsbereit waren, schon einmal ein großes "DANKESCHÖN, ich kann das nie wieder gutmachen" hier lassen. Ihr seid ganz großartig! Wenn Ihr möchtet, halte ich Euch auf dem Laufenden? Oder lieber nicht? Ist mein "Fall" jetzt erledigt? (Naja, noch nicht so ganz, ne? 😉) 

@o2_Steffen wird's mir sicher mitteilen, nicht wahr? 

Einen schönen Sonntag erstmal Euch Allen! 

Liebe Grüße,

Sani

Hej @o2_Steffen ,

danke Dir vielmals! 🙏🏻🙃

Okeee, dann nur kurz ein Paar Zeilen als update: vergangenen Montag versuchte Fr. S zwei Mal vergeblich, mich telefonisch zu erreichen und ich hoffe, sie würde nicht aufgeben, da ich sie leider ebensowenig an die Strippe bekommen konnte, weil sie mir den Pin leider inklusive eines Zahlendrehers übermittelt hatte. 😉🙈 Am Dienstag haben wir's aber geschafft und wir haben uns u.a. über die verschiedenen "Möglichkeiten" an meinem Wohnort ausgetauscht und eruiert, wie da so die Ausbaupläne und eventuelle Modalitäten ausschauen. Am Ende der TK-Nahrungskette, nämlich aufm Dorf (ja, in greifbarer Nähe zur Zivilisation - zwischen Köln und Bonn - und wir haben nicht alle den gleichen Familiennamen ☝🏻😁) noch dazu am allerletzten ENDE der Straße, könnte man schon mal "vergessen" werden. (Vielleicht waren deshalb meine Eltern oft nicht da, vielleicht haben sie es auch einfach vergessen...man lernt irgendwie nie aus !😉) Hinzu kommt, dass hier im Haus nur Rentner wohnen (mein Opa telefoniert sogar noch analog...), die den Begriff Internet vielleicht mal beim Metzger oder Bäcker gehört haben. Sprich, ich hisse hier alleine die VDSL- und GLASFASER-Flagge. Meine Vermieterin, ähnliche Voraussetzungen wie meine Mitmieter, muss ich jetzt allerdings davon überzeugen, mir ihr Einverständnis für meinen Anschluss ans Glasfasernetz zu erteilen. Auch wenn ich ihr erklären werde, dass aller Voraussicht nach, das Haus dabei nicht komplett zerstört wird und ich in der aktuellen Situation nicht einmal unterbrechungsfrei im homeoffice arbeiten kann, weiß ich jetzt schon, was ich mir wieder anhören "darf". Muss ich dann halt auch noch durch... 😂

Ich habe auf jeden Fall schonmal meine alte Festnetznummer zurück, wobei ich noch gar nicht weiß, ob und wie ich mein Gigaset anschließen kann. Nächste Baustelle dieser Tage. Außerdem werde ich, bis zur Glasfaser (wohl für 03/2024 vorgesehen - auf den Zug möchte ich aufspringen) erstmal die LTE -Nummer weiter durchziehen. Erstens weil ein Rücktausch zu DSL schon wieder Umstände macht und ich einfach gerade die Schn.... voll habe, und Zweitens weil es ein Tausch nach dem Motto "Pest gegen Cholera" für mich wäre. Da Fr. S. mein Vertragsende auf das ursprüngliche Datum (02.05.2024) geändert hat, bin ich da auch sehr flexibel aufgestellt. Wobei Fr. S. allerdings auch anmerkte, dass ein Tausch von LTE zu Glasfaser keine Vertragsverlängerung ermöglicht, sondern ein komplett neuer Vertrag erfasst werden müsse, in welchem sie dann nachträglich meine bisherigen Vergünstigungen hinterlegen müsse. Oh Gott, ich hoffe Fr. S. bleibt mir (und o2) noch länger erhalten... fingers crossed! 

Das zunächst von mir, bis zum nächsten "Rapport"! 😂

Wobei eine kurze Frage habe ich noch, oder muss dafür evtl. ein neuer thread eröffnet werden? 

"Ist es "normal " bzw. üblich, dass sich der homespot ständig, in wirklich ultrakurzen Intervallen, in den standby-Modus verabschiedet und er erst wieder arbeitet, wenn ich über die App eine "Problemlösung" anstupse? 😳 Das nervt mich unglaublich und ich würde zu gerne erfahren ob man (also ich selbst) das irgendwie / - wo einstellen, ändern oder bestenfalls ABSCHALTEN kann! Bitte sagt: "JA"! 🙏😜

Das war's aber jetzt wirklich...danke schonmal vorab für Eure Mühe und ich freue mich schon jetzt auf ne (positive) Antwort ! 

Bis neulich und viele Grüße,

Sani

Das freut mich auch zu lesen @Sa_ni, dass es bei dir jetzt wirklich gut vorangeht.

Bzgl. des HomeSpots wundert es mich sehr, dass sich dieser nach kurzer Zeit in den Standby-Modus verabschiedet.

Passiert dies selbst wenn du mit ein Gerät verbunden bist?

Und Wenn wir hier von ultrakurzen Intervallen sprechen, von welcher Zeit redest du dann? Innerhalb von 5 Minuten oder 30 Minuten?

Du hast ja den Homespot 5G von uns in der Nutzung korrekt? Ich habe hier auch noch einen Blick in das o2 HomeSpot 5G Handbuch geworfen, auch dort habe ich keine Einstellungen bzgl. eines Standby-Modus gefunden.

LG Steffen

Mods zur info damit nicht alles doppelt und dreifach angefasst werrden muss 

Danke für die Rückmeldung. Das ist leider bei grösseren Firmen so das fehler nicht vorgesehen sind und man dann ins leere läuft. Dann muss man genug power haben dass das wieder bereinigt wird kleine Ursache grosse Nachwirkung. Gut das es bei dir bereinigt wurde.

Danke dir @Sa_ni für die lieben Worte und auch dass du uns hier regelmäßig mit Updates versorgt hast. 👍😊

Und natürlich auch Danke für die kritischen Worte, nicht zu vergessen. 🤗

Es freut mich, dass nach der ganzen Zeit mittlerweile alles geklärt werden konnte.

Und wie es scheint, läuft dein Router jetzt auch wie er soll.💙💙💙

LG Steffen