@Sa_ni

ist der Schadensersatz für einen DSL-Leihrouter?

wurde der DSL Vertrag beendet?

Wenn ja, wann?

@Sa_ni “wenn man sich x-tausend Mal mit unterschiedlichen, namenlosen, unverbindlichen und unzuverlässigen Hotlinekontakten am Telefon herumschlagen muss!”

Von wann bis wann läuft der Test? Besitzen Sie schriftliche Dokumente über die Einladung zum Test? Wenden Sie sich bitte auch per E-Mail an o2  impressum@cc.o2online.de, um eine Kommunikation zu führen, denn dann dokumentieren Sie über Ihren E-Mail-Account die Korrespondenz. Mietgeräte geben Sie nach Ende des Mietvertrages zurück, nicht wahr?

@Sa_ni

Da O2 keinen allgemeinen Kundenservice per Mail anbietet,

bitte das Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Rechnungen solltest du innerhalb der vorgesehenen 8 Wochen widersprechen.

Dies würde ich immer schriftlich und nachweisbar tun.

Wenn du noch genug Zeit hast, kannst du hier im Forum einige Tage warten bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

mir ist bisher nicht bekannt, dass O2 eine Umstellung von Verträgen zur Probe macht.

Gibt es dazu etwas schriftlich?

@Sa_ni

Warte hier auf die o2 Mods oder wende dich über das Kontaktformular an o2 . 

( @binber ) 

Die @impressum Mail ist kein Kundenservice ​​​​​​. 

Darüber erfolgt dementsprechend auch keine schnelle Korrespondenz. 

Über das Kontaktformular kann man alles abgeben und Dokumente hochladen.

Teile der Diskussion abgetrennt und in eigenes Thema verschoben:

Gruß
Antje

@binber ,

nimm Dir lieber mal das Platon-Zitat in Deiner Signatur zu Herzen. Just my 2 cents.

Herzlich willkommen in der Community @Sa_ni, super dass du dich hier in der Community meldest. 

Bei icing on the cake of horrors, mussich direkt an “Holiday On Ice” denken, das ist aber eine andere Geschichte.

Das hört sich für mich auch super strange an!

Ich schicke dir sofort eine PN von unserem o2Support-Account, dort können wir alle benötigten Daten austauschen.

Bis gleich

LG Steffen

Hallo an Alle,

vielen Dank für Eure Mühe, Euch mit meinem content zu beschäftigen und mir damit helfen zu wollen. Das ist mehr feedback, als ich seitens o2 die letzten Monate erhalten habe. 

Der liebe @o2_Steffen hat mir bereits eine PN geschickt und mir seine Unterstützung angeboten. Mega! 🥳 Hab auch schon mit der ersten Info geantwortet.

Ich gehe aber nochmal kurz auf Alle ein, bzw. schicke Euch hier auch noch den Text meiner Email an die Impressums-Email-Adresse vom 02.10.2023. Alleine eine chronologische Reihenfolge nach und nach zusammenzufügen, war schon ne Herausforderung . Man führt ja nicht immer Steno -Protokoll bei allen Telefonaten... Sooooo viel schreiben bekomme ich echt kaum noch geregelt  und MUSSTE ich in all meinen Lebenjahren bisher auch nicht ! 🫣

**********

Hier der Text:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich weiß gerade gar nicht, wo ich anfangen soll... jedenfalls könnte ich gerade platzen vor Wut! Zum x-ten Mal habe ich heute bei Ihrer Hotline angerufen und wurde nach 20 Minuten Hin-und Herverbinden zwischen Technik und Vertragsabteilung, mitten im Gespräch, einfach aus der, SEIT TAGEN ständig unterbrechenden Leitung geworfen! Ich bin es soooo dermaßen leid, immer wieder Irgendjemandem meine Problematiken erklären zu müssen, die sich leider zunehmend vervielfältigen, und NICHTS aber auch GAR NICHTS funktioniert bei o2!!!!

ICH FANGE DANN NOCH EINMAL AN:

Es geht u.a. um meinen Internet/FN Vertrag, sowie meine Festnetznummer 02227 - xxxxx welche, ohne Ankündigung am 20.09.2023 aus heiterem Himmel deaktiviert wurde. Explizit: Ich wurde ZU KEINEM ZEITPUNKT, darüber informiert, dass im Zuge Ihrer Vertragsanpassung aufgrund der ungenügenden Vertragserfüllung innerhalb der letzten 1,5 Jahre, meine Festnetznummer deaktiviert würde. Daraus resultiert, dass ich ebenso keinerlei Kenntnis darüber haben konnte, wann Dies geschehen würde! Ich habe sogar am betreffenden Tag noch eine Email von o2 erhalten, in welcher mir diese Telefonnummer (seit 3 Jahrzehnten genutzte u.a. Notfallnummer!!!!!) bestätigt wurde!!!!

Ich bin seit vielen Jahren o2 Kundin (Mobilfunk + Internet/Festnetz), aber seit der Änderung meines  "o2 DSL KOMPLETT PREMIUM" auf "o2 my Home M (2020)" 50 Mbits zum 03.05.2022 hatte ich plötzlich DAUERHAFT W-Lan Abbrüche, was ich auch ab diesem Datum o2 wiederholt gemeldet und um Behebung gebeten habe. Bis auf den einmaligen Austausch der Fritzbox und 1-2 Telefonaten mit einem Techniker tat sich seitens o2 Nichts, obwohl das Problem weiterhin anhielt. Es wurde ausgesessen.

Am 11.08.23 (aufgehobener Testvertrag vom 11.08. anbei) habe ich meinen Vertrag gekündigt weil ich nicht mehr bereit war/bin mir Dies weiterhin gefallen zu lassen! Parallel dazu rief ich zusätzlich erneut Ihre o2 Hotline an und die Mitarbeiterin schlug mir vor, doch vielleicht einmal LTE/5G per Homebox KOSTENLOS zu TESTEN (ich hatte in der Vergangenheit wiederholt darum gebeten, sich seitens o2 eine Lösung einfallen zu lassen und erst nach über einem Jahr underperformance geht das plötzlich?!) und mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass falls ich mich nach der abgelaufenen Testzeit für eine Umstellung auf LTE/5G mit Homebox 100 Mbits entscheide, mein Vertrag NUR umgestellt und NICHT VERLÄNGERT würde und alle Anderen Vertragskonditionen (inkl. meiner Rabatte und Vertragsende) GENAU SO weiterbestehen würden. Nach der Testphase sollte ich mich melden, wie es funktionierte, was ich am 18.08.2023 auch tat. Ich wollte es zumindest versuchen denn so ging es nicht weiter! Doch, leider schon:
Mir wurde in o.a. Telefonat, selbstverständlich durch eine andere Mitarbeiterin Ihrer Hotline bestätigt, dass ich in 3-5 Wertagen eine neue SIM-karte erhalten würde und die Vertragskonditionen blieben, wie bisher, trotz der Umstellung von 50 auf 100 Mbit/s. Dem sollte ich zustimmen.

Am 24.08.23 rief ich erneut Ihre Hotline an, da mich bisher weder eine angeforderte Vertragsbestätigung, noch eine neue SIM-karte erreicht hatte.
Eine abermals andere Hotline-MA teilte mir mit, dass wohl ein Umstellungs-Auftrag erstellt, aber nicht durchgeführt wurde, sie sich aber jetzt Darum kümmern würde.
Ich bat sie erneut, mir meine zugesagten Vertragskonditionen bitte schriftlich zukommen zu lassen. Sie sagte mir, dass sie plötzlich diese Zusage nicht bestätigen könne, da ich ja dann 50 Mbit/s mehr zur Verfügung hätte und das wäre teurer. Ich entgegnete, dass Dies nicht sein könne und mir anders zugesagt wurde. Sie wollte Dies klären und bestätigte mir mein Anliegen. Ich sollte Ihr dann mündlich einen Haufen Aussagen bzgl. seitens o2 erbrachter Informationen usw. bestätigen, was ich aber nicht tat, da diese Aussagen nicht wahrheitsgemäß waren. Ich bat sie, dies Alles per E-Mail an mich zu senden und dann könne ich es mir in Ruhe durchlesen und ggfs., sofern Alles korrekt wiedergegeben wurde, im Anschluss schriftlich bestätigen.
Den schriftlichen Vertrag zu den alten Konditionen hatte ich bisher nicht erhalten, stattdessen sollte ich aber doch den teureren Vertrag freigeben, man würde die Rabatte dann im Nachhinein anpassen. Das habe ich so nicht akzeptiert, obwohl ungefähr gefühlt 10 weitere Sachbearbeiter immer wieder stur versucht haben, mein telefonisches Einverständnis zu erschleichen. In irgendeinem Telefonat, wurde mir Dies vielleicht iwann mal entlockt, ich weiß es schon nicht mehr nach all dem Hickhack, wenn dann allerding nur weil mir bestätigt wurde, dass Alles wie vereinbart umgestellt würde etc..
Schriftlich erhielt ich aber mehrfach andere Konditionen, mit welchen ich nicht einverstanden war und diese auch bis heute nicht schriftlich bestätigt habe.  
So ging es immer weiter, selbstverständlich mit jeweils unterschiedlichen Sachbearbeitern je Hotlinekontakt, die mir immer wieder etwas Anderes erzählten.
Weiterhin habe ich keine schriftliche Bestätigung zur Umstellung erteilt, so lange mir nicht schriftlich meine ursprünglichen Konditionen bestätigt wurden. Was auch bis zum 20.09.2023 nicht erfolgte! Ich nutze also zu dieser Zeit weiterhin meinen, fortlaufend NOCH schlechter werdenden, DSL- Anschluss und wartete ab, was als nächstes passieren würde. Der Gedanke der erneuten Kündigung wurde lauter, da ich mich als Kundin weder ernst genommen fühlte, noch Irgendjemand von o2 ein einziges Mal VERBINDLICH und ZUVERLÄSSIG gehandelt hatte. Stattdessen wurde ich seitens o2 wiederholt angelogen, vertröstet, weitergeleitet und/oder die Missstände wurden ignoriert und/oder ausgesessen!

Überraschend erhielt ich am 14.09.23 (mit Briefdatum vom 07.09.23) eine neue SIM-KARTE, die ich aber aus besagten Gründen bis zum 20.09.2023 nicht in Betrieb genommen hatte und ich weiterhin meinen DSL Anschluss nutzte, sowie alternativ auch WLAN meines o2 Mobilfunkvertrags als Hotspot.
Ich hatte ja immer noch Nichts schriftlich bestätigt bekommen, obwohl ich 2 x per E-Mail daran "erinnert" wurde, den teureren Vertrag, mit geänderten Parametern zu bestätigen?!?!?!

Fakt ist, dass erstens meine September Rechnung von meinen Vorherigen abweicht, und zweitens in der Nacht des 20.09.2023 plötzlich meine DSL-Verbindung deaktiviert und mir eine E-Mail meiner Vertragsdaten mit Aktivierungsdatum 08.09.2923 (?!) und weiterhin falschen Konditionen zugesendet wurde ! Ich dachte ich sei im völlig falschen Film: o2 interessierte sich für meine Beschwerden (natürlich immer nur per Hotline, aber wird ja Gott sei Dank Alles aufgezeichnet ?!?!) anscheinend überhaupt nicht und ich fragte mich wie ein Vertrag überhaupt zustande kam und dann auch noch zum 08.09.2023 ?! Zu meinem Entsetzen stellte ich am darauffolgenden Vormittag fest, dass ebenfalls meine FESTNETZNUMMER, die für meinen 95-jährigen, pflegebedürftigen Opa gleichzeitig eine Notfallnummer ist, ohne Vorankündigung/Kenntnisgabe DEAKTIVIERT worden war! Dies bemängelte ich wieder einmal mittels eines Anrufes bei Ihrer Hotline und mir wurde mitgeteilt "ja, das wäre halt jetzt so und ICH müsse ein Formular ausfüllen, dass ich meine Telefonnummer mitnehmen möchte!" Mitnehmen? Wohin denn und warum?! Verstehen Sie, ich hatte KEINERLEI KENNTNIS und/oder eine Information darüber zu irgendeinem Zeitpunkt erhalten?!?!?!

Edit:
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass bei mir über DSL immer nur max. 7 Mbit/s im download und 2,4 Mbit/s im upload (Wlan) möglich waren. Angeblich habe ich noch einen ADSL port, sagte mir in einem der zahllosen Gespräche Eine Ihrer Mitarbeiterinnen ?! Ich kenne mich damit gar nicht aus und wüsste auch nicht, wie und durch wen da Etwas zu ändern wäre!

Kosten:
Ich habe bis einschließlich August 2023 für o2 Mobifunk 19,99€ und für DSL 22,49€ (inkl. Rabatt) gezahlt. Der DSL- Vertrag sollte am 03.05.2024 (nach 24 Monaten) enden. Die September 2023 Rechnung ist mir nicht vollends schlüssig und entspricht auch nicht der Vereinbarung eines kostenlosen Testzeitraumes. Sie hätte ebenfalls in Summe 42,48€ lauten müssen, wie Alle Rechnungen zuvor auch, und muss dementsprechend korrigiert werden!

Seit einigen Tagen kann ich weder über Ihre App, noch online im browser irgendwelche Vertrags-, Rechnungs- und allemeine Kontodaten abrufen/einsehen und kann über Ihre aktuelle Dokumentation bzw. meinen Status keine Informationen erhalten!
Die Probleme werden zunehmend komplexer und größer!

Auch mit der Homebox gibt es seit Freitag wiederholt Abbrüche, Telefonate über mein Mobiltelefon haben alle Paar Minuten Aussetzer. Die "Problemlösung" per o2 My service App zeigt mir, dass sich der Router immer erst nach dem Anstoßen Dieser funktioniert. Die App meldet, dass der Router scheinbar nicht ausreichend leistet und wenn man mithilfe der App die Positionierung anpassen möchte, meldet Diese jedoch 90% und keine erforderliche Neupositionierung?! Muss ich nicht verstehen, oder?!

Dieser ganze Zustand, der nunmehr seit dem 03.05.2022 bis zum heutigen Tag gipfelte, ist für mich psychisch nicht mehr tragbar und hat mich bereits erhebliche Lebenszeit gekostet. Das wird selbstverständlich Folgen haben.

Ich werde diese nervliche Belastung Ihrer ungenügenden Performance und Inkompetenzen keinen Tag länger dulden! Das Sie bisher keine zivilrechtliche Klage meinerseits vorliegen haben, haben Sie einzig und allein meiner bisherigen Geduld zu verdanken, die Sie allerdings mit dieser E-mail als ausdrücklich "am Ende angekommen" vernehmen dürfen!

Ferner kann und werde ich nicht mehr mit einem x-ten Ihrer Hotlinemitarbeiter sprechen, der WIEDER sämtliche Infos von mir benötigt, welche dann ohnehin nicht zuverlässig verarbeitet werden!

Ich erwarte UNVERZÜGLICH Ihre Ausführung/Erledigung ALLER o.a. Punkte, sowie eine verbindliche und aussagekräftige Rückmeldung/Bestätigung Dieser per E-Mail!

Zusammenfassung:

1. Sofortige Reaktivierung meiner Festnetznummer 02227 - xxxxxxx OHNE meine Zuarbeit über ein Formular

2. Schriftliche Bestätigung der Fortführung meiner bisherigen Vertragskonditionen inkl. Vertragsende zum 03.05.2024 mit Umstellung auf LTE/5G 100 Mbit/s.

3. Rechnungskorrektur der September 2023 Rechnung, sowie Erstattung der Differenz auf mein Kundenkonto.

4. Konstante, zuverlässige Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Internetleistung/WLAN

5. Zugang zu meinen persönlichen Vertragsdaten mittels APP oder Browser

6. EINEN Ansprechpartner

7. Die Weitergabe dieser E-Mail an die Geschäftsführung, sollten Sie in Ermangelung etwaiger Befugnisse und/oder Kenntnisse der Erfüllung einem oder mehreren der o.a. Vertragspunkte nicht nachkommen können.

Können SIE mir bitte helfen??? Es kann doch nicht sein, dass ich fast jeden Tag aus purer Verzweiflung ob dieser Ignoranz, hier sitze und mir die Augen aus dem Kopf heule. Ich wäre Ihnen sehr dankbar SCHNELLSTMÖGLICH Ihre Unterstützung erhalten zu können und eine Rückmeldung von Ihnen zu erhalten! Bei sicherlich aufkommenden Fragen, gerne auch telefonisch unter 01xxxxxxx

Bitte beachten Sie zusätzlich auch die Anhänge dieser E-Mail.

Vielen Dank im Vorraus für Ihre Bemühungen und schnellstmögliche Stellungnahme.

Freundliche Grüße

Sandra H.....

 

GESTERN habe ich hier im Forum iwo einen Link gefunden, über Welchen man zu einem Telefónica "Vertragsbetrugsbeschwerdegedöns-Formular" gelangt. Dieses sollte man ausfüllen und samt und sonders sämtlicher, relevanter Dokumente an die entsprechende Abteilung in Nürnberg senden.

Dies habe ich dann auch direkt erledigt und es wurde ein SCHNELLHEFTER mit Register, welchen ich dann per Einwurfeinschreiben auch gestern versendet habe. Übrigens habe ich in den Rechnungen zwar den Hinweis zur Einspruchsfrist finden können, aber keinerlei Hinweis, wohin genau man diesen senden soll! 

Sogar mit der Bundesnetzagentur hatte ich mich schon ausgetauscht im Vorfeld....

@Sa_ni 

Die Adresse steht doch als Absender auf der Rechnung 

Hallo @Sa_ni

ich selbst und zahlreiche andere o2-Kund:innen berichteten hier im Forum, dass häufig leider es genauso abläuft wie von Ihnen hier detailliert beschrieben, sprich es reine Zeitverschwendung ist, zu versuchen Probleme telefonisch zu lösen. Es lohnt sich aber immer über die Probleme hier im Forum zu berichten und von Erfahrungen anderer Kund:innen zu profitieren. Danke für Ihre detaillierte Schilderungen!

gruss, StrohhalmInGruen

Huhu,

ja das hatte ich auch gehofft und ich habe schon öfter hier im Forum auch hilfreiche Beiträge finden können. 

Ich bin ein Freund kurzer Dienstwege, weil diese altbackene Bürokratie echt furchtbar ist, dennoch erwarte ich nach erfolgten, telefonischen Absprachen WICHTIGE Dokumente zumindest korrekt schriftlich festgehalten. Gerne paperless natürlich aber dennoch schriftlich. Und zeitgleich auch eine Korrespondenz E-Mail Adresse für den Fall, dass eben übermittelte Dokumente nicht korrekt sind und Änderungen vollzogen werden können. Es ist ein Unding, dass man im digitalen Zeitalter und über tausend Ecken (von einem Anbieter modernster Kommunikationswege), im Endeffekt Schriftliches nur POSTALISCH oder noch schlimmer PER FAX senden kann.

PNs mit Steffen scheinen allerdings nun endlich für mich zu funktionieren, wenn ich allerdings noch nicht so genau weiß, ob und falls ja, wie ich ihm Anhänge senden kann.

Derart komplexe Sachverhalte schriftlich zu schildern (und vorher zu rekonstruieren), ist allerdings dann auch sehr anstrengend und vor Allem zeitraubend. 

Ich danke Dir/Ihnen auf jeden Fall für Ihre liebe Nachricht! 

LG, Sani 

Hier ein kleines Update (Kommunikation über Facebook Messenger! 🫤) zum aktuellen Sachstand: 

o2 17.10.23 / 12:06 Uhr:

Hallo Sandra, ich sehe, dass deine Beschwerde bereits schriftlich angekommen ist. Der Vorgang wird derzeit in der zuständigen Abteilung bearbeitet, ich bitte dich hier um etwas Geduld.

Ich habe mir den gesamten Vorgang gerne angesehen, und auch die Rechnung.

Es ist so, dass die Berechnung der 237 EUR für den deaktivierten Homespot Neuvertrag mit der Auftragsnummer: CINAcoB223**** vom Auftragsdatum 11.08.2023 ist. Die dazugehörige "Mobilfunknummer" war die 4917***. Dieser Vertrag wurde am 29.08.2023 deaktiviert, nur ist der dazugehörige o2 Homespot mit der Seriennummer: H212002855 nicht zurückgesendet worden. Aus diesem Grund wurde automatisch mit der aktuellen Rechnung der Schadensersatz berechnet. Wenn du uns diesen umgehend retour sendest, werden die Kosten hierfür wieder gutgeschrieben. Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal: https://g.o2.de/3Sp Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Bezüglich des Technologiewechsels: es wurde ein Technologiewechsel deines DSL-Vertrages vorgenommen auf den o2 Homespot Vertrag. Der Wechsel fand statt zum 07.09.2023. Der jetzige Vertrag o2 My Home M via LTE hat eine Laufzeit ab dem 08.09.2023 von 24 Monaten. Wenn ich das richtig lese hast du den Wechsel von DSL auf LTE veranlasst wegen deiner schlechten DSL-Verbindung. Eine Mitnahme der alten DSL-Festnetznummer wurde bei dem Wechsel leider nicht beauftragt, sodass du eine neue Festnetznummer erhalten hast. Leider kann ein bereits deaktivierter Vertrag nicht einfach reaktiviert werden, da die Leitung hierzu abbestellt ist. Die Frage ist: möchtest du wieder die Technologie DSL nutzen, oder dass wir versuchen deine alte DSL-Festnetznummer zum Homespot Tarif mitzunehmen?

LG, xxxxxxxxxx

Ich 17.10.23 / 14:27 Uhr:

Hej xxxx,

lieben Dank dafür, dass Du Dir die Mühe gemacht hast, Dich einzulesen. Leider ist

die Sachlage aber eine völlig Andere:

Zunächst einmal ist es interessant zu lesen, dass meine Beschwerde vorliegt und wohl irgendwie bearbeitet wird aber es ist ein Unding, dass ich mich auf gefühlt allen Kanälen damit auseinander setzen muss, damit ich überhaupt mal ein Paar Fetzen an Infos erhalte. Ich habe den kompletten Vorgang per print out, chronologisch erfasst und meine Beschwerde mittels SCHNELLHEFTER und Einschreiben nach Nürnberg gesendet. Bisher keinerlei Rückmeldung! 

Fakt ist, dass ich seit 1,5 Jahren via DSL My Home M dauerhaft Verbindungsabbrüche hatte und allem Anschein nach meine Leitung wohl bisher nie auf VDSL umgestellt wurde, sondern über ADSL unterirdisch schlecht performt und max 7 Mbit/s download / 2,8 Mbit/s upload bereitstellen kann/konnte, was auch immer. Tatsächlich hat vor der Umstellung am 03.05.2022 meine Leitung aber anstandslos funktioniert, woran das liegt/lag konnte o2 mir bis heute nicht erklären bzw. diesen Zustand wieder herstellen. 

Es kann nicht sein, dass es im digitalen Zeitalter für mich nicht möglich ist im Homeoffice zu arbeiten und mir eine stabile Leitung mit ausreichend Datenversorgung zur Verfügung zu stellen und ich Unsummen ausgeben muss für höhere Geschwindigkeiten, mit denen eine unzureichende Übertragungsrate möglich ist. Was läuft denn da bitte falsch?!?!?!

Der Versuch eine stabilere Versorgung mittels LTE zu erreichen sollte innerhalb meines bis 03.05.2024 laufenden Vertrages geschehen, mit 100 Mbit/s und unverändertem Kostenumfang für mich als Kundin. So war es vereinbart! Erstens EIN VERSUCH, zweitens KEINE VERTRAGSAUFLÖSUNG, KEIN NEUER VERTRAG und vor Allem KEINE VERTRAGSVERLÄNGERUNG und KEINE MEHRKOSTEN für mich!!!! 

Der DSL-Vertrag sollte lediglich testweise auf LTE Technologie umgestellt werden um zu sehen, ob es dann besser funktioniert. 

Mir wurde telefonisch zugesichert, dass für mich keinerlei finanzielle Mehrkosten entstehen würden und weitere Vertragsdaten unverändert blieben!!!! 

Schöne Scheisse, dass ich als langjährige Kundin derart von o2 verarscht und angelogen wurde und NICHTS von Alldem ausgeführt wurde!!!!

Stattdessen stehe ich hier:

1.

Ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung wurde mein DSL Vertrag (bis 03.05.2024) aufgelöst und meine seit vielen Jahren bestehende analoge Festnetznummer wurde deaktiviert.

2. 

Mir wurde Schadenersatz für ein Gerät (Fritzbox?!?!) in Rechnung gestellt, von dem ich nicht einmal WUSSTE, dass es zurückgeschickt werden soll. (LTE sollte ja parallel GETESTET werden - kostenfrei - und ich solle die Fritzbox hier behalten)

3. 

Es wurde ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung scheinbar ein LTE NEUVERTRAG für 24 Monate (?!?!?!) abgeschlossen der auch noch teurer ist, als mein ungekündigter DSL VERTRAG und teurer als er aktuell von o2 für Bestandskunden online beworben wird?!?!?!

3.

DADURCH sind MIR erhebliche MEHRKOSTEN entstanden für seitens o2 zur Verfügung gestellte Geräte und neue Vertragskonditionen. Ausserdem soll ich dadurch weitere 12 Monate an o2 gebunden sein ?!?!

4.

Das Alles weil o2 seit 1,5 Jahren nicht in der Lage ist, mir als Kundin die Vertragsleistung zu liefern für die ich kontinuierlich bezahle?

WEIL o2 VERSAGT, zahle ICH als Kundin drauf?! NEIN!!!!!!

Weil Du so nett fragst, was ich möchte:

Ich möchte meinen ALTEN VERTRAG ZURÜCK, Alles so, wie es vorher war und verlange, dass o2 die Leistung erbringt, die vertraglich zugesichert war und das KONTINUIERLICH, stabil und home office kompatibel! 

Ich verlange eine Gutschrift meiner entstandenen Mehrkosten und ein Zugeständnis/Schadensersatz seitens o2, die mir entstandenen Unannehmlichkeiten durch mangelnde Leistungen, unbeauftragte Verträge bzw. Vertragsauflösungen, unbefugte Deaktivierung meiner telefonischen Erreichbarkeit über meine Festnetz Telefonnummer, die u.a. als NOTRUF für meinen 95-jährigen Großvater dient, meine psychische Belastung durch dieses o2 Lügenkonstrukt, die Unsummen von investierter Lebenszeit, wieder gut zu machen!!!!

Das Ganze bitte umgehend, wie o2 das wiederherstellt ist nicht mein Problem. Ich trage an der Situation keine Schuld! 

LG,

Sani

Ich17.10.2023 / 14:49 Uhr:

Ich habe nur den einen Homespot hier, der mich aktuell mit Wlan/Internet versorgt, warum soll ich den denn dann jetzt zurücksenden?!?!?!? Wie stellt Ihr Euch denn vor dass ich aktuell Wlan/Internet, was ich an Euch bezahle, nutzen soll??????? Mittels Telepathie oder Telekinese????? 

Ihr verzettelt Euch immer mehr !!! 

- Verträge werden nach Gusto von Euch gekündigt, deaktiviert, neu erstellt. 

- Geräte, die man aktuell benötigt werden kostenfrei zur Verfügung gestellt, sollen dann aber unwissentlich zurückgesendet werden. Ohne Benachrichtigung werden Diese dann einfach VOLLSTÄNDIG berechnet?!?!

Hallo, was geht denn hier jetzt eigentlich ab? Ich kann mich doch auf NICHTS mehr verlassen, KEINER Aussage von o2 in irgendeiner Weise vertrauen. Was soll ich denn Eurer Meinung nach tun und was tut o2 für MICH?!?!

Edit o2_Dennis: 17.10.23 / 15:58 Persönliche Daten gekürzt./o2_Solveig : 26.10.2023  MA-Namen entfernt 

@Sa_ni

hattest du eigentlich auf die PN von @o2_Steffen geantwortet?

je mehr Mitspieler desto unübersichtlicher.

Hej @poales,

ja Logo habe ich mit Steffen bereits geschrieben aber seine Kapazitäten sind ja leider auch nicht ganz vollumfänglich und er war zuversichtlich, dass meine Beschwerde, die ich per Einschreiben nach Nürnberg gesendet habe, wohl "in Bearbeitung" sei ?!

Fakt ist, dass das ESchr. am 11.10. (!!!!) dort eingegangen ist und seitens o2 ist SCHWEIGEN IM WALDE! Schön ziemlicher Hohn, wie reden hier von einem TeleKOMMUNIKATIONSdienstleister! 🤬 Keine E-Mail, keine Briefpost, kein Telefonat...nicht mal eine Statusmitteilung, dass sich überhaupt IRGENDJEMAND um WAS AUCH IMMER kümmert.

Stattdessen habe dann, fast schon erwartet, eine freundliche Mitteilung erhalten, dass ein "Teil" (244,- € +/-) meiner Oktober Rechnung nicht bezahlt wurde. Komisch?!?!? Au weia…

Ich habe nämlich die Lastschrift zurückgeholt, weil es echt nicht angehen kann, dass ich die ganze, durch o2 verzapfte Scheiße fressen soll. Soweit kommt's noch ...ich habe selbstverständlich aber den Betrag überwiesen, der zuvor monatlich von meinem Konto eingezogen wurde.

Wird innerhalb der Abteilungen bei o2 genauso underperformed und "kommuniziert"?! Kann sich nicht mal Jemand wenigstens schonmal darum kümmern, dass hier ein recht komplexer Fall vorliegt?!! 

Sollte sich o2 zu aller Krönung und der aktuell weiterhin ungenügenden W-Lan Übertragungsleistung zusätzlich noch erdreisten, mich komplett von der Außenwelt abschneiden zu wollen, werde ich mich leider vergessen müssen! (Ich erwähne an dieser Stelle gerne nochmal explizit, dass ich für meinen PG 3 eingestuften Opa, den ich ehrenamtlich als offizielle Pflegeperson hier Zuhause versorge, immer erreichbar sein! Er ist 95 Jahre alt und er sollte erst recht nicht zusätzlich in Stress oder gar Not kommen)

O2 braucht gut 4 Wochen für eine Antwort.

Du hast den unstreitigen Teil der Rechnung überwiesen.  Das ist gut.

So oder so wird o2 vermutlich den Anschluss sperren, wenn vorhanden und nach Mahnung den Vertrag kündigen und das ganze an Inkasso verkaufen.

@Sa_ni

Das wird nicht durch O2 Moderatoren entschieden,

Da gibt's eine Abteilung für.

kümmere dich um Plan B.

Eine z.B. prepaid SIM mit Rufumleitung.

@poales Leider blieb mir nichts anderes übrig, als mir über die verschiedenen Kanäle (Community, FB Messenger, Vertragsbeschwerdegedönsstelle in NB etc.) Gehör zu verschaffen! 

@o2_Antje @o2_Steffen folgende Kommunikation lief gestern und heute mit xxxxxxxxx über FB Messenger und ich möchte, bitte dass als Erstes DRINGEND dieser offene Rechnungsbetrag korrigiert wird! Es kann doch nicht sein, dass von mir Schadensersatz für ein Gerät verlangt wird, welches ich nachweislich NUTZEN MUSS?!?!?! Wer kommt denn bitte auf die Idee, mir den Homespot in RECHNUNG zu stellen?! 

FB Messenger von o2:

Hallo SA NI, sollen wir den Ersatz Homespot für dich bestellen, damit du den mit Schadensersatz berechneten Homespot retour senden kannst? Gebe uns gerne eine kurze Rückmeldung, wenn wir den Versand veranlassen sollen.

Bezüglich deiner alten DSL-Festnetznummer: sollen wir hier versuchen, ob wir deine alte DSL-Festnetznummer : xxxxxxx wieder zu deinem o2 Homespot Vertrag o2 my Home M FMS aktiviert bekommen? Wenn wir dies versuchen sollen, gebe uns bitte kurz Bescheid, und füllte parallel dazu bitte das Formular aus, welches mein Kollege dir bereits verlinkt hatte: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/o2-homespot-festnetzportierungsauftrag/ Sende dieses dann schnellstmölich per Post an die auf dem Schreiben stehende Adresse.

LG, xxxxxxxxx

meine Antwort:

Hi xxxxxxxxx,

ich habe gerade keinen Plan, was ich überhaupt machen kann/soll/muss, nur damit eine von o2 selbst verursachte Schadensersatzrechnung von meinem Kundenkonto verschwindet und ich weiterhin nicht mit noch weiteren Hiobsbotschaften konfrontiert werde. Mir wurde vom der Hotline mitgeteilt, dass mir lediglich eine neue SIM-KARTE zugesendet wird und ich den Homespot hier behalten soll. Was ich genauso auch tat. Man sieht ja, dass das Telefonat so stattgefunden haben MUSS, denn die Versendung eines NEUEN Homespot wurde ja komischwerweise nicht veranlasst! Wird ja wohl auch ein BuHa- MitarbeiterIn in meinem Kundenkonto sehen konnen, oder etwa nicht?!?!

Ich verstehe allerdings aber auch den Sinn einfach nicht! Faktisch kann man doch den Homespot, den ich ja nachweislich aktuell nutzen MUSS, einfach auf den derzeit genutzten Vertrag buchen und gut ist?! Oder soll ich vielleicht auch zusätzlich zu der eh schon mäßigen performance (Verbindungsunterbrechungen nahezu STÜNDLICH und das JEDEN TAG!) des LTE/5G Hotspots ein älteres Modell zugesendet bekommen? Ansonsten macht die Hin-und Hersendung keinen Sinn für mich!

Es reicht mir schon, dass ich durch Hotlinemitarbeiter vorsätzlich betrogen wurde und ich jetzt den ganzen Ärger und die Mühe am Arsch habe. Warum kann o2 sich nicht mal MÜHE machen und selbst die eigens verursachte Scheisse ausbaden und bereinigen?! 

Es würde erstmal helfen, die Rechnung zu korrigieren! Ich soll Etwas zurücksenden, was ich innerhalb eines Vertrages nutze, warum sendet man mir dafür eine Schadensersatzrechnung, wenn o2 bisher nachweislich kein weiteres Gerät versendet hat? Welchen dummen Denkprozess muss man denn da vollzogen haben um überhaupt auf die IDEE zu kommen "ach, da schreibe ich aber jetzt mal eine Rechnung" ?!?! Bitte kläre das doch zunächst einmal mit der entsprechenden Rechnungsstelle ab, damit mir nicht auch noch die Leitung gekappt wird! Eine Erinnerung habe ich ja gestern bereits erhalten (siehe Screenshot) ! Das ist das ALLERLETZTE! 

Zu dem 2. Punkt:

Ich möchte meinen ALTEN DSL-Vertrag mit meiner Telefonnummer xxxxxxxxx zurückhaben, zu den ALTEN finanziellen Konditionen und mit dem aktuellen Home M Tarif mit 100 Mbit/s. 

Das ist doch nicht so schwer zu verstehen, oder? o2 hat es seit 05/2022 nicht geschafft, mir DAS einfach mal zu ermöglichen, wo o2 selbst doch nachweislich mit dem Home M 2022  seit 1,5 Jahren nicht vertragsgemäß liefert!!!! 

LTE ist keine Alternative hier und das 5G Netz steht hier gar nicht zur Verfügung! Außerdem bringt es auch Nichts, die Telefonnummer auf den Homespot zu buchen, der steht nämlich am Fenster und ich weiß nicht, wie ich mein Gigaset daran koppeln sollte !!!

Was ist denn da wohl seitens o2 mal an SCHADENSERSATZ an MICH fällig?! 

BITTE...macht doch bitte ENDLICH einmal etwas um mir als langjährige und zahlende Kundin, auch die bezahlte Leistung zur Verfügung zu stellen. Mit Wertschätzung und Respekt hat all das wenig zu tun!

edit o2_Solveig 26.10.2023, 08:03 Uhr  MA-Namen entfernt 

oh je noch mehr verschiedene Kontakt-Kanäle,

das dürft noch mehr chaos geben,

das wird spannend.

Hallo @Sa_ni ,

o2_Steffen ist aktuell nicht im Hause, weshalb dein Beitrag gerade bei mir gelandet ist.

Generell ist es nicht gut, wenn meherer Mitarbeiter an einem Fall herumfingern, da wird viel doppelt gefragt und bearbeitet und es geht doch nicht schneller.

Wenn ich alles richtig verstnaden habe, dann bist du aktuell ebenfalls auf Facebook mit uns in Kontakt.

Von dort wurden dir einige Rückfragen gestellt. Bitte melde dich dort und gib die angeforderten Informationen, die Kollegin ist voraussichtlich morgen und übermorgen da, während ich erst wieder am Mittwoch für dich da sein kann (Wochenende, Feiertage und so).

Prinzipiell ist die schriftliche eingegangene Beschwerde aktuell noch offen und ich fürchte es dauert auch noch, bis es da weiter geht. Ich schreibe die Fachabteilung aber einmal dazu an und frage nach, ob sie sich das vielleicht schon mal anschauen können.

Gutschreiben können wir dir die angefordete Summe für den Schadensersatz nicht, solange der Router nicht an uns zurückgesandt wurde.

Es müsste also, wenn du den Home  LTE Tarif behalten willst, für diesen ein neuer Router bestellt werden. Umschreiben des alten geht rein technisch bei uns nicht. Es muss immer einzelnd bestellt und zurückgesandt werden.

Wenn der neue Router dann da wäre, dann kann der alte von dir zurückgeschickt werden und wenn der dann da ist, dann können wir die angeforderte Summe erstatten. Es geht leider nur so.

Viele Grüße,

Andrea

Hi Andrea,

ich danke Dir zunächst für Deine Rückmeldung und Dein Kümmern. Ich bin transparent, was meine Kommunikation auf den verschiedenen Kanälen angeht und ich selbst finde es auch nicht toll. Frisst auch meine Zeit und Nerven! Wenn ich in der Vergangenheit, oder auch aktuell von EINEM Kanal, eine VOLLUMFÄNGLICHE und vor Allem ZUVERLÄSSIGE Lösung der nur durch o2 verursachten (!!!!!) Problematik erhalten hätte/würde, hätte auch ich mir Einiges an Stress ersparen können! 

Nein, ich möchte KEIN LTE/5G und daher auch KEINEN neuen Homespot.

Aber kurze Frage: Wenn doch zu jedem Vertrag ein Gerät gehören soll, wo ist denn dann der Homespot?

Überleg mal bitte, dass mir ein Gerät in Rechnung gestellt wird aber o2 das Gerät, was ich eigentlich derzeit nutzen soll nicht versendet hat. Finde ich echt ne Frechheit! Anstatt dann erstmal vor der eigenen Türe gekehrt wird?!!! Ihr MÜSST die Rechnung stornieren, ganz einfach! Sollte ICH weitere Konsequenzen (Mahnung, Stilllegung) von o2's Inkompetenzen erfahren müssen, weiß ich nicht, was passieren wird. Ich hoffe IRGENDJEMAND handelt mal wirklich und zwar schnell! 

Ich wollte kein LTE, das war ein hilfloser VERSUCH! Ich habe zu KEINEM Zeitpunkt einer Kündigung des DSL und einem Neuvertrag LTE zugestimmt und davon war auch nie die Rede. Es tut mir leid aber von ca. 10 HotlinemitarbeiterInnen, hatte ich gehofft wenigstens EINE(R) würde seinen Job zuverlässig erledigen!

Ich bin nicht Schuld an der Misere, ganz im Gegenteil!

Vielleicht ist es durch die überlangen Texte irgendwo schon erwähnt worden, aber die Lösung ist doch ganz einfach:

Telefonische Aufträge müssen in Textform bestätigt werden. Solange bleiben die Verträge schwebend und sind nicht rechtswirksam abgeschlossen. Wenn Dir also NICHTS zum Vertrag vorliegt, dann hast Du sogar noch Widerrufsrecht.
Sollte o2 was anderes behaupten, dann lass Dir die Email-Adresse nennen, an die die Unterlagen gingen.
Eine formale Forderung mit Widerruf und Hinweis auf schwebend unwirkamen Vertrag ist kürzer und evtl. effektiver als emotionsbelastete Servicebeschwerden.

Du könntest theoretisch sogar Schadensersatz für die abgeschaltete DSL-Leitung fordern, wenn Du die Abschaltung nie beauftragt hast.

Sehe ich auch so.

Vielleicht lieber weniger Großbuchstaben, überflüssige Ausrufezeichen, Polemik, Emotion, und mehr kurze, präzise, sachliche Angaben. Ich denke, du erreichst damit viel mehr. Dass alles länger dauert, liegt sicherlich auch daran, dass du mehrere Kanäle gleichzeitig bemüht hast.

Und noch ein Hinweis: Unnötige Vollzitate erschweren die Lesbarkeit des Threads zusätzlich.

Und da fällt mir noch was auf - es gibt einen Rechtsanspruch auf schnelles (Festnetz-)Internet. Du liegt offenbar unter dem Grenzwert. O2 kann das nicht ändern, da man auf einem verhandenen Netz aufsetzt und wenn das Netz kein VDSL hergibt  …

Es scheint oftmals bei Anfragen wegen mangelnder Mindestbandbreite seitens der Telekom zu einem Ausbau mit VDSL oder Glasfaser zu kommen, da man sowieso zum Ausbau verpflichtet würde. Dann kann auch o2 bessere Leitungen anbieten.
Der Bürger muß aber nun mal erst mal die Voraussetzungen schaffen. Die Regulierung in D ist eben sub-optimal gelöst.

@Klaus_VoIP @bs0 

Vielen Dank für Eure Antworten und ja ich weiß, das Polemik und Emotionen nicht wirklich weiterhelfen, allerdings ist Mensch, in dem Falle ich, nur bis zu einem gewissen Punkt belastbar. Ich bin an dem Punkt der Verzweiflung angekommen, der mich manches Mal nicht einmal mehr einen klaren Gedanken finden lässt. Diese Hilflosigkeit, der ich mich ausgesetzt fühle, macht mich wahnsinnig. Weiterhin erspare ich mir künftig Zitate und gelobe Besserung! Mea culpa!

@Klaus_VoIP

Ich habe ja bereits per Einschreiben den ganzen Vorgang nach Nürnberg gesendet und um Klärung gebeten. Magst Du mir vielleicht mitteilen, was ich jetzt noch tun kann/sollte? Muss ich noch irgendwohin ein Dokument senden auf welchem explizit "Widerspruch" als Überschrift steht? Ich befürchte, dass ich mich vielleicht wieder Verzetteln könnte, aber zeitgleich will ich einfach nur eine Lösung! Ich bin echt feddich und ausgelaugt... 

Muss ich mir einen Anwalt nehmen? Wo fordere ich denn meine Rechte ein? Das mit den fehlenden Vorraussetzungen für schnelles Internet seitens der Telekom z.B. Vielleicht besser per PN, damit es hier nicht noch mehr Überhand nimmt?!