Utopische Rechnung / Wiederspruch

@Sa_ni “wenn man sich x-tausend Mal mit unterschiedlichen, namenlosen, unverbindlichen und unzuverlässigen Hotlinekontakten am Telefon herumschlagen muss!”

Von wann bis wann läuft der Test? Besitzen Sie schriftliche Dokumente über die Einladung zum Test? Wenden Sie sich bitte auch per E-Mail an o2  impressum@cc.o2online.de, um eine Kommunikation zu führen, denn dann dokumentieren Sie über Ihren E-Mail-Account die Korrespondenz. Mietgeräte geben Sie nach Ende des Mietvertrages zurück, nicht wahr?

@Sa_ni

Warte hier auf die o2 Mods oder wende dich über das Kontaktformular an o2 . 

( @binber ) 

Die @impressum Mail ist kein Kundenservice ​​​​​​. 

Darüber erfolgt dementsprechend auch keine schnelle Korrespondenz. 

Über das Kontaktformular kann man alles abgeben und Dokumente hochladen.

@binber ,

nimm Dir lieber mal das Platon-Zitat in Deiner Signatur zu Herzen. Just my 2 cents.

Hallo an Alle,

vielen Dank für Eure Mühe, Euch mit meinem content zu beschäftigen und mir damit helfen zu wollen. Das ist mehr feedback, als ich seitens o2 die letzten Monate erhalten habe. 

Der liebe @o2_Steffen hat mir bereits eine PN geschickt und mir seine Unterstützung angeboten. Mega! 😍🥳 Hab auch schon mit der ersten Info geantwortet.

Ich gehe aber nochmal kurz auf Alle ein, bzw. schicke Euch hier auch noch den Text meiner Email an die Impressums-Email-Adresse vom 02.10.2023. Alleine eine chronologische Reihenfolge nach und nach zusammenzufügen, war schon ne Herausforderung . Man führt ja nicht immer Steno -Protokoll bei allen Telefonaten... 🙈 Sooooo viel schreiben bekomme ich echt kaum noch geregelt  und MUSSTE ich in all meinen Lebenjahren bisher auch nicht ! 🫣😔

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Hier der Text:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich weiß gerade gar nicht, wo ich anfangen soll... jedenfalls könnte ich gerade platzen vor Wut! Zum x-ten Mal habe ich heute bei Ihrer Hotline angerufen und wurde nach 20 Minuten Hin-und Herverbinden zwischen Technik und Vertragsabteilung, mitten im Gespräch, einfach aus der, SEIT TAGEN ständig unterbrechenden Leitung geworfen! Ich bin es soooo dermaßen leid, immer wieder Irgendjemandem meine Problematiken erklären zu müssen, die sich leider zunehmend vervielfältigen, und NICHTS aber auch GAR NICHTS funktioniert bei o2!!!!

ICH FANGE DANN NOCH EINMAL AN:

Es geht u.a. um meinen Internet/FN Vertrag, sowie meine Festnetznummer 02227 - xxxxx welche, ohne Ankündigung am 20.09.2023 aus heiterem Himmel deaktiviert wurde. Explizit: Ich wurde ZU KEINEM ZEITPUNKT, darüber informiert, dass im Zuge Ihrer Vertragsanpassung aufgrund der ungenügenden Vertragserfüllung innerhalb der letzten 1,5 Jahre, meine Festnetznummer deaktiviert würde. Daraus resultiert, dass ich ebenso keinerlei Kenntnis darüber haben konnte, wann Dies geschehen würde! Ich habe sogar am betreffenden Tag noch eine Email von o2 erhalten, in welcher mir diese Telefonnummer (seit 3 Jahrzehnten genutzte u.a. Notfallnummer!!!!!) bestätigt wurde!!!!

Ich bin seit vielen Jahren o2 Kundin (Mobilfunk + Internet/Festnetz), aber seit der Änderung meines  "o2 DSL KOMPLETT PREMIUM" auf "o2 my Home M (2020)" 50 Mbits zum 03.05.2022 hatte ich plötzlich DAUERHAFT W-Lan Abbrüche, was ich auch ab diesem Datum o2 wiederholt gemeldet und um Behebung gebeten habe. Bis auf den einmaligen Austausch der Fritzbox und 1-2 Telefonaten mit einem Techniker tat sich seitens o2 Nichts, obwohl das Problem weiterhin anhielt. Es wurde ausgesessen.

Am 11.08.23 (aufgehobener Testvertrag vom 11.08. anbei) habe ich meinen Vertrag gekündigt weil ich nicht mehr bereit war/bin mir Dies weiterhin gefallen zu lassen! Parallel dazu rief ich zusätzlich erneut Ihre o2 Hotline an und die Mitarbeiterin schlug mir vor, doch vielleicht einmal LTE/5G per Homebox KOSTENLOS zu TESTEN (ich hatte in der Vergangenheit wiederholt darum gebeten, sich seitens o2 eine Lösung einfallen zu lassen und erst nach über einem Jahr underperformance geht das plötzlich?!) und mir wurde ausdrücklich bestätigt, dass falls ich mich nach der abgelaufenen Testzeit für eine Umstellung auf LTE/5G mit Homebox 100 Mbits entscheide, mein Vertrag NUR umgestellt und NICHT VERLÄNGERT würde und alle Anderen Vertragskonditionen (inkl. meiner Rabatte und Vertragsende) GENAU SO weiterbestehen würden. Nach der Testphase sollte ich mich melden, wie es funktionierte, was ich am 18.08.2023 auch tat. Ich wollte es zumindest versuchen denn so ging es nicht weiter! Doch, leider schon:
Mir wurde in o.a. Telefonat, selbstverständlich durch eine andere Mitarbeiterin Ihrer Hotline bestätigt, dass ich in 3-5 Wertagen eine neue SIM-karte erhalten würde und die Vertragskonditionen blieben, wie bisher, trotz der Umstellung von 50 auf 100 Mbit/s. Dem sollte ich zustimmen.

Am 24.08.23 rief ich erneut Ihre Hotline an, da mich bisher weder eine angeforderte Vertragsbestätigung, noch eine neue SIM-karte erreicht hatte.
Eine abermals andere Hotline-MA teilte mir mit, dass wohl ein Umstellungs-Auftrag erstellt, aber nicht durchgeführt wurde, sie sich aber jetzt Darum kümmern würde.
Ich bat sie erneut, mir meine zugesagten Vertragskonditionen bitte schriftlich zukommen zu lassen. Sie sagte mir, dass sie plötzlich diese Zusage nicht bestätigen könne, da ich ja dann 50 Mbit/s mehr zur Verfügung hätte und das wäre teurer. Ich entgegnete, dass Dies nicht sein könne und mir anders zugesagt wurde. Sie wollte Dies klären und bestätigte mir mein Anliegen. Ich sollte Ihr dann mündlich einen Haufen Aussagen bzgl. seitens o2 erbrachter Informationen usw. bestätigen, was ich aber nicht tat, da diese Aussagen nicht wahrheitsgemäß waren. Ich bat sie, dies Alles per E-Mail an mich zu senden und dann könne ich es mir in Ruhe durchlesen und ggfs., sofern Alles korrekt wiedergegeben wurde, im Anschluss schriftlich bestätigen.
Den schriftlichen Vertrag zu den alten Konditionen hatte ich bisher nicht erhalten, stattdessen sollte ich aber doch den teureren Vertrag freigeben, man würde die Rabatte dann im Nachhinein anpassen. Das habe ich so nicht akzeptiert, obwohl ungefähr gefühlt 10 weitere Sachbearbeiter immer wieder stur versucht haben, mein telefonisches Einverständnis zu erschleichen. In irgendeinem Telefonat, wurde mir Dies vielleicht iwann mal entlockt, ich weiß es schon nicht mehr nach all dem Hickhack, wenn dann allerding nur weil mir bestätigt wurde, dass Alles wie vereinbart umgestellt würde etc..
Schriftlich erhielt ich aber mehrfach andere Konditionen, mit welchen ich nicht einverstanden war und diese auch bis heute nicht schriftlich bestätigt habe.  
So ging es immer weiter, selbstverständlich mit jeweils unterschiedlichen Sachbearbeitern je Hotlinekontakt, die mir immer wieder etwas Anderes erzählten.
Weiterhin habe ich keine schriftliche Bestätigung zur Umstellung erteilt, so lange mir nicht schriftlich meine ursprünglichen Konditionen bestätigt wurden. Was auch bis zum 20.09.2023 nicht erfolgte! Ich nutze also zu dieser Zeit weiterhin meinen, fortlaufend NOCH schlechter werdenden, DSL- Anschluss und wartete ab, was als nächstes passieren würde. Der Gedanke der erneuten Kündigung wurde lauter, da ich mich als Kundin weder ernst genommen fühlte, noch Irgendjemand von o2 ein einziges Mal VERBINDLICH und ZUVERLÄSSIG gehandelt hatte. Stattdessen wurde ich seitens o2 wiederholt angelogen, vertröstet, weitergeleitet und/oder die Missstände wurden ignoriert und/oder ausgesessen!

Überraschend erhielt ich am 14.09.23 (mit Briefdatum vom 07.09.23) eine neue SIM-KARTE, die ich aber aus besagten Gründen bis zum 20.09.2023 nicht in Betrieb genommen hatte und ich weiterhin meinen DSL Anschluss nutzte, sowie alternativ auch WLAN meines o2 Mobilfunkvertrags als Hotspot.
Ich hatte ja immer noch Nichts schriftlich bestätigt bekommen, obwohl ich 2 x per E-Mail daran "erinnert" wurde, den teureren Vertrag, mit geänderten Parametern zu bestätigen?!?!?!

Fakt ist, dass erstens meine September Rechnung von meinen Vorherigen abweicht, und zweitens in der Nacht des 20.09.2023 plötzlich meine DSL-Verbindung deaktiviert und mir eine E-Mail meiner Vertragsdaten mit Aktivierungsdatum 08.09.2923 (?!) und weiterhin falschen Konditionen zugesendet wurde ! Ich dachte ich sei im völlig falschen Film: o2 interessierte sich für meine Beschwerden (natürlich immer nur per Hotline, aber wird ja Gott sei Dank Alles aufgezeichnet ?!?!) anscheinend überhaupt nicht und ich fragte mich wie ein Vertrag überhaupt zustande kam und dann auch noch zum 08.09.2023 ?! Zu meinem Entsetzen stellte ich am darauffolgenden Vormittag fest, dass ebenfalls meine FESTNETZNUMMER, die für meinen 95-jährigen, pflegebedürftigen Opa gleichzeitig eine Notfallnummer ist, ohne Vorankündigung/Kenntnisgabe DEAKTIVIERT worden war! Dies bemängelte ich wieder einmal mittels eines Anrufes bei Ihrer Hotline und mir wurde mitgeteilt "ja, das wäre halt jetzt so und ICH müsse ein Formular ausfüllen, dass ich meine Telefonnummer mitnehmen möchte!" Mitnehmen? Wohin denn und warum?! Verstehen Sie, ich hatte KEINERLEI KENNTNIS und/oder eine Information darüber zu irgendeinem Zeitpunkt erhalten?!?!?!

Edit:
Ich habe vergessen zu erwähnen, dass bei mir über DSL immer nur max. 7 Mbit/s im download und 2,4 Mbit/s im upload (Wlan) möglich waren. Angeblich habe ich noch einen ADSL port, sagte mir in einem der zahllosen Gespräche Eine Ihrer Mitarbeiterinnen ?! Ich kenne mich damit gar nicht aus und wüsste auch nicht, wie und durch wen da Etwas zu ändern wäre!

Kosten:
Ich habe bis einschließlich August 2023 für o2 Mobifunk 19,99€ und für DSL 22,49€ (inkl. Rabatt) gezahlt. Der DSL- Vertrag sollte am 03.05.2024 (nach 24 Monaten) enden. Die September 2023 Rechnung ist mir nicht vollends schlüssig und entspricht auch nicht der Vereinbarung eines kostenlosen Testzeitraumes. Sie hätte ebenfalls in Summe 42,48€ lauten müssen, wie Alle Rechnungen zuvor auch, und muss dementsprechend korrigiert werden!

Seit einigen Tagen kann ich weder über Ihre App, noch online im browser irgendwelche Vertrags-, Rechnungs- und allemeine Kontodaten abrufen/einsehen und kann über Ihre aktuelle Dokumentation bzw. meinen Status keine Informationen erhalten!
Die Probleme werden zunehmend komplexer und größer!

Auch mit der Homebox gibt es seit Freitag wiederholt Abbrüche, Telefonate über mein Mobiltelefon haben alle Paar Minuten Aussetzer. Die "Problemlösung" per o2 My service App zeigt mir, dass sich der Router immer erst nach dem Anstoßen Dieser funktioniert. Die App meldet, dass der Router scheinbar nicht ausreichend leistet und wenn man mithilfe der App die Positionierung anpassen möchte, meldet Diese jedoch 90% und keine erforderliche Neupositionierung?! Muss ich nicht verstehen, oder?!

Dieser ganze Zustand, der nunmehr seit dem 03.05.2022 bis zum heutigen Tag gipfelte, ist für mich psychisch nicht mehr tragbar und hat mich bereits erhebliche Lebenszeit gekostet. Das wird selbstverständlich Folgen haben.

Ich werde diese nervliche Belastung Ihrer ungenügenden Performance und Inkompetenzen keinen Tag länger dulden! Das Sie bisher keine zivilrechtliche Klage meinerseits vorliegen haben, haben Sie einzig und allein meiner bisherigen Geduld zu verdanken, die Sie allerdings mit dieser E-mail als ausdrücklich "am Ende angekommen" vernehmen dürfen!

Ferner kann und werde ich nicht mehr mit einem x-ten Ihrer Hotlinemitarbeiter sprechen, der WIEDER sämtliche Infos von mir benötigt, welche dann ohnehin nicht zuverlässig verarbeitet werden!

Ich erwarte UNVERZÜGLICH Ihre Ausführung/Erledigung ALLER o.a. Punkte, sowie eine verbindliche und aussagekräftige Rückmeldung/Bestätigung Dieser per E-Mail!

Zusammenfassung:

1. Sofortige Reaktivierung meiner Festnetznummer 02227 - xxxxxxx OHNE meine Zuarbeit über ein Formular

2. Schriftliche Bestätigung der Fortführung meiner bisherigen Vertragskonditionen inkl. Vertragsende zum 03.05.2024 mit Umstellung auf LTE/5G 100 Mbit/s.

3. Rechnungskorrektur der September 2023 Rechnung, sowie Erstattung der Differenz auf mein Kundenkonto.

4. Konstante, zuverlässige Bereitstellung der vertraglich vereinbarten Internetleistung/WLAN

5. Zugang zu meinen persönlichen Vertragsdaten mittels APP oder Browser

6. EINEN Ansprechpartner

7. Die Weitergabe dieser E-Mail an die Geschäftsführung, sollten Sie in Ermangelung etwaiger Befugnisse und/oder Kenntnisse der Erfüllung einem oder mehreren der o.a. Vertragspunkte nicht nachkommen können.

Können SIE mir bitte helfen??? Es kann doch nicht sein, dass ich fast jeden Tag aus purer Verzweiflung ob dieser Ignoranz, hier sitze und mir die Augen aus dem Kopf heule. Ich wäre Ihnen sehr dankbar SCHNELLSTMÖGLICH Ihre Unterstützung erhalten zu können und eine Rückmeldung von Ihnen zu erhalten! Bei sicherlich aufkommenden Fragen, gerne auch telefonisch unter 01xxxxxxx

Bitte beachten Sie zusätzlich auch die Anhänge dieser E-Mail.

Vielen Dank im Vorraus für Ihre Bemühungen und schnellstmögliche Stellungnahme.

Freundliche Grüße

Sandra H.....

 

@Sa_ni 

Die Adresse steht doch als Absender auf der Rechnung 

Huhu,

ja das hatte ich auch gehofft und ich habe schon öfter hier im Forum auch hilfreiche Beiträge finden können. 

Ich bin ein Freund kurzer Dienstwege, weil diese altbackene Bürokratie echt furchtbar ist, dennoch erwarte ich nach erfolgten, telefonischen Absprachen WICHTIGE Dokumente zumindest korrekt schriftlich festgehalten. Gerne paperless natürlich aber dennoch schriftlich. Und zeitgleich auch eine Korrespondenz E-Mail Adresse für den Fall, dass eben übermittelte Dokumente nicht korrekt sind und Änderungen vollzogen werden können. Es ist ein Unding, dass man im digitalen Zeitalter und über tausend Ecken (von einem Anbieter modernster Kommunikationswege), im Endeffekt Schriftliches nur POSTALISCH oder noch schlimmer PER FAX senden kann. 🙈

PNs mit Steffen scheinen allerdings nun endlich für mich zu funktionieren, wenn ich allerdings noch nicht so genau weiß, ob und falls ja, wie ich ihm Anhänge senden kann. 🤷😉

Derart komplexe Sachverhalte schriftlich zu schildern (und vorher zu rekonstruieren), ist allerdings dann auch sehr anstrengend und vor Allem zeitraubend. 

Ich danke Dir/Ihnen auf jeden Fall für Ihre liebe Nachricht! 

LG, Sani 

@Sa_ni

hattest du eigentlich auf die PN von @o2_Steffen geantwortet?

je mehr Mitspieler desto unübersichtlicher.

O2 braucht gut 4 Wochen für eine Antwort.

Du hast den unstreitigen Teil der Rechnung überwiesen.  Das ist gut.

So oder so wird o2 vermutlich den Anschluss sperren, wenn vorhanden und nach Mahnung den Vertrag kündigen und das ganze an Inkasso verkaufen.

@poales Leider blieb mir nichts anderes übrig, als mir über die verschiedenen Kanäle (Community, FB Messenger, Vertragsbeschwerdegedönsstelle in NB etc.) Gehör zu verschaffen! 

@o2_Antje @o2_Steffen folgende Kommunikation lief gestern und heute mit xxxxxxxxx über FB Messenger und ich möchte, bitte dass als Erstes DRINGEND dieser offene Rechnungsbetrag korrigiert wird! Es kann doch nicht sein, dass von mir Schadensersatz für ein Gerät verlangt wird, welches ich nachweislich NUTZEN MUSS?!?!?! Wer kommt denn bitte auf die Idee, mir den Homespot in RECHNUNG zu stellen?! 

FB Messenger von o2:

Hallo SA NI, sollen wir den Ersatz Homespot für dich bestellen, damit du den mit Schadensersatz berechneten Homespot retour senden kannst? Gebe uns gerne eine kurze Rückmeldung, wenn wir den Versand veranlassen sollen.

Bezüglich deiner alten DSL-Festnetznummer: sollen wir hier versuchen, ob wir deine alte DSL-Festnetznummer : xxxxxxx wieder zu deinem o2 Homespot Vertrag o2 my Home M FMS aktiviert bekommen? Wenn wir dies versuchen sollen, gebe uns bitte kurz Bescheid, und füllte parallel dazu bitte das Formular aus, welches mein Kollege dir bereits verlinkt hatte: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/o2-homespot-festnetzportierungsauftrag/ Sende dieses dann schnellstmölich per Post an die auf dem Schreiben stehende Adresse.

LG, xxxxxxxxx

meine Antwort:

Hi xxxxxxxxx,

ich habe gerade keinen Plan, was ich überhaupt machen kann/soll/muss, nur damit eine von o2 selbst verursachte Schadensersatzrechnung von meinem Kundenkonto verschwindet und ich weiterhin nicht mit noch weiteren Hiobsbotschaften konfrontiert werde. Mir wurde vom der Hotline mitgeteilt, dass mir lediglich eine neue SIM-KARTE zugesendet wird und ich den Homespot hier behalten soll. Was ich genauso auch tat. Man sieht ja, dass das Telefonat so stattgefunden haben MUSS, denn die Versendung eines NEUEN Homespot wurde ja komischwerweise nicht veranlasst! Wird ja wohl auch ein BuHa- MitarbeiterIn in meinem Kundenkonto sehen konnen, oder etwa nicht?!?! 🙈

Ich verstehe allerdings aber auch den Sinn einfach nicht! Faktisch kann man doch den Homespot, den ich ja nachweislich aktuell nutzen MUSS, einfach auf den derzeit genutzten Vertrag buchen und gut ist?! Oder soll ich vielleicht auch zusätzlich zu der eh schon mäßigen performance (Verbindungsunterbrechungen nahezu STÜNDLICH und das JEDEN TAG!) des LTE/5G Hotspots ein älteres Modell zugesendet bekommen? Ansonsten macht die Hin-und Hersendung keinen Sinn für mich!

Es reicht mir schon, dass ich durch Hotlinemitarbeiter vorsätzlich betrogen wurde und ich jetzt den ganzen Ärger und die Mühe am Arsch habe. Warum kann o2 sich nicht mal MÜHE machen und selbst die eigens verursachte Scheisse ausbaden und bereinigen?! 

Es würde erstmal helfen, die Rechnung zu korrigieren! Ich soll Etwas zurücksenden, was ich innerhalb eines Vertrages nutze, warum sendet man mir dafür eine Schadensersatzrechnung, wenn o2 bisher nachweislich kein weiteres Gerät versendet hat? Welchen dummen Denkprozess muss man denn da vollzogen haben um überhaupt auf die IDEE zu kommen "ach, da schreibe ich aber jetzt mal eine Rechnung" ?!?! Bitte kläre das doch zunächst einmal mit der entsprechenden Rechnungsstelle ab, damit mir nicht auch noch die Leitung gekappt wird! Eine Erinnerung habe ich ja gestern bereits erhalten (siehe Screenshot) ! Das ist das ALLERLETZTE! 

Zu dem 2. Punkt:

Ich möchte meinen ALTEN DSL-Vertrag mit meiner Telefonnummer xxxxxxxxx zurückhaben, zu den ALTEN finanziellen Konditionen und mit dem aktuellen Home M Tarif mit 100 Mbit/s. 

Das ist doch nicht so schwer zu verstehen, oder? o2 hat es seit 05/2022 nicht geschafft, mir DAS einfach mal zu ermöglichen, wo o2 selbst doch nachweislich mit dem Home M 2022  seit 1,5 Jahren nicht vertragsgemäß liefert!!!! 

LTE ist keine Alternative hier und das 5G Netz steht hier gar nicht zur Verfügung! Außerdem bringt es auch Nichts, die Telefonnummer auf den Homespot zu buchen, der steht nämlich am Fenster und ich weiß nicht, wie ich mein Gigaset daran koppeln sollte !!!

Was ist denn da wohl seitens o2 mal an SCHADENSERSATZ an MICH fällig?! 

BITTE...macht doch bitte ENDLICH einmal etwas um mir als langjährige und zahlende Kundin, auch die bezahlte Leistung zur Verfügung zu stellen. Mit Wertschätzung und Respekt hat all das wenig zu tun! 😭

edit o2_Solveig 26.10.2023, 08:03 Uhr  MA-Namen entfernt 

Hallo @Sa_ni ,

o2_Steffen ist aktuell nicht im Hause, weshalb dein Beitrag gerade bei mir gelandet ist.

Generell ist es nicht gut, wenn meherer Mitarbeiter an einem Fall herumfingern, da wird viel doppelt gefragt und bearbeitet und es geht doch nicht schneller.

Wenn ich alles richtig verstnaden habe, dann bist du aktuell ebenfalls auf Facebook mit uns in Kontakt.

Von dort wurden dir einige Rückfragen gestellt. Bitte melde dich dort und gib die angeforderten Informationen, die Kollegin ist voraussichtlich morgen und übermorgen da, während ich erst wieder am Mittwoch für dich da sein kann (Wochenende, Feiertage und so).

Prinzipiell ist die schriftliche eingegangene Beschwerde aktuell noch offen und ich fürchte es dauert auch noch, bis es da weiter geht. Ich schreibe die Fachabteilung aber einmal dazu an und frage nach, ob sie sich das vielleicht schon mal anschauen können.

Gutschreiben können wir dir die angefordete Summe für den Schadensersatz nicht, solange der Router nicht an uns zurückgesandt wurde.

Es müsste also, wenn du den Home  LTE Tarif behalten willst, für diesen ein neuer Router bestellt werden. Umschreiben des alten geht rein technisch bei uns nicht. Es muss immer einzelnd bestellt und zurückgesandt werden. 😕

Wenn der neue Router dann da wäre, dann kann der alte von dir zurückgeschickt werden und wenn der dann da ist, dann können wir die angeforderte Summe erstatten. Es geht leider nur so.

Viele Grüße,

Andrea

Vielleicht ist es durch die überlangen Texte irgendwo schon erwähnt worden, aber die Lösung ist doch ganz einfach:

Telefonische Aufträge müssen in Textform bestätigt werden. Solange bleiben die Verträge schwebend und sind nicht rechtswirksam abgeschlossen. Wenn Dir also NICHTS zum Vertrag vorliegt, dann hast Du sogar noch Widerrufsrecht.
Sollte o2 was anderes behaupten, dann lass Dir die Email-Adresse nennen, an die die Unterlagen gingen.
Eine formale Forderung mit Widerruf und Hinweis auf schwebend unwirkamen Vertrag ist kürzer und evtl. effektiver als emotionsbelastete Servicebeschwerden.

Du könntest theoretisch sogar Schadensersatz für die abgeschaltete DSL-Leitung fordern, wenn Du die Abschaltung nie beauftragt hast. 😉

Und da fällt mir noch was auf - es gibt einen Rechtsanspruch auf schnelles (Festnetz-)Internet. Du liegt offenbar unter dem Grenzwert. O2 kann das nicht ändern, da man auf einem verhandenen Netz aufsetzt und wenn das Netz kein VDSL hergibt  …

Es scheint oftmals bei Anfragen wegen mangelnder Mindestbandbreite seitens der Telekom zu einem Ausbau mit VDSL oder Glasfaser zu kommen, da man sowieso zum Ausbau verpflichtet würde. Dann kann auch o2 bessere Leitungen anbieten.
Der Bürger muß aber nun mal erst mal die Voraussetzungen schaffen. Die Regulierung in D ist eben sub-optimal gelöst.