Hallo @Marv87,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich hier meldest auch wenn es aus keinem erfreulichen Grund. Wie ist denn der aktuelle Stand? Hattest du zu dem Ticket schon eine Rückmeldung bekommen?
Viele Grüße Bianca

Hallo,

ja ich hatte gestern nochmal angerufen. Es wurde nochmal ein neues eröffnet, da das andere wohl fehlerhaft war und der Sachverhalt wird wieder überprüft und dann gibt es eine Rückerstattung. Hört sich gut an, aber das hatte man mir schon zuvor immer gesagt.

Verstehe einfach wo das Problem ist. Der Kundenservice ist super nett und hilfsbereit aber dann geht einfach nichts mehr weiter.

Update:

Leider hat sich immer noch nichts getan. Im letzen Telefonat hieß es es wird bearbeitet. Das heißt es aber leider schon seid Wochen.

Mir geht es genauso.

Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte nicht zurückbekommen, obwohl Router gesendet und erfasst wurde.

Vorher nicht geschrieben, dass der doppelt gesendete Router zurück gefordert wird.

Komische sache

Edit o2_Anna/ 21.01.24: Vollzitat entfernt.

Wann und wie hast du dein Geld zurück gefordert? 

Hallo @Marv87.

Ich habe tolle Neuigkeiten mitgebracht: Für dich wurde eine Guthabenbuchung in höhe der Gebühr erstellt. Das Guthaben siehst du auf der nächsten Rechnung oder im Mein o2 Bereich. 

@lerchjoerg auch bei dir wurde bereits bestätigt, dass dein Router zurückgesendet wurde und die Lastschrift für den Router wurde zurückgebucht.

Wenn es noch offene Fragen gibt, sind wir hier gerne für euch da. 
Gruß, 
Anna

Hallo.

Ich musste leider die gleiche Erfahrung machen. Mein Kabelanschluss wurde auf DSL umgewandelt und ich brauchte einen neuen Router. Der neue kam und kurze Zeit später musste der neue Router aber wieder gewechselt werden und dann kam wieder ein neuer. So jetzt hatte ich die 2 Router in Rechnung gestellt bekommen in Höhe von knapp 240 Euro. Habe diese zurück geschickt und sie wurden bei o2 auch als zürückgeliefert erfasst. Am Telefon sagte man mir ich kriege es die Kosten zurück erstattet, aber wir sind jetzt Ende Woche 6 und nichts. Weiss einer wie lange es dauert?

Lg

Sollte bald soweit sein. Ich kenne hier 6 bis 8 unendliche Wochen.

Wichtig ist, dass bei o2 beide Router als zurück geliefert eingebucht sind. Das scheint ja so.

Ja ist bei o2 als eingeliefert eingebucht. Ja ich bin schon seit über 10 Jahren Kunde bei o2 und war immer sehr zufrieden, aber ich finde es sehr schade o2 könnte den Kunden eine Erinnerung per Email schicken, bevor es zu solchen Schadensersatz kommt. Im Alltag kann man halt auch mal vergessen die Router rechtzeitig zurück zu schicken. Im Bereich Kundenservice ist auf jeden Fall noch Luft nach oben.

@Ceyhati bitte vermeide Vollzitate, besonders wenn du direkt dem User vor dir antwortest. Danke