Wir haben für den neuen Kabel-Internet Vertrag die erste Rechnung bekommen, auf dieser werden 2 Anschlussgebühren aufgeführt. Ich hatte damit gerechnet, dass wie im Vertrag angegeben nur eine Anschlussgebühr aufgeführt wird und diese erstattet wird, wie im Vertrag vereinbart. Woher kommt die 2. Anschlussgebühr AVM? Für eine plausible Erklärung wäre ich sehr dankbar.
Lösung von Bollermann
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+7
1. Aktivierung Anschluss 49,99€
2. Bereitstellungspreis Router 49,99€
2. wurde rabattiert.
Hallo
Bollermann hat es schon richtig erklärt. Die Gebühren wurden berechnet und eine davon durch einen Rabatt wieder entlastet. Du hast also nur den Anschlusspreis bezahlt.🙂
Viele Grüße Bianca
Guten Morgen zusammen.
Meine Eltern theoretisch seit 4. August 2023 Kunde, aber durch diverse Fehler seitens o2 (Shop vor Ort, als auch die Technikabteilung) kam es zum 14. Septemper 2023 zur Vertragsschließung, nachdem der erste Vertrag storniert werden musste und alles neu gemacht werden musste. Danke nochmal an Moderatorin Giulia.
Eine schriftliche Aufforderung zur Entschädigung wurde kurzerhand abgelehnt, da das Problem nicht nachvollzogen werden konnte, trotz Verweis auf den hier im Forum geführten Schriftverkehr. Das war der nächste Tiefschlag seitens o2 gegenüber dem Kunden.
Aber es geht weiter!! :-)
Nun kam die erste Rechnung mit folgender Aufstellung:
| Grundgebühren | |
| O2 my Home M (vom 14.09.2023 bis 30.09.2023) | 19,83 |
| Option HomeSpot 5G (vom 14.09.2023 bis 30.09.2023) | 4,53 |
| Einmalgebühren | |
| Anschlusspreis O2 HomeSpot - 14.09.2023 | 49,99 |
| Anschlusspreis Option O2 HomeSpot - 14.09.2023 | 49,99 |
| Versandkosten - 14.09.2023 | 9,99 |
| Rabatt auf den Anschlusspreis | -49,99 |
| Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr | -5,67 |
| Gesamt | 78,67 |
Diese Rechnung entspricht nicht der Vertragsbestätigung/Bedingungen per Mail vom 14. September 2023.
Darin ist folgendes aufgelistet:
| Einmalige Zusatzleistungen | |
| Versandkosten | 9,99 € |
| Einmaliger Anschlusspreis | 49,99 € |
| Einmaliger Bereitstellungspreis für Hardware (Router) | 49,99 € |
| Rabatte auf Zusatzleistungen | |
| Anschlusspreisbefreiung | -49.99 € |
| Rabatt auf Router Anschlusspreis | -49.99 € |
Kurz gesagt ist die erste Rechnung um jene 49,99€ zu hoch und die Ausfallentschädigung für “6 Wochen in der Luft hängen” steht weiterhin aus.
Ich bitte daher um Prüfung und Rückmeldung.
Danke und einen schönen Sonntag.
+7
Hast du für diese 6 Wochen etwas bezahlt? Wenn nein, dann gibt es wohl keine Grundlage für eine Ausfallentschädigung.
Den fehlenden Rabatt wird die Moderation prüfen.
Hast du für diese 6 Wochen etwas bezahlt? Wenn nein, dann gibt es wohl keine Grundlage für eine Ausfallentschädigung.
o2 hatte ordnungsgemäß den Vertrag mit der Telekom gekündigt zwecks Rufnummermitnahme. Wären da nicht die massivendiversen Fehler der Angestellten im Shop aufgelaufen, was dann alles verzögert hat.
Kurzum, DSL war gekündigt und abgeschaltet und 6 Wochen war nichts, da o2 es nicht hinbekommen hat, eine SIM Karte samt Router zu versenden. Gründe gab es mal dies, dass, Ananas. Dafür möchte es schon eine gewisse Entschädigung geben. o2 bzw die Mitarbeiter im Shop (ist ein direkt von o2 betriebener Shop) haben alles falsch gemacht und Kunde schaut unverschuldet in die Röhre. Erst der Kontakt hier im Forum zum Support brachte dann die Lösung.
16 Tage und ich warte weiterhin auf ein Lebenszeichen von einem Moderator. Bisher ist die Klärung noch offen und die Rechung nicht korrigiert.
Hallo
verzeih bitte die späte Rückmeldung, uns erreichen aktuell sehr viele Anfragen.
Die Rechnung prüfe ich gerne für dich, zunächst müssen wir allerdings noch ein paar Angaben zur Legitimation austauschen.
Dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht über
Gruß
Antje
Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut.
Gruß
Antje
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