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Gelöst

Tarifwechsel

  • February 26, 2020
  • 11 Antworten
  • 143 Aufrufe
L
Besucher:in

Guten Morgen,

 

ich habe gestern eine Bestätigungsmail bekommen, wo der neue Tarif erwähnt wird, wann er aktiviert ist  selbst bei Mein o2 steht der neue Tarif nach dem wechsel drinn. Alllerdings wundere ich mich wann die SMS kommt :) . 

Es wird bei mir auf dem Handy immer Kein Service angezeigt, selbt nach neustart oder zurücksetzen .

Ich hoffe dass Ihr mir den aktuellen Stand mitteilen könnt.

Liebe Grüße

Lycoris

Lösung von o2_Vivian

Gestern Nachmittag hast du eine neue SIM-Karte aktiviert (Kartennummer endet auf -3621) - läuft diese jetzt im Handy?

Die eSIM wurde in diesem Zuge deaktiviert.

Wenn du weitere SIM-Karten für deinen Vertrag benötigst, kannst du dir eine Multicard bestellen. Kennst du sie schon? Auf der verlinkten Seite findest du viele hilfreiche Informationen dazu. Melde dich aber bei Rückfragen gerne.

Viele Grüße

Vivian

11 Antworten

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • March 3, 2020

Hallo @Lycoris,

herzlich Willkommen bei uns in der o2 Community! :blush:

Es tut mir leid, dass du kein Empfang hast.

Dein Tarifwechsel wurde am 25. Februar 2020 in Auftrag gegeben und - wie du auch schon auf anderen Wegen bestätigt bekommen hast - erfolgreich durchgeführt.

Du hast dich ja zwischenzeitlich auch schon bezüglich des Netzes gemeldet und eine Störungsmeldung aufgegeben. :thumbsup_tone2: Da sind die Techniker aktuell noch dran.

Meinen aktuellen Informationen zufolge gibt es im Bereich um deine Adresse aktuell Performance Einschränkungen im 4G Netz. Hast du dich im 4G eingebucht oder dein Handy auch schon mal manuell auf 3G bzw. GSM umgestellt? So könnte man das noch etwas näher eingrenzen.

Viele Grüße

Vivian

 

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • March 5, 2020

Hallo @Lycoris,

gibt es bei dir etwas neues? Wie ist der Stand der Dinge, funktioniert es wieder?

Viele Grüße

Vivian

 

PS: Wir freuen uns immer über neue Gesichter im digitalen Wohnzimmer - schau doch mal vorbei! :hugging:

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L
Besucher:in
  • Lycoris
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 6, 2020

Hallo ,

 

leider geht immer noch nichts. Ich schreibe mit einem anderen Account jetzt , da ich mein Passwort ohne Handynummer nicht zurück setzen kann . 

 

Ich habe das Netz auch manuell gesucht und auf 3G bzw GSM umgestellt aber ohne Erfolg. 

 

Liebe Grüße,

i.V Lycoris

L
Besucher:in
  • Lycoris
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 6, 2020

Ich hatte die SIm Karte auch in ein anderes Handy eingelegt , um andere möglichen Problemen auszuschließen. Selbst auf dem anderen Handy gab es kein Empfang

o2_Vivian
  • o2_VivianModeratorin
  • Moderatorin
  • March 9, 2020

Hallo @Lycoris,

das ist ja komisch. Sei bitte so lieb und schick uns einmal deine Daten inklusive 4-stelliger persönlicher Kundenkennzahl an @o2_Support. Wir schauen uns das mal an.

Viele Grüße

Vivian

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L
Besucher:in
  • Lycoris
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 9, 2020

Hallo Vivian,

 

soeben habe ich meine Daten an @o2_support geschickt via pm.  Werden noch andere Daten gebraucht? 

 

Liebe Grüße

 

Lycoris

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • March 10, 2020

    Vorerst nicht, danke.

    Du nutzt eine eSIM, hast du die aktuellste Software Version auf deinem Gerät installiert?

    Viele Grüße

    Vivian

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    • Lycoris
    • Autor
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    • March 10, 2020

    Die E Sim hatte ich auf der Apple watch benutzt und die normale Sim im Iphone. Aktuellstes Update ist schon installiert.

     

    Liebe Grüße,

     

    Daniel 

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 11, 2020

    Gestern Nachmittag hast du eine neue SIM-Karte aktiviert (Kartennummer endet auf -3621) - läuft diese jetzt im Handy?

    Die eSIM wurde in diesem Zuge deaktiviert.

    Wenn du weitere SIM-Karten für deinen Vertrag benötigst, kannst du dir eine Multicard bestellen. Kennst du sie schon? Auf der verlinkten Seite findest du viele hilfreiche Informationen dazu. Melde dich aber bei Rückfragen gerne.

    Viele Grüße

    Vivian

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    • Lycoris
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2020

    Ja die neue Nano sim klappt Wunder bar :)

     

     vielen Dank für die Hilfe.

    liebe Grüße 

    Daniel 

     

      o2_Vivian
      • o2_VivianModeratorin
      • Moderatorin
      • March 12, 2020

      Supi, sehr schön! Danke für deine Rückmeldung. :blush:

      Schau doch auch gern mal bei uns im digitalen Wohnzimmer vorbei, wir freuen uns! :hugging:

      Liebe Grüße

      Vivian

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