Hallo @JamesChakotay 

magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes kann es irgendeine Straße in deiner Umgebung sein)

Wenn dir WLAN zur Verfügung steht, könnte WIFI Calling helfen, die Situation etwas erträglicher zu machen:

https://g.o2.de/wifiCalling

Hallo @JamesChakotay,

ich kann deine Verärgerung vollkommen verstehen. Einen schlechten Empfang möchte niemand. War es denn vor ein paar Monaten viel besser und jetzt stark eingebrochen? 

Tom_ hat dir mit dem Wlan Call einen guten Tipp gegeben und ein super FAQ verlinkt. Hier ist es noch mal auf der Website zum nachlesen: WLAN-Telefonie mit hoher Sprachqualität nutzen | o2 (o2online.de)

Wie Tom_ auch schon sagt, nenne gerne mal eine Nebenstraße von deinem Standort, dann schauen wir mal nach. 

Liebe Grüße, Lea

Hi ihr zwei.

Seit April ist es sehr schlimm geworden.

Als ungefähren Standort kann ich An der alten Schule in 53639 nennen. Mittlerweile wird im Störungsmelder eine Überlastung angezeigt. Einschränkungen zeigt es seit etwa 6 Monaten an.

WiFi Calling schön und gut, löst aber das Problem mit den Mobilen Daten nicht. 

LG

Hmmm, also in dieser Umgebung ist mir jetzt nichts aufgefallen, also zumindest mit den Mitteln die mir zur Verfügung stehen.

Ich frage lieber nach:

Das 5G Plus Paket hast du nicht aktiviert, oder? Falls doch, dann probiere bitte mal testweise, den Netzmodus des Smartphones auf “LTE / 3G / GSM” zu stellen.

Hallo @JamesChakotay,

ich sehe, dass zumindest die wohl bekannte Basisstation in der Nähe Probleme macht aufgrund der Überlastung. Aktuell sieht es auch nicht nach einem geplanten Ausbau in der Nähe aus.
Es ist in anderen Gebieten auch besser? Damit wir es auch aufs Netz in der Umgebung eingrenzen und nicht noch andere Faktoren hier eine Rolle spielen. 

Beste Grüße,
Paul 

Woanders ist es besser, ja. Unterwegs, außerhalb dieses Gebiets, zum Beispiel in Nachbarorten ist das Problem nach meinen Beobachtungen nicht vorhanden.

Hallo @JamesChakotay ,

das passt dann ja zu der genannten Überlastung bei dir vor Ort die Paul hier schon angebracht hatte. Hoffentlich bessert sich dies dann zeitnah, beziehungsweise es kommt dann bald zu einem Ausbau bei euch in der Umgebung der dann für etwas Entlastung sorgt.

Schöne Grüße, Sven

Ich hoffe es auch, es geht schon eine Weile so.

Dennoch bleibt eine Frage offen:

Können wir da irgendwas machen? Beim letzten Mal als ich solche Probleme hatte, bei der Netzmigration von ePlus, gabs ein Entgegenkommen in Form von Rabatten. Damit wäre ich schon zufrieden, weils zeigt, dass mein Problem ernstgenommen wird.

Das ganze ist ja nicht mein Verschulden, sondern das Verschulden von o2. Ich zahle also für eine Leistung, die von o2 aktuell ungenügen erfüllt wird, was mich arg stört. 

Hallo @JamesChakotay ,

im Gegensatz zu den Herausforderungen die du bei der e-plus Migration hattest ist eine Überlast an einer Station kein technischer Defekt, den man beheben kann oder bei der wir eine Entschädigung ausstellen.

Schöne Grüße, Sven

Aber trotzdem seid ihr doch der "Verursacher" und es liegt in eurer Verantwortung die Überlast zu beheben. Was seit Monaten nicht passiert. Ich zahle entsprechend für eine vertraglich zugesicherte Leistung, die seit Monaten an meinem Wohnort nur ungenügend erbracht wird. 

Ob Überlastung, oder Defekt, es bleibt ja eine Störung und seit Monaten ein Dauerzustand. Beheben ließe es sich ja scheinbar durch einen Ausbau, der seit Monaten nicht geschieht. 

Ich sehe nicht, dass ich als Kunde die Schuld daran habe, wenn es doch euer scheinbar unzureichend ausgebautes Netz ist, was das Problem verursacht. 

Hallo @JamesChakotay ,

eine Überlast in Stoßzeiten stellt keinen permanente Ausfall der Verbindung da und nein wir sind nicht verantwortlich dafür wie viele Menschen zu einem Zeitpunkt X ihre Mobilfunkverbindung an einem Ort nutzen. Wenn es um die Nutzung bei dir zu Hause geht, hast du ja auch immer noch Möglichkeiten wie die Nutzung von WLAN für Datenverbindungen und über VoWiFi auch fürs Telefonieren.

Schöne Grüße, Sven

So, 4 Monate später. Was ist passiert? Offenbar nichts. 

Ich werde mir nachfolgend wirklich Mühe geben sachlich und ruhig zu bleiben, was schwerfällt.

Wir halten hier fest, ich kann den Service, für den ich laut geschlossenem Vertrag bezahle, nicht nutzen. Seit nunmehr 11 Monaten, möchte ich sagen. 

Es kann doch nicht sein, dass ich als Kunde, der mehrfach auf eine Störung hingewiesen hat, immer nur zu hören bekomme: Nutz WLAN Telefonie, wann endlich ausgebaut wird, um die bekannte Störung durch Überlastung zu beseitigen ist unklar. Warum muss ich als Kunde Workarounds nutzen, weil ihr euren Kram nicht funktionsfähig hinbekommt, oder euch mal bewegt und euer Netz da ausbaut, wo es nicht funktioniert? Der Fakt, dass eine vertraglich vereinbarte Dienstleistung für die bezahlt wird, von euch nicht erbracht wird bleibt ja bestehen, egal ob ich den Workaround nutze. Simple Logik.

Daher nochmal mein Anliegen: Ein Entgegenkommen wäre nett, solange ihr scheinbar nicht in der Lage seid hier zeitnah einen Ausbau zu realisieren, damit man als Kunde auch mal das Netz nutzen kann, für dessen Nutzung man bezahlt. 

Die magentafarbenen Anbieter von stationären Internetanschlüssen sagen einem ja auch nicht: Oh, da ist eine Überlastung. Nutz mal mobile Daten bis wir unseren Shit zum laufen bekommen haben. Wann das ist? Puh nee, weis ich auch nicht, kann dauern. Die bewegen sich nämlich wenn man sich als Kunde beschwert. Denen sind Kunden scheinbar wichtiger als euch. Zumindest ist das soweit mein Eindruck aus den letzten Jahren.

Dieser Vertrag läuft seit fast 15 Jahren, erst bei ePlus, dann zwangsmigriert bei o2. Und ich muss wirklich sagen, die Jungs von ePlus haben damals einen besseren Job gemacht, sich bewegt und dem Kunden annehmbare Lösungen (in Form von schnellem Ausbau), oder Entschädigungen für Ausfälle/Störungen angeboten. Warum könnt ihr das nicht? Zumal ich bei ePlus in der Zeit bei denen lange nicht so viele Gründe hatte mich zu beschweren, wie jetzt bei o2, wo ich mich mehr als doppelt so oft beschweren musste.

Können wir also langsam anfangen Kundenorientierter zu denken und ein Entgegenkommen nicht kategorisch ablehnen? Wäre das möglich? Dann wäre ich als Kunde eventuell auch weniger angefressen.

Hm, aussitzen und totschweigen ist auch ne Möglichkeit. Schade, ich hatte mehr erwartet.

Hallo ​@JamesChakotay ,

bitte entschuldige die Wartezeit.
Deinen Unmut verstehe ich sehr gut.

Du hast dich ja auch bereits erneut an die Kolleg:innen der Kundenbetreuung gewandt
und auch Störungsmeldungen eingereicht. Du hast von den Kolleg:innen der Technik
auch bereit eine Antwort erhalten und ein Simkartentausch wurde auch schon vorgenommen.

Ad hoc können wir vor Ort, in unmittelbarer Nähe, keine weitere Basisstation aufstellen.
Dies kann verschiedene Gründe haben.

Eine Störung einer Basisstation liegt jedoch nicht vor, sondern eine hohe Auslastung der Station,
die in unmittelbarer Nähe zu dir liegt.

Der Netzausbau wird natürlich auch in deiner Gegend weiter vorangetrieben, nur können wir
aktuell noch nicht sagen, wann dies bei dir tatsächlich so sein wird.

Da können wir nur weiterhin um Geduld bitten.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

Wie wäre es denn, wenn man dem Kunden mal irgendwie entgegenkäme? Aktuell bezahle ich für eine Leistung, die an meinen Wohnort nicht erbracht wird. Da ist mir auch egal, ob Störung, oder Überlastung. In beiden Fällen ist o2 der Verursacher des Problems. Ob nun wegen defekt, oder ungenügendem Ausbau. Das geht seit Monaten so. Und mehr als ein Entgegenkommen - mehr als nur irgendwelche Worthülsen - habe ich nie gewollt. 

Ich habe mittlerweile mindestens 7 Monate, also 210€ für Leistungen bezahlt, die eben nicht erbracht werden, warum ist mir egal, verursacher ist wie bereits erklärt o2. Und eigentlich gehts schon seit Januar 2024 so, aber ihr wisst ja erst seit Juni davon (erste Störungsmeldung).

Und wenn ich nochmal den Tipp mit WLAN Telefonie zu hören bekomme, revidiere ich meine bis anfang des Jahres noch positive Meinung von o2 komplett. 

Kommt mir doch nitte irgendwie entgegen. Das geht, wenn ihr das wollt und wenn euch eure Kunden auch nur ein bisschen was wert sind.

​@JamesChakotay Es tut mir leid, wir können für diese Art der temporären und ortsgebundenen Einschränkung bei einem Mobilfunkvertrag keine Gutschrift erstellen, auch wenn ich deinen Wunsch danach absolut nachvollziehen kann. 

Auch wenn ich dir gerne etwas anderes mitteilen möchte, aktuell kann ich dich nur um Geduld bitten. 

VG Matze 

​@o2_Matze 

Ein Problem, welches seit fast einem Jahr einen Service für den ich Geld bezahle bei mir Zuhause unnutzbar macht, als temporär zu bezeichnen ist schwierig. 

Temporär meint vorübergehend, kurzzeitig in meinen Augen. Und darüber sind wir lange hinaus. Ein, zwei, drei Monate okay, aber wir reden mittlerweile von fast einem Jahr! 

Würde es nur bestimmte Netze wie z.B. 5G betreffen, auch geschenkt. Aber nichtmal Edge funktioniert. 

Und nochmal: Das ist ein Thema auf eurer Seite, nichts was ich als Kunde verschuldet habe. Aber trotzdem kassiert ihr monatlich eine Grundgebühr für etwas, was für mich zu einem Großteil der 24 Stunden eines Tages unnutzbar ist. 

Jetzt die Frage: Ist das fair dem Kunden gegenüber? Ist das kundenorientiertes Verhalten?

Aus meiner Sicht nicht. Und so kann ich leider zukünftig niemandem mehr guten Gewissens raten ein Kunde bei euch zu werden. 

Es ist einfach schade, dass man als Kunde bei o2 absolut wertlos zu sein scheint und Kundenzufriedenheit nichtmal eine Option zu sein scheint. 

​@JamesChakotay Verzeih, ich hatte ich mich hier 

Ein Problem, welches seit fast einem Jahr einen Service für den ich Geld bezahle bei mir Zuhause unnutzbar macht, als temporär zu bezeichnen ist schwierig. 

nicht genau genug ausgedrückt. Das temporär bezog sich auf zeitweise Einschränkungen, die immer wieder über den Tag hinweg auftreten können. Das der Fehler selber schon seit längerem besteht will ich nicht bestreiten, aber laut unserer Technik besteht das ganze nicht dauerhaft rund um die Uhr, sondern tritt immer mal wieder über den Tag hinweg auf, was es natürlich nicht weniger ärgerlich und nervig macht.

Aktuell bezahle ich für eine Leistung, die an meinen Wohnort nicht erbracht wird. Da ist mir auch egal, ob Störung, oder Überlastung. In beiden Fällen ist o2 der Verursacher des Problems.

Ich verstehe diesen Punkt, allerdings handelt es ich ja eben um einen *Mobil*funkvertrag, bedeutet dieser ist eben nicht adressgebunden. Bei Anschlüssen, die für eine bestimmte Adresse vertraglich vorgesehen sind (z.B. DSL) bestehen bei Störungen andere Möglichkeiten hinsichtlich Gutschriften und ähnlichem. 

Es tut mir leid, das ich dir zum jetzigen Zeitpunkt nichts anderes mitteilen kann. Wir haben jetzt noch mal unsere Kolleg:innen in der Netztechnik angeschrieben, in der Hoffnung, dass wir eine Auskunft bekommen können hinsichtlich etwaiger Kapazitätserweiterungen, im Zuge derer sich die Situation bei dir vor Ort dann hoffentlich deutlich entspannen sollte. 

Sobald uns die Antwort dazu vorliegt melden wir uns wieder hier bei dir. 

VG Matze 

(...)aber laut unserer Technik besteht das ganze nicht dauerhaft rund um die Uhr, sondern tritt immer mal wieder über den Tag hinweg auf(...)

Genau das ist der Punkt. Das ist eben nicht korrekt. Egal wann, es sind 0 Balken, mit Glück mal einer und egal wann ich versuche ein Gespräch zu führen, in 95% der Fälle klappt es nicht. Und das kanns nunmal nicht sein. Gewisse Dinge funktionieren nunmal nur mit Mobilfunk, die ich zuhause leider nicht nutzen kann, weil kein Netz da ist. Ich sehe o2 hier - niemanden persönlich, ihr macht nur euren Job - hier einfach nicht kundenfreundlich. Und so kann und werde ich jedem nur von o2 abraten können.

​@JamesChakotay Wir versuchen noch mal über unsere Kontakte in der Netztechnik an weitere Infos zu kommen. Jetzt so kurz vor den Feiertagen kann ich nichts versprechen und kann auch schwer abschätzen, wann wir dazu Rückmeldung bekommen, ich melde mich aber auf jeden Fall wieder hier, sobald wir ein Update für dich haben.  

VG Matze