Skip to main content

Hallo Zusammen, 

frustriert mit der Hotline probiere ich jetzt mal hier mein Glück…

auch wenn es in folgendem Link auch schon beschrieben wurde.

https://hilfe.o2online.de/o2-mobilfunk-vertrag-tarife-15/o2-unlimited-on-demand-keine-sms-nach-verbrauch-der-10gb-639000

Auch ich erhalte bei 80% keine Warn-SMS oder bei 100% eine Benachrichtigung dass das Datemvolumen aufgebraucht ist.

Anfänglich hat es funktioniert, irgendwann jedoch nicht mehr. Ja, auch ich habe die 5G+ Option gebucht.

5G+ funktionert ebenso nicht beim Pixel 9 Pro aber das wäre ein anderes Thema.

 

Nach 3 Anrufen in der Hotline, wird wiederholt nicht kapiert dass das Problem nichts mit SMS an sich zu tun hat.

Permanent will irgendjemand testen

  • ob es an meiner Sim Karte liegt
  • ob es am Gerät liegt
  • ob es am SMS versand liegt.

Physische Sim Karte funktioniert bezüglich SMS Versand zu allen anderen und Empfang von allen anderen funktioniert ebenso.
Auch die “WEITER” SMS zum Buchen von weiteren 2 GB funktioniert und wird bestätigt. Weitere 2GB schnelles Internet funktionieren dann.
Das Gerät ist ein Pixel 9 Pro. NetzwerkServices wurden bereits zurück gesetzt.

 

Es wurde ein Ticket erstellt: S28511797

Der nächste Spezialist prüft auf Netzprobleme… natürlich wird nichts gefunden, wenn man an der vollkommen falschen Stelle sucht.

Ich fall echt vom Glauben ab.

Vielleicht sollte jemand mal an einem involvierten Server die Einstellungen checken.

 

Danke für jede Hilfe!

Viele Grüße

Lugke

Hallo und willkommen in unserer Community @Lugke02,

da hast du ja schon eine ziemliche Odysee hinter dir. Ich würde hier auch keine Netzprobleme vermuten, sondern ein technisches Thema.
Daher habe ich, dank deiner tollen und ausführlichen Beschreibung, dein Anliegen nochmal an unsere Technik weitergeben können. 
Dein bereits bestehendes Ticket habe ich sicherheitshalber auch direkt nochmal weitergeleitet, doppelt gemoppelt hält ja bekanntlich besser 😉.
Auch wenn du schon eine lange Reise hinter dir hast, bitte ich dich noch um ein bisschen Geduld. 

Sollten noch weitere Fragen unsererseits aufkommen, melden wir uns bei dir. 

Viele Grüße

Marie

Hallo Marie :)

 

Genau für solch eine Antwort hab ich hier geschrieben und ich wurde nicht enttäuscht 😉 Dankeschön!

Eine schriftliche Zusammenfassung bringt wohl doch manchmal etwas mehr.

Solang ich keine “Datenvolumen erschöpft” SMS erhalte, muss ich halt hin und wieder auf Verdacht “WEITER” abschicken.

 

Ich hab Geduld, hoffe das Problem lässt sich nicht nur für mich lösen sondern auch so dass es für andere gar nicht erst auftritt.

 

Danke, 

VG

Lugke

Guten Morgen @Lugke02,

und danke für deine schöne Nachricht.😊 
Genau, mach erstmal weiter so mit den “Verdachts-SMS”. Erstmal ist das eine gute Zwischenlösung, an einer richtigen Lösung sind wir dran 👍
Danke bis dahin für deine Geduld.

Viele Grüße

Marie

Hallo @Lugke02 , 

ich habe gesehen, dass die Technik grünes Licht gegeben hat und alles wieder funktioniert.  
Hast du das schon einmal getestet? Kommt die SMS nun wieder an? 
Falls nicht, würde ich das direkt noch einmal weitergeben 😊.

Viele Grüße 
Marie

Hallo @o2_Marie 

Zuvor die 10 GB mit Downloads aufgebraucht.

Leider keine SMS erhalten.

 

Die Drosselung trat wie vertraglich vereinbart ein und die Transferspeed sank merklich auf den kbit/s Bereich.

 

SMS mit "WEITER" an die 80112.

O2 Netz: "Das Zusatzvolumen wurde erfolgreich aktiviert. Ihr o2 Team"

 

Geschwindigkeit wieder normal.

 

-> bitte nochmal an die Kollegen zurück 😉

Hallo @Lugke02, 

vielen Dank für die Info, ich habe es direkt wieder in "Uno reverse"-Style an die Kolleg:innen zurückgespielt 😁
Ich melde mich, sobald es eine Lösung gibt. 

Viele Grüße 

Marie

“Uno +4” XD und möglicherweise ein weiteres Puzzleteil: 

Ich kann in meiner Accountverwaltung die Verbrauchsanzeige nicht aufrufen.
Hat mich bisher auch nie interessiert… ist aber auch schon länger so, oder war immer so...

“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” 

Möglicherweise und nur vielleicht, (will auch niemanden unbedingt auf eine falsche Fährte führen…)

 

Beobachtung: 

  • Das Datenvolumen wird korrekt erfasst an einem Server der die Drosselung durchsetzt. → Bestätigt.
  • Die Funktion der Verbindung Benachrichtigungs-Server zum SMS Gateway funktioniert grunsätzlich, alle anderen Kunden bekommen diese ja. → Bestätigt.
     

Vermutung:

  • Der Verbrauch wird in meinem Fall aber nicht korrekt an einen Benachrichtigungsserver weitergegeben.
  • Klingt gefühlt mehr nach nem Datenbank / Account Verwaltung / Zugriffsrechte Problem ;-) 

Schüsse ins Blau, vielleicht bringt´s was :)

Viel Spass beim knacken der Nüsse.

Guten Morgen @Lugke02 😊,

dann nehm ich die Plus 4 auf, vielen Dank für die weiteren Infos👍🤓. 
Eigentlich wollte ich doch jetzt "Uno - letzte Karte" spielen. Die Technik hat mir nämlich bestätigt, dass es eine Einschränkung gibt und sie an der Lösung arbeiten. Den Zeithorizont kann ich dir aktuell noch nicht nennen, da muss ich dich wieder um Geduld bitten. 

Viele Grüße
Marie
 

Hallo @Lugke02, 

ich wollte einmal nachfragen, ob du wieder die Warn-SMS erhälst? 
Lass mich gerne wissen, wenn ich mich nochmal an die Technik wenden soll 😊

Viele Grüße

Marie

Hi @o2_Marie ,

 

Leider nein, Fehlerbild bleibt bestehen.

10Gb per Download verbraucht. → keine SMS.

2GB per WEITER gebucht → Bestätigung per SMS erhalten.

2 GB per Download verbraucht → keine SMS.

 

  • RCS Chats in Google Messages → temporär deaktiviert
  • Blockierte Nummern geprüft → keine enthalten.
  • SMS von unbekannten Nummern erhalten → temporär aktiviert.
    (80112 ist in den Kontakten an sich extra abgespeichert, aber who knows…)

Fazit: leider nochmal die Technik bitte ;-) 

 

VG
Lugke02

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community