Hallo @Natsha,

schön, dass du dich hier bei uns in unserer o2 Community meldest 

Wenn das Internet im Haus plötzlich in die Knie geht, ist das eine große Einschränkung.

Hast du einen Homespot Router oder ist es die SIM Karte eines Mobilfunkvertrages von uns, welche du in einem LTE Router verwendest?

Konntest du schon in unserem Live Check schauen, ob für deine Adresse in unserem Netz eine Störung gemeldet ist?

Viele Grüße,

Gerrit

Hey @o2_Gerrit 

ja das ist eine SIM Karte eines Mobilfunkvertrages von O2 welche ich heute zum ersten Mal in einem LTE Router verwende. 
 

nachdem ich die in den Router eingesteckt hab, ist die Geschwindigkeit plötzlich sehr schwach geworden. Selbst wenn ich sie in mein Handy einstecke bleibt die Geschwindigkeit sehr schwach.

Hallo @Natsha,

wenn der Empfang nicht nur im Router, sondern auch im Handy mit der SIM Karte nicht gut ist, kann an deiner Adresse eine Störung vorliegen.

Hast du einmal in unserem Live Check für deine Adresse geschaut, ob bei dir für unser Netz Störungen oder Einschränkungen angezeigt werden?

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit 

nein das hat damit nichts zu tun. Ich habe ja auch eine zweite sim Karte und die funktioniert normal. Wie gesagt, das liegt bestimmt daran dass ich sie im Router hatte. Weil ich gestern beim Hotline angerufen hab und die hat wieder normal funktioniert aber als ich nochmal versuchte die in den Router reinzustecken ging die plötzlich wieder nicht mehr.

und ich weiß jz wirklich nicht ob ich beim Hotline nochmal anrufen soll und ca 30 Minuten warten oder nicht! Deswegen dachte ich schreibe hier mit der Hoffnung dass ich Hilfe bekomme

Hey @Natsha,

also hast du normalerweise eine andere SIM im Router? Aus welchem Grund würdest du denn gerne die SIM von Router und Handy hin und her wechseln? 

Liebe Grüße, 

Lea