Hallo @kanonenkugel ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, dass du schon länger mit Einschränkungen zu kämpfen hast.

Dies kann ich auch im  Live Check nachvollziehen.

Ich kann verstehen, dass du dich darüber ärgerst.

Du hattest bereits eine Meldung für die Technik aufgenommen. Diese hat dir auch schon eine SMS geschickt.

Ich hoffe, dass du unser Netz bald wieder voll nutzen kannst.

Hier kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen.

Gruß, Solveig

Danke für die Antwort, Antrag ist gestellt.

Nett für das Verständnis, ich brauche aber kein Verständnis, sondern (wie meist jeder Kunde der Netzprobleme meldet) eine Behebung der Störung.

Eine Antwort in dieser Art auf eine Netzstörung mit Totalausfall in einem ganzen PLZ Gebiet in einer Großstadt ist ziemlich schwach. Es wirkt als haben Sie nur die Schlagwörter in meinem Beitrag gelesen und das 1x1 Handbuch zitiert.

Problem der Technik schon gemeldet → Kunde auf Entschädigungsformular hinweisen und trösten.

Langer Rede kurzer Sinn, ich denke mir dass die Erstattung ohnehin zu gering ausfallen wird. insbesondere da nur der Tag der Meldung akzeptiert wird und eine Datierung der Behebung auf “open-end” nicht möglich ist.

Hiermit gebe ich eine verbindliche Frist zur Behebung des Netzproblemes (konstanter Empfang Telefonie, SMS, Mobildaten, mindestens 4G) bis zum 08.02.2021. Ist bis dahin das Problem nicht behoben werde ich eine formelle fristlose Kündigung auf offiziellem Wege einsenden und zeitgleich das SEPA Mandat widerrufen. Für die aufkommenden Kosten der Rückbuchungen bei Ihrer Bank werde ich nicht aufkommen.

Selbiges gilt für den Handy Vertrag meiner Frau, über meinen Nachnamen und meine Anschrift zu ermitteln, eine separate Fristsetzung wird nicht mehr erfolgen, da das Problem bei allen 02 Kunden besteht die mein Wohngebiet besuchen, zumindest nach meiner Erfahrung.

Zu möglichen Kompensationsmaßnahmen, zB. andere SIM Karte, erreichen Sie mich am besten per Email. Logischerweise, da Handy zu Hause nicht geht und der nächste Empfangsort an meinem Arbeitsplatz ist, und dort habe ich selten Zeit zum telefonieren.

Bitte checken Sie ob bei der Vertragsverlängerung bei mir und meiner Frau ein interner Fehler passiert sein könnte. Die Netzstörung ist auffällig zeitgleich entstanden, aber wie schon gesagt, nicht mit 100%iger Sicherheit. Der Kollege am Telefon hat aber schon was von “den besseren Frequenzen” als Verlängerungs-Argument geliefert, es scheint mir zumindest wert da nachzuhaken.

Viele Grüße

PS. es wäre weit deeskalierender den Kunden eine Info über den Grund der Störung zu geben, ob die glaubhaft ist oder nicht. In meinem Fall würde das zwar nichts mehr ausmachen, da die Störung schon über 6 Monate besteht. Da interessieren mich beim besten Willen keine Begründungen oder Ausreden. Aber es gibt sicher zuhauf Menschen die sich mit Begründungen wie “Lieferengpass von Reparaturteilen der Basisstation” in den nächsten Abrechnungsmonat vertrösten lassen. Nur als kleiner Tipp bezüglich Kundenführung.

@kanonenkugel

Ich denke Fristsetzungen solltest du am besten schriftlich (per Brief) an die Kundenbetreuung nach Nürnberg senden. Und am besten wäre es, eine Frist in die Zukunft zu setzen, und nicht in die Vergangenheit. Wenn deine Frau die Vertragsinhaberin ihres eigenen Vertrages ist, wäre es notwendig, dass auch sie ein solches Schreiben aufsetzt.

Magst du eine ungefähre Straße nennen? (aus Gründen des Datenschutzes kann es irgendeine Straße in deiner näheren Umgebung sein)

Falls dir WLAN zur Verfügung steht, könnte das WIFI-Calling helfen, die Einschränkungen etwas zu mildern.

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Das WIFI-Calling müsste man lediglich im Smartphone selbst einschalten, und dann wärst du auch ohne Mobilfunknetz, ganz normal unter deiner Rufnummer erreichbar, und kannst über deinen Mobilfunkvertrag telefonieren.

Das mit dem Datum ist eine gute Idee, ich meinte den 8.3.2022, das sind 3 Wochen ausreichend Zeit. Das ist hiermit auch die schriftliche Korrektur meines vorigen Postes, der Rest behält weiterhin Gültigkeit.

Das mit dem Schreiben nach Nürnberg überlege ich mir, in der Regel reagieren die Firmen leider erst bei versäumter Zahlung. Es ist auf der offiziellen Seite schriftlich angezeigt, wenn das ein Mod nicht weitermeldet, dann ist das ein firmeninternes Versäumnis und entsprechend nicht mein Problem.

Sie merken an meiner formellen Sprache dass das nicht das erste Mal ist, dass ich diese Spielchen mitspiele, meist lohnt sich das gerichtliche Verfahren weder für die eine, noch für die andere Seite. Ich habe da aber aufgrund ca. 6 Monate vertraglich vereinbarter und dennoch fehlender Leistung kein schlechtes Gewissen, wird auch für jeden Richter und Anwalt bei derart geringen Streitwerten einfach nur lästig.

Die o2 Mitarbeiter haben meine exakte Adresse. Für Ihre Neugier probieren Sie mal Dieter-Hildebrandt-Str/Ecke Sammy-Drechsel-Str. und geben mir Bescheid. Dort hatte ich zuletzt open air null Empfang. Sonst kommt mal spoardisch ein Balken. Mein Wohnort ist fußläufig auf diesem Neubaugebiet. Neubau ist vielleicht übertrieben für 2022, das Fertigstellungsjahr war 2016 und wir sind immer noch in München Stadt, fußläufig zum mittleren Ring.

Da ich überwiegend WLAN zuhause nutze kann ich es nicht mit Sicherheit sagen, aber sicher vor 2020 waren alle vertraglichen Leistungsbestandteile (Telefonie, SMS, Daten) auch ohne WLAN mindestens nutzbar. Speedtest erinnere ich mich nicht, hatte nie den Anlass, also 4G war wohl vorhanden. Da ich nur einen Standard Router fürs WLAN nutze und keine Repeater, gibt es Ecken wo das WLAN nicht stark genug ist, habe also zB auf Balkon und Terasse oft nur Mobile Daten genutzt. Das hat früher problemlos geklappt.

WiFi Calling ist mir nicht neu, danke dennoch für den Hinweis. Das wäre ein guter Tipp für akute Netzprobleme. In meinem Fall mit mehrmonatigem Ausfall ist das aber, mit Verlaub, nicht Sinn der Sache die Telefonie auf einen anderen Anbieter/Vertrag abzuwälzen und für nichts an o2 zu zahlen. Klar kompensiere ich über einen anderen Anbieter und Whatsapp. Wie die meisten Mobilfunkkunden die schlicht besseres zu tun haben als sich stundenlang in die unterbesetzte Hotline zu hängen.

Aber beispielweise habe ich auch außerhalb meiner Wohnung kein Telefonnetz und auch kein WLAN.

Dazu kommt dass das WLAN/Kabelnetz in letzter Zeit von Vodafone auch nicht mehr das stabilste ist. In dem Neubaugebiet wurde nur Kabel/Vodafone verlegt. Ist mega schnell aber entweder kommt der Router nicht mit und “hängt” sich auf, oder es ist was anderes.

Das Problem besteht erst seit paar Wochen und ist durch Neustarten des Routers (ca. 5 Min Ausfall max. 2-3x am Tag) gerade so “erträglich”. Bzw. ich habe dafür keine Lust auf Hotline. Bei o2 sind es allerdings mehrere Monate Unerreichbarkeit, von einer meiner Bank erhalte ich noch SMS TANs, bzw. erhalte Sie dann eben nicht. Das ist eine andere Hausnummer.

Ich “hoffe” es ist was in meinen internen Kundeneinstellungen, was im Rahmen des Vertragswechsels einfach schief gelaufen ist. Sollte o2 mit der Hardware und Personal zu kämpfen haben kann ich das ja auch nachvollziehen, dafür brauche ich aber eine sinnvolle Kompensation und nicht symbolische Erlässe auf den Rechnungsbetrag. Ich möchte einfach mein Mobilgerät nutzen können, mit den Kosten habe ich mich bei Vertragsabschluss ja einverstanden erklärt, ich will nicht Kosten zurück, ich will die vereinbarte “Funktion”.

Wenn das nicht geht dann zumindest soviel Erstattung dass ich bei der Telekom einen Prepaid Tarif für die Reparaturzeit machen kann. Oder was anderes, da darf o2 kreativ werden.

Viele Grüße

Hallo @kanonenkugel ,

danke für deine Erwiderung.

Du solltest am 12.02.2022 eine SMS erhalten haben mit dem Hinweis

Wir gehen davon aus, die Beeinträchtigung innerhalb der nächsten 5 Tage zu beheben und melden uns sobald die Lösung erfolgt ist.

Darauf habe ich mich bezogen. Ob es dann wirklich klappt mit der Behebung werden wir sehen.

Mehr als Verständnis kann ich dir hier leider nicht geben. Die Störung selbst kann ich nicht beheben.

Auch kann ich hier über die Community keine Gutschriften erteilen.

Seit es die neuen Regeln im Rahmen des Telekomunikationsgesetzes gibt, ist eine Gutschrift bei Netzstörungen nur noch nach schriftlichem Antrag möglich.

Du schreibst

PS. es wäre weit deeskalierender den Kunden eine Info über den Grund der Störung zu geben, ob die glaubhaft ist oder nicht.

Das ist nicht meine Art Informationen zu erfinden.

Bitte mach es so, wie @Tom_ schon gesagt hat und reiche die Fristsetzungen schriftlich ein.

Aufgrund deines Hinweises, dass du seit der Vertragsverlängerung den schlechten Empfang hast, habe ich mir deine Daten nochmal angesehen.

Der Tarif ist korrekt hinterlegt und es sind keine Services gesperrt.  Die Einschränkung kann nichts mit der Tarifänderung zu tun haben.

Einzig dein Datenvolumen von 1 GB war aufgebraucht. Ich habe esj etzt einmal zurück gesetzt, damit du es dann ab übermorgen testen kannst.

Ich bin gespannt, was du in eine paar Tagen berichtest.

Gruß, Solveig

Danke für die Infos, hilfreich zu wissen dass intern zumindest der Tarifwechsel ok aussieht. Dann brauche ich auch keine spontane Besserung zu erwarten, es bestätigt leider eher den Verdacht eines technischen Problemes.

Dass der Grund für die Störung nicht bekannt ist, kann ich Ihnen als Forum Mitarbeiter zwar glauben, er ließe sich aber intern sicher erfahren. Da muss man nichts erfinden. Wenn 6 Monate lang kein Grund klar ist, dann ist es Zeit für try&error und dem Kunden auf Verdacht eine weitere SIM Karte zukommen zu lassen und/oder ein ausrangiertes 5 Jahre altes Smartphone. Nur als Beispiel. Zumindest um guten Willen zu zeigen. Ich betone nochmals, ich zahle für etwas was ich nicht erhalte. Das ist Vertragsbruch in den Kernparagraphen, da hilft auch keine salvatorische Klausel. Der einzige Grund wieso das ein Mensch sowas tut ist ein “bequemes” SEPA Lastschriftmandat. Erfrischend, wie schnell sich die Mühlen drehen wenn das Kundenkonto plötzlich rot wird und sich die Entscheider einschalten.

Wir können das Telekommunikationsgesetz bemühen wenn wir diskutieren wollen ob eine Stunden oder einige Tage davon erfasst sind. Aber einige volle Monate/Rechnungszyklen an der Vertragsadresse des Kunden, das brauchen wir nicht nachlesen.

Sie sind informiert. Eine 3 Wochen Frist ist nahezu für jede Reparatur und Instandsetzung realistisch, da bedarf es keines spezialisierten Gutachters.

Das Datenvolumen ist nicht das Problem, und die Zurücksetzung erfolgt in meinem Tarif eh zur Monatsmitte, sollte auch so dokumentiert sein. Aber Danke für den Versuch. Um mich klar auszudrücken, ich habe “kein Netz”, keine “Balken”, Meldung “keine Internetverbindung”. Auch bei aufgebrauchtem High-Speed Datenvolumen sollte eine rudimentäre 10kb Website per EDGE zu öffnen sein. Ich habe schlicht keine Netzabdeckung in München Stadt, sowie jeder o2 Kunde der mir bekannt ist und meine Wohngegend besucht, die meisten haben wesentlich “größere” Vertragspakete gebucht als ich. Es gibt keinerlei Grund weiter dafür zu zahlen. Dass ich das Forum nutze, ist allein dass die Hotline bzw. der persönliche Kontakt nicht zweckdienlich sind, insb. nicht für eine mit Zeitstempel dokumentierte schriftliche Kommunikation.

Ich empfehle das Ticket bitte intern weiterzuleiten, spätestens die Rechtsabteilung wird sich in einigen Monaten beschweren, dass diese Eskalation nicht rechtzeitig angemeldet wurde. O2, bzw. telefonica ist ein technikaffines Telekommunikationsunternehmen, eine Meldung über ein Forum der offiziellen Website über mein persönliches Kundenkonto wird ziemlich sicher als rechtzeitige schriftliche Meldung gewertet werden. Als o2 Mitarbeiter sollte man meines Erachtens nach versuchen Schaden von der Mutterfirma abzuwenden. Selbst im Falle eines Vergleiches übersteigen die Kosten für Inkasso, Anwalt und Gericht bei weitem die noch “fälligen” Beiträge bis zum regulären Vertragsende. Bewusst einen finanziellen Schaden auf den Arbeitgeber zukommen zu lassen ist eine Hausnummer für sich. Ich hätte es nicht getan, aber ich bin auch kein o2 Mitarbeiter.

Nochmals, ich will nur die Leistung haben die ich vertraglich vereinbart habe und eine Kompensation für die Zeit in der ich ohne Leistung gezahlt habe. Ich lege es nicht auf einen Gerichtsstreit an. Wenn eine Lösung o2-seitig nicht machbar ist in 3 Wochen, dann beenden Sie doch den Vertrag seitens o2 mit einem Vorlauf von 2 Wochen. Ich werde dem zustimmen ohne weitere Ansprüche geltend machen zu wollen. Ersparen Sie mir die Anekdoten im Basiswissen Vertragsrecht.

Viele Grüße

Hallo @kanonenkugel ,

dass es eine Störung gibt, ist dokumentiert.

Die Technik arbeitet an der Behebung.

Ebenso ist dokumentiert, dass ein Antrag auf Entschädigung besteht.

Fristsetzungen und/oder Kündigungen reiche bitte schriftlich per Post oder Fax ein.

(Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 90345 Nürnberg, Fax 01805 57 17 66)

Danke schön

Gruß, Solveig