Hallo @d-kun ,

schön dass du zu uns in die o2 Community gekommen bist .

Wie du selber schon vermutet hast, würde ich bei eine Beeinträchtigung die sich auf einen Zeitrahmen der die Abendstunden abdeckt auch von einer Überlastung ausgehen. Dies ist dann auch keine technische Störung die behoben werden kann, da hier dann weitere Kapazitäten benötigt werden.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

zunächst einmal Danke für deine Antwort - ich hatte vermutet dieser Thread bleibt auf ewig still.

verstehe ich richtig, dass das Bereitstellen einer zuverlässigen und funktionierenden Verbindung kein Bestandteil des Servicevertrages ist? Ebenso das Erreichen von Kapazitätsgrenzen von o2 selbst, welche sich negativ auf die Servicequalität des Kunden auswirkt und somit keine “technische Störung” ist?

Was ist es denn dann? “Höhere Macht”? Wird die Standortanbindung bei erkennbaren Tendenzen nicht angepasst?

Im Rahmen einer “Störungsprüfung”, welche ich exakt beim Störungsticket beschrieben habe, müssen der Logik nach alle unmittelbar mit dem Kommunikationsweg prüfbaren Bestandteile der Infrastruktur geprüft werden. Oder was wird bei einem derartig beschriebenen Fehlerbild geprüft?

Das ist ein Armutszeugnis, wenn der 2nd/3rd level Support (Netzsupport) oben abgeschnittene Bandbreitengraphen(internes Monitoring der Kapazitäten) und am Limit laufende Standortuplinks nicht  erkennt (siehe Benachrichtigung zum Zeitpunkt der Störung) oder gar als “Störung” ansieht.

Wie können wir dieses Problem in Zukunft vermeiden?

• Nein, “bis zu” 16 Mbit ADSL an meiner Adresse ist keine Option, bestenfalls als “backup”
• Nein, auch reselling des Vodafone Coaxialkabelanschlusses ist keine Option, da Vodafone seit Jahren hier an der Adresse keine Entstörung des Rückkanals erreicht, oder auch aus finanziellen Gründen möchte (qpsk als Modulation auf dem Rückkanal bei eigentlich notwendigen 64-qam in den vermarkteten Tarifen)

Gruß

Ebenso das Erreichen von Kapazitätsgrenzen von o2 selbst, welche sich negativ auf die Servicequalität des Kunden auswirkt und somit keine “technische Störung” ist?

O2 sieht das so. 

Wird die Standortanbindung bei erkennbaren Tendenzen nicht angepasst?

Nein, o2 hat da den eigenen Plan.

Wie können wir dieses Problem in Zukunft vermeiden?

Gar nicht mit o2.

Hey @bielo ,

das hier:

Wenn es deine persönliche Meinung ist, dass die ganzen Probleme in Sachen Anbindung im Mobilfunk von o2 nicht lösbar sind, okay. Dies aber als Fakt darzustellen geht überhaupt nicht, siehe dazu auch unsere Netiquette:

1. Beiträge mit dem Zweck, Marktchancen von Produkten bzw. Anbietern zu beeinträchtigen (sog. „Herstellermobbing“) oder sie zu verbessern (sog. „Herstellerpushing“) sind untersagt.

Desweiteren sind nichtssagende & “kryptische” Aussagen wie 

am Ende das gleiche.

Je nach Kontext ist mitunter zwar korrekt, dennoch ist es lange nicht so einfach wie du es dazustellen versuchst. Ein flotter Spruch erklärt hier weder den Unterschied der Definition in Sachen Entschädigung oder Minderung, Störung zu Einschränkung, und lässt natürlich auch viel Raum für Interpretation. Weitere Schritte, welche sich dadurch ergeben, lässt du hier vollkommen außen vor.

Da dies lange nicht das erste Mal ist, ist dies nicht nur die Erinnerung an die Netiquette sondern auch gleichzeitig die Verwarnung. Bitte halte dich an die Netiquette. Wir mögen klare und eindeutige Kommunikation und legen auch auf Kritik wert, sofern diese unsere abgesteckten Regeln einhält. Spitzen, Andeutungen und ähnliches gehörten aber zu den Dingen, welche wir nicht auf ewig tolerieren werden.

Grüß
Kurt

Hallo @d-kun, 

In Sachen Definition ist das nicht ganz falsch, deshalb aber nicht ohne (Aus)Wirkung. Denn Gebiete mit Anbindungsproblemen steigen bei uns immer in der Priorisierung. Neue Anbindungen zu schaffen ist nämlich leider nicht ganz so einfach und kann recht zeitintensiv sein. Kommt ein Gebiet also ans Limit, muss mehr Kapazität her. Eine Überlastungssituation wird deshalb nicht als Störung angesehen, da hier kein Ausfall durch einen Defekt besteht. Eine Einschränkung ist es natürlich dennoch, das steht außer Frage.

Wenn ein solches Fehlerbild gemeldet wird, schauen wir natürlich erstmal auf den Bereich und von dort immer weiter runter, wenn der Fehler bis dahin nicht gefunden werden konnte.

Bezüglich der Störungs-SMS, welche dir keine gefundenen Einschränkungen meldete:

Hierbei handelt es sich um eine Automatik, welche im ersten Schritt sortiert und sucht. Kapazitätseinschränkungen gehören leider zu den wenigen Dingen, mit denen das System nicht gut umgehen kann. 

Wie bereits erwähnt, jede Kapazitätseinschränkung landet bei unserer Technik und ist auf dem Schirm. Über die Dauer, bis da was geändert werden kann, können wir nichts Genaues sagen. Unser Ziel ist es aber natürlich immer ein funktionierendes Netz zu ermöglichen und nicht nur reine Abdeckung. 

Wenn du mir eine ungefähre Straße nennst, schaue ich mir das gerne mal genauer an und prüfe, ob eventuell bereits ein weiterer Ausbau vor Ort geplant ist :) 

Viele Grüße
Cora

Hallo @o2_Cora,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du mir bitte eine private Nachricht hier im Forum schicken, dann kann ich dir alle Informationen zukommen lassen. Leider kann ich selber keine absetzen - ich sehe nur den Posteingang ohne weitere Interatkionsmöglichkeiten

Gruß

Hallo @d-kun, 

ich habe dir soeben über o2_Support eine Privatnachricht geschickt. Schaue gerne mal in deinen Posteingang. 

Viele Grüße
Cora