Es kommt eine E-Mail. Oder besser, es sollte eine kommen.

Hebe dir die Nachweise gut auf. Eine Berechnung trotz Rücklieferung ist nicht so selten. 

Hallo @MaxLü92, 

hattest du die Retoure über das Retourenportal beauftragt?

Wenn der Router bei uns eingegangen ist und die Retoure bearbeitet wurde, wirst du per E-Mail darüber informiert, wie bielo bereits erwähnt hat. Die Bearbeitung kann ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Ich bitte dich daher noch um ein wenig Geduld :)

Viele Grüße
Cora

Hallo Cora,

ja habe es über das retourenportal gemacht. Möchte meine Rechnung erhalten einfach 

Moin @MaxLü92 

Hast du zwischenzeitlich die Info von uns bekommen, dass der Router bei uns angekommen ist oder wie ist da der aktuelle Stand?

Liebe Grüße

Kathi

Hallo Kathi,

leider hat sich immer noch nichts getan…

Hallo @MaxLü92 ,
falls du noch nichts von der Retoure gehört hast, sende mir bitte einmal per privater Nachricht an unser Postfach @o2_Support die Sendungsnummer von DHL zu. 
Dann frage ich bei den Kolleg:innen an. 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

habe eine Nachricht geschickt wie gefordert. 

Hallo @MaxLü92 ,
danke für die Daten per privater Nachricht. 
Ich habe die Daten an die Logistik-Abteilung weiter geleitet. 
Hier bekommen wir dann in den nächsten Tagen bescheid. 
Ich melde mich dann hier nochmal. 
Gruß, Solveig 

Hallo @MaxLü92 ,
ein kleines Update. 
Die Kolleg:innen bearbeiten deinen Fall. 
Es sollte nichts berechnet werden für den Router. 
Du bekommst dann auch noch eine Mitteilung, wenn das Gerät komplett aus unserem System ausgebucht ist. 
Gruß, Solveig 

Hallo @MaxLü92 ,
ich bin es nochmal. 
Nicht dass du einen Schreck bekommst. Es kann sein, dass du eine Nachricht bekommst, dass der Router jetzt berechnet wird. 
Dies ist aber hinfällig. 
Ich habe mit den Kolleg:innen vereinbart, dass die Kosten direkt wieder ausgebucht werden. 
Sie haben den fristgerechten Eingang des Gerätes bei uns bestätigt. 
Gruß, Solveig