Kann mir keiner helfen? Nicht mal von O2? 

Hallo @Jayni, vorab tut es mir natürlich leid, dass es bei dir zu solchen Herausforderungen kommt.

Da du einen Homespot nutzt und dieser über Mobilfunk läuft, würde ich auch vorschlagen, dass wir uns einmal genauer dein Gebiet anschauen.

Magst du uns hierfür bitte eine Adresse bei dir in der Nähe nennen? Bitte aus Datenschutzgründen nicht deine genaue Adresse nennen.

Und welchen HomeSpot nutzt du genau und läuft dieser über eine LTE, oder 5G Verbindung?

Darf ich auch fragen, welches Smartphone du aktuell nutzt und ob die Geschwindigkeiten bei deinem Smartphone und deinem HomeSpot in der Regel identisch sind?

Vielen Dank

LG Steffen

Hi! Bei mir hat es Mitte Januar auch angefangen, immer mehr zu ruckeln. Mitlerweile ist es ganz schlimm geworden

Sobald ein Werbeblock kommt, geht der Downloadspeed innerhalb der App von ca. 50 mbit bis auf 0 mbit zurück und der Stream bleibt stehen. Entweder kommt ein Standbild oder der Bildschirm bleibt schwarz. Ich kann dann umschalten oder restarten, dann geht es gleich weiter, oder ich warte ca.2 Minuten bis es von selbst weiterläuft.

Es liegt aber nicht an meinem O2 VDSL2 Anschluß, der liefert konstant 80 mbit.

Habe einen LG LCD. Wenn ich mit dem LG Browser mich bei O2 Waipu TV anmelde und streame, kommen keine Ruckler oder Unterbrechungen, läuft alles perfekt, über den PC auch.

Auch sonst hab ich keinerlei Probleme andere Sachen zu streamen, zum Beispiel Youtube etc.

Also liegt es nicht an meinem Anschluß, sondern an der O2 Waipu App. Für diese gab es am 16.Januar ein Update auf die Version 6.3.2.  Vielleicht liegt es da dran. 

Ich habe 02 TV M seit einem Jahr, und bis jetzt keinerlei Probleme.

Wohne in Würzburg.

MfG

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Hallo Steffen,

danke für deine Antwort. Ich versuche einmal deine Fragen zu beantworten. Zunächst komme ich aus Braunschweig/ Geitlede wohne in der Nähe der Geiteldestr..

Vom Mitarbeiter eines O2 Shops wurde mir gesagt ich müsste ein TP-LINK Archer MR 200 AC750 WLAN Dual Band 4G/ LTE Router kaufen. Das habe ich auch getan. Schaue über die Teter App welche Internetverbindung ich habe, kann ich lediglich 4G oder 3G auswählen. 

Ich nutze ein iPhone 11 Pro und messe damit die Internetgeschwindigkeit über unterschiedliche Speedtests Apps (unter anderem auch die von O2 my Service). Ich verstehe die Frage eventuell auch nicht ganz korrekt, aber ich bin im WLAN meines Heimwerknetzwerkes und führe damit den Speedtest durch. 

Ich hoffe ich konnte alle Fragen beantworten.

Freundliche Grüße

Edit o2_Cora 15.02.24: Vollzitat entfernt

Hallo @Holzheimer und vielen lieben Dank für deine Rückmeldung @Jayni.

@Holzheimerdas bedeutet, dass vor diesem Update auf die Version 6.3.2 diese Herausforderungen nicht bestanden?

Dann könnte ich das nämlich direkt so weitergeben. Magst du mir trotzdem noch mitteilen, welchen LG LCD TV du genau nutzt, also wie der gernaue Name des Modells lautet?

@Jayniich wollte eigentlich daraufhinaus, ob du mit deinem iPhone 11 Pro in der Regel die gleichen Geschwindigkeiten erhältst, wenn du direkt über das Smartphone das Mobilfunknetz nutzt und nicht per WLAN über den Router.

Wenn dein Smartphone nämlich über den Router mit dem WLAN verbunden ist, sollten die Geschwindigkeiten schon sehr ähnlich sein. Nutzt du jedoch dein Smartphone direkt über das Mobilfunknetz, können Unterschiede entstehen, da vielleicht andere LTE-Bänder genutzt werden.

Allerding sehe ich hier wohl bereits die Herausforderung. Südlich von deiner genannten Adresse steht die Basisstation (Geitelder Weg direkt nach der Autobahnbrücke), welche dein Gebiet eigentlich mit LTE versorgt, diese zeigt mir jedoch aktuell Performance Einschränkungen an.

Ein Datum wann die Entstörung abgeschlossen sein soll, liegt mir leider noch nicht vor. Dies scheint auch die einzige Station zu sein, welche dein Gebiet mit LTE versorgt.

Ich habe auch noch einmal geschaut, ob es vielleicht in der nächsten Zeit ein Ausbau bei dir stattfinden soll, jedoch können wir nur 8 Wochen in die Zukunft schauen, und da wird mir noch nichts angezeigt.

Das einzige was man machen kann wäre, weiterhin die Störungen über den Live Check zu senden, auch wenn die Technik bereits Bescheid weiß, dass dort eine aktuelle Störung vorliegt.

LG Steffen

Hi Stefffen!

Modell: LG 43UN71006LB 

webOS TV-Version: 5.50-1103 (jhericurl-jervisbay).

Ja, kann die Schwierigkeiten auf die Zeit nach dem Update eingrenzen. 

Wäre dir sehr dankbar, wenn du es weiterleitest.

LG

Hallo Steffen, 

Zunächst einmal vielen Dank für die Information. 
Die Problematik mit dem Sendemast war auch der mir genannte Grund im Dezember schon. Ist es ein erneuter Defekt oder wieder eine neue Problematik. Es ist ziemlich frustrierend, weil ich einfach nicht weiß, was ich machen soll. Die letzten Tage war die Geschwindigkeit meines Routers bei gerade mal 10Mbit/sec. 

Vielen lieben Dank @Holzheimer, dann kann ich das Modell in Vebindung mit o2 TV einmal weitergeben.

@Jayni leider kann ich nicht sehen, ob dies ein neuer Defekt oder noch der alte ist, da kein Startzeitpunkt zu dieser Störung angezeigt wird.

Hallo Steffen, 

wie ist denn der aktuelle Stand? Die letzte Information diesbezüglich liegt ja nun schon 10 Tage zurück. 
 

Gruss 

@Jayni mir werden hierzu keine neuen Informationen angezeigt, also kein Datum etc.

Tut mir leid

LG Steffen

Hallo Steffen, 

es liegen keine Informationen dazu vor, wie mit der Entstörung umgegangen wird bzw. Wann sie aufgehoben sein wird? 
Vielleicht sollte ich kurz darüber aufgeklärt werden, was man genau unter dieser Entstörung versteht, denn immerhin sind bereits 11! Tage vergangen seitdem die Störung festgestellt wurde. Welche Maßnahmen werden durchgeführt, um das Problem zu beheben und in welchem zeitlichen Rahmen? 
Problem mit ständigen Ausfällen ist nach wie vor vorhanden. Sehr traurig und spricht einfach nicht von Qualität. 
Nehmen Sie es mir bitte nicht übel, aber „von tut mir leid“, bekomme ich leider kein störungsfreies Fernsehen. Ich kann mich am Ende des Monats auch nicht hinstellen und sagen, tut mir leid, Konto ist nicht gedeckt, dann würde O2 auch dementsprechend (und sicherlich auch berechtigt) weitere Schritte einleiten. 
 

Freundliche Grüße

Jenny 

Huhuhu @Jayni,

Würde ich dir sehr gerne mitteilen, aber uns liegen diese Informationen nicht vor, ich habe gerade zum zweiten Mal für dich nachgeschaut, sorry, tut mir leid, ich entschuldige mich wirklich dafür.

Würde dir hier ja auch gerne mehr Informationen mitteilen, wenn diese mir nur zur Verfügung stehen würden.

LG Steffen

Hallo steffen,

ich wollte erneut nach dem aktuellen stand zu der Problematik von vor zwei wochen nachfragen. Hat sie die störung erledigt? 
 

gruss

Hallo Steffen, 

ich hatte bereits vor ein paar tagen geschrieben allerdings ohne Reaktion deinerseits. Deshalb nochmal konkret die Frage, was ist der aktuelle Stand? Wie geht es nun weiter?  
 

Das ist hier kein Echtzeitmedium hier können antworten etwas dauern. Es meldet sich jemand wieder hier bitte nicht pushen und bitte nicht immer alles vollzitieren

Ernsthaft? Bist du derjenige der für fehlerhafte Produkte meine gebühren voll zahlt? Ich finde es mehr als lächerlich, wenn ich nach drei tagen höfflich nachfrage um eine Reaktion zu bekommen, keine reaktion erhalte. Und bitte glauben sie nicht, dass es das einzige medium ist, welches ich nutze, um für ein  Produkt das seit Dezember mal mehr oder wecker nicht läuft nicht läuft. Wären sie dann auch so ruhig und würde ihre ausgesprochene Empfehlung so leben? 
ich rauche ihre Empfehlung ehrlich  gesagt in der Pfeiffe, mein anliegen wird das letzte mam vor über 14 Tage angenommen, seit dem ist NICHTS passiert? Bleiben sie dann noch ruhig? Oder weniger sind gebeten ihren Artikel nicht zu pushen? (Was auch immer damit gemeint ist, denn defacto bezahle ich für ein produkt, dass null stabiltät noch Souveränität bietet.  Stattdessen werde ich angehalten mit sätzen: es tut uns leid. Etc. Mir tut auch eniges lied, weil dieser community sein zu müssen. Aber hauptsache andere abnbieter durch den kakao ziehen. 
ich empfinde ihre bitte wirklich als wenig einfühlend und mich in meine Bedürfnisse  nicht ernst genommen. P.s. ich habe wie gesagt nach 3! Tagen erlaubt nachzufragen. Und ganz davon ab, das problem besteht heute seit über  einem Monat geholfen wurde mir nur, nur entschuldigt…

genervte grüsse weil wir aau der stelle trete .  

Hast du Waipu mal direkt genutzt? Gibt ja idR einen Monat gratis. So kann man Fehler eingrenzen. 

ich empfinde ihre bitte wirklich als wenig einfühlend und mich in meine Bedürfnisse  nicht ernst genommen. 

Jeder empfindet anders. Der Hinweis war gut gemeint und richtig. Er war weder wertend noch hat er Aussagen zu deinem Problem gemacht.

Man muss es so deutlich sagen, wer mit den Wartezeiten im Forum nicht klar kommt, sollte andere Wege nutzen.

Aber in deinem Fall liegt es nicht an den Moderatoren. Hier ist der Fehler weiter gemeldet und wird woanders bearbeitet. o2 hat zu wenig Kapazitäten für ihre “Herausforderungen” (neues Wort für Fehler hier im Forum).

Die Mods haben das idR auf Wiedervorlagen und melden sich. Daher ist Nachfragen wirklich nicht notwendig. 

Guten morgen, 

vielen dank für den Hinweis. Ich bin bereits unterschiedliche Wege gegangen. Telefon: ich soll Geduld haben und Nennung unterschiedliche gründe die Ursache der Problematik sein könnten, ticket ausgelöst, dass Resultat es gibt kein problem?! Ich überlege noch o. Ich lachen oder weinen soll. E-mail, die Antwort hat über einen Monat gedauert, mit der bitte ich solle mit der Hotline telefonieren. Kommt es nur mir so vor oder drehe ich mich im kreis? 
was meinst du mit waipu direkt nutzen? Soll ja am schluss heissen. Ich hätte nicht alle Wege genutzt. 
 

nicht destotrotz, ich hatte nich nie so viele Probleme mit n bissel fernsehen und surfen im netz wie jetzt 
 

was meinst du mit waipu direkt nutzen?

o2 TV baut ja auf Waipu auf. Wenn du Waipu mal direkt nutzt und da der Fehler nicht ist, kann man gezielter forschen.

Hallo @Jayni, das war ein genialer Tipp von bielo, einfach mal die Waipu-App auszutesten um zu schauen, ob es mit dieser App zu den gleichen Herausforderungen kommt.

Denn die Aussage von bielo ist soweit auch korrekt, unsere o2 TV App baut auf der Waipu auf.

Hallo @o2_Steffen danke für den Hinweis. Nichtsdestrotz habe ich hier eine miserable Download-Geschwindigkeit, da ist der Zugang worüber ich Tv schaue, eher zweitrangig. Egal an wen ich mich wende ich bekomme keine befriedigende Lösung, selbst nach dem x.Ticket, erhalte ich die Info „

Hallo,

wir haben festgestellt, dass die von Ihnen gemeldete Beeinträchtigung (Nr. S27650320) nicht durch eine technische Störung verursacht wird.

Vielmehr führt eine aktuell hohe Auslastung unserer Mobilfunkanlage an dem gemeldeten Ort in Ihrer Nähe zu vorübergehenden Beeinträchtigungen. Mit unserem weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen werden wir hier jedoch für eine Verbesserung der Netzqualität sorgen.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team“

Diese allgemeinen Aussagen, darüber wann dieser versprochene Netzausbau bzw. Netzoptimierung stattfinden soll, wird nicht beantwortet. Auch meine Fragen in den letzten Nachrichten wurden nicht beantwortet. 
 

wie soll jetzt weiter verfahren werden? Kann ja nicht sein, dass ich ne 50Mbit/s bezahle und ich regelmäßig nicht mal 20Mbit/s erziele. 
 

danke.

Hallo @Jayni ,

es ist tatsächlich ärgerlich, wenn der HomeSpot nicht so reibungslos funktioniert, wie erwartet, und wir auf den Netzausbau verweisen müssen. An deiner Adresse sind bis zu 175 Mbit/s über DSL verfügbar. Hast du schon über einen Technologiewechsel zu DSL nachgedacht? Das könnte eine gute Lösung sein.

Liebe Grüße, Maren