Also gut. Ich werde es morgen noch einmal zurück senden mit meinem eigenen Datenkabel und einem dicken Vermerk auf dem gerät, dass das Geräte-Passwort nicht richtig ist. Ich hoffe, da kümmert sich dieses mal jemand wirklich drum und ich zahle nicht nur Geld für eine nicht erhaltene Leistung. Meine berichtigte Rechnung vom gekündigten O2 DSL-Vertrag habe ich auch noch nicht erhalten und Geld gab es auch noch keines zurück. Ich hoffe O2 kommt mir da irgendwie entgegen, per Mail ist es ja unmöglich einen Kontakt aufzunehmen und per Telefon ist es langsam echt zu teuer.
Warum wählst du nicht die kostenlose Nummer?
Warum wählst du nicht die kostenlose Nummer?
Witzig, wie lautet die denn? immer wenn ich eine Service-Nummer anrufe, erhalte ich eine kostenpflichtige wo ich angeblich zuständige Mitarbeiter kontaktieren soll. Geb mir mal bitte die kostenlose Nummer.
Danke schon mal.
Hallo @Tkey1und willkommen bei uns in der o2 Community :-)
Wenn der Homespot so erst mal nicht einzurichten ist, dann gibt es natürlich Fragen. Du hast den Rückversand jetzt erneut angestoßen? In Ordnung, in dem Fall gehe ich davon aus, dass Du dazu dann auch in Kürze weitere Informationen bekommst, sobald die Sendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde.
Tut mir leid, dass es da anscheinend zu Einschränkungen gekommen ist. Die Verbindung zum Homespot an sich hat aber geklappt? Also per LAN oder WLAN? An welcher Stelle hat es denn gehakt? Einen (anonymisierten) Screenshot hast Du davon nicht zufällig?
Gruß,
Lars
Kein Werksreset probiert? Damit sollte das default-PW wieder aktiv werden!
Hallo @Tkey1und willkommen bei uns in der o2 Community :-)
Wenn der Homespot so erst mal nicht einzurichten ist, dann gibt es natürlich Fragen. Du hast den Rückversand jetzt erneut angestoßen? In Ordnung, in dem Fall gehe ich davon aus, dass Du dazu dann auch in Kürze weitere Informationen bekommst, sobald die Sendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde.
Tut mir leid, dass es da anscheinend zu Einschränkungen gekommen ist. Die Verbindung zum Homespot an sich hat aber geklappt? Also per LAN oder WLAN? An welcher Stelle hat es denn gehakt? Einen (anonymisierten) Screenshot hast Du davon nicht zufällig?
Gruß,
Lars
Hallo, ja ich konnte mich per WLAN verbinden. Aber wenn man den Homespot das erste mal startet, dann wird man auf eine Seite weiter geleitet (Ich habe leider kein Screenshot gemacht daher diese Beschreibung), wo man das Passwort für die erste Konfiguration von der Unterseite des Homespots ablesen und eingeben muss.
Aber das Passwort auf der Unterseite stimmt nicht mit dem was im Homespot anscheinend gespeichert ist, überein. Dementsprechend konnte ich nichts weiter im Homespot machen.
Kein Werksreset probiert? Damit sollte das default-PW wieder aktiv werden!
Ungefähr 10 mal aber wenn das Standard Passwort nicht stimmt bringt einem das leider auch nichts.
Hallo @Tkey1,
ich habe mir das gerade mal angeschaut. Ich persönlich finde die Schrift für das Kennwort… ungünstig gewählt, ich hätte da lieber was mit Serifen gehabt. Courier oder sowas. Das einzige, was ich mir hier noch vorstellen kann ist eine Verwechselung zwischen “I” (großes i) und “l” (kleines L). Da der Router schon zurück geschickt ist, werden wir das natürlich nicht testen können.
Gruß,
Lars
Hallo,
daran hatte ich auch gedacht.
Ich hatte es daher schon mit allen möglichen ähnlichen Zeichen probiert wie O und 0 usw. auch alles andere was mir dazu noch eingefallen ist wie z.B. da das y komisch gedruckt wird und man nicht klar erkennen kann ob man nun ein großes oder kleines y eingeben muss, habe ich es einmal mit einem großen und einem kleinen versucht usw.
Moin @Tkey1,
na, dann scheint da wirklich irgendwo der Wurm drinne gewesen zu sein. Wie sieht es denn ansonsten aus? Hast Du scho neine Rückmeldung bezüglich des zurück geschickten Homespots erhalten?
Gruß,
Lars
Hi Lars,
nachdem ich den zurück geschickt habe, bekam ich eine Email mit der Bestätigung der Erstattung und Stornierung, obwohl ich ja dick und fett drauf vermerkt habe (habe einen Zettel drauf geklebt, auf jede Seite!), dass ich einen Umtausch wünsche, da das Gerätepasswort nicht stimmt.
Also wieder beim Kundenservice angerufen und einen netten Mitarbeiter erwischt, der das Dilemma erkannte und mir einen neuen Home Spot zuschickte. Dieses Mal stimmte sogar das Gerätepasswort und ich kann endlich loslegen.
Heute habe ich mich jedoch nochmal an den Support gewandt, da mir die Rechnung komisch vorkommt, die ich per Mail erhielt. In meinem O2 war noch nix verfügbar. Nach drei Weiterleitungen von netten Mitarbeitern landete ich bei einem unfreundlichen genervten, der mir mitteilte es stimmt alles. Ich bin gespannt und werde es beobachten. Die Abschlussrechnung sieht mir in meinem O2 auch komisch aus, aber da warte ich jetzt mal bis alles aktualisiert ist.
Hallo @Tkey1,
okay, ein neuer Router ist schon mal gut :-)
Wenn es Unklarheiten wegen der kommenden Rechnung geben sollte, melde Dich am besten kurz hier, ich bin sicher, dass wir das auch in Deinem Sinne hier hinbekommen werden :-)
Und ansonsten läuft der Homespot so, wie Du es Dir vorgestellt hast? :-)
Gruß,
Lars
Hallo @Tkey1,
okay, ein neuer Router ist schon mal gut :-)
Wenn es Unklarheiten wegen der kommenden Rechnung geben sollte, melde Dich am besten kurz hier, ich bin sicher, dass wir das auch in Deinem Sinne hier hinbekommen werden :-)
Und ansonsten läuft der Homespot so, wie Du es Dir vorgestellt hast? :-)
Gruß,
Lars
Hallo Lars,
danke für die Nachfrage. Der Homespot funktioniert bisher sehr gut.
Die derzeit in meinem O2 enthaltene Rechnung beinhaltet plötzlich Gebühren für vorzeitige Vertragsauflösung - 13.02.2020 - 29,39 € 
Die Dame die mir den ersten Homespot vermittelt hat, hat mir allerdings gesagt, das ich keine Gebühren zahlen muss, da O2 ja DSL nicht an meinem neuen Wohnort zur Verfügung stellen kann und somit das Sonderkündigungsrecht greift. Die zuviel bezahlten 19,48 € sollte ich auf mein Konto zurück erhalten. Außerdem entfallen ja die Gebühren, da ich einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen habe und dafür auch gebühren zahlen muss. Ich hatte auch bereits im Dezember die Kündigung vorgemerkt und mir wurde jedes mal vom Kundenservice mitgeteilt, dass O2 mir kein Internet liefern kann und somit die Sonderkündigung greift. Ein Versuch mich für etwas anderes zu begeistern wurde auch nie gestartet, erst die nette Dame im Gespräch im Februar hat da Konditionen für mich heraus gesucht und gefunden. Irgendwie weiß da wohl die linke Hand nicht was die rechte tut, das nervt schon ganz schön. 
Laut meiner neuen Rechnung zahle ich auch, wenn auch wenige Gebühren für O2 my Home L inklusive Handy für Februar, obwohl dies ja komplett storniert wurde und mir erst am 13.03.2020 der neue Auftrag erstellt und der neue Homespot zugesandt wurde. Wenn ich also Stornogebühren zahlen muss, warum muss ich dann für einen Vertrag in einer Zeit zahlen, wo ich noch nicht mal funktionierende Hardware hatte?
Bevor ich jetzt wieder ewig in der Warteschleife hänge und dann wieder von einem völlig unmotivierten Kundenservice-Mitarbeiter angemault werde, hoffe ich mal, dass hier einer meine Rechnung prüfen kann. Ich hätte echt gern einfach nur Ordnung und das alles funktioniert wie es soll.
Vielen Dank schon mal vorab
Gruß Tim
Hallo @Tkey1,
also, ich habe die Vermutung, dass es da beim Telefonat zu einem Missverständnis gekommen ist.
Bei einen Umzug in ein Gebiet, wo wir keine Versorgung anbieten können, besteht die Möglichkeit, den Vertrag vorzeitig aufzulösen, das ist richtig. Es können laut TKG nach Eingang des Nachweises noch bis zu drei Grundgebühren berechnet werden, daraus ergibt sich eben auch die Summe für die vorzeitige Vertragsauflösung.
Eventuell bezahlte Raten für den ersten, inzwischen retournierten Homespot bekommst Du automatisch zurück überwiesen.
Konnte ich Deine Frage damit so weit beantworten oder ist noch etwas unklar, wo wir Licht ins Dunkel bringen können? :-)
Gruß,
Lars
Hi Lars,
das hat mir keiner gesagt, es hieß mit Umzugsnachweis wäre ich sofort komplett raus. da ich dann einen neuen Vertrag abgeschlossen habe, da O2 doch was anbieten konnte, nur leider eben kein DSL sollte es auch sofort kostenlos erfolgen und ich sollte sogar die letzte Zahlung meiner Februar-Rechnung zurück erhalten. Also, den Anteil bis Mitte Februar. Da nix zurück kam, habe ich mich schon gewundert, dass jetzt noch zusätzlich Geld abgebucht wurde , vor allem nach dem Dauerärger finde ich echt unmöglich. Es nervt echt, wenn man gefühlt hundert mal anrufen muss und 99 verschiedene Antworten erhält und erst Nummer 100 echt mal was sinnvolles tut und es dann auch fast funktioniert.
In meinem Fall erfolgte der Umzug nur innerhalb eines Ortes. Ich habe nicht die Stadt oder das Bundesland gewechselt, sondern bin nur ein paar Straßen weiter gezogen. Das ich da plötzlich kein O2 DSL mehr erhalten kann, konnte ich echt nicht vermuten und hätte ich auch nicht für möglich gehalten. Dumm gelaufen.
Danke jedoch für Deine Bemühungen. Ich bin zwar nicht ganz einverstanden mit den Gebühren, zumal wirklich jeder am Telefon was anderes sagte, aber keiner nur irgend eine Zusatzgebühr erwähnte. Da sollte echt mal mehr geschult werden, dann ist die Hotline sicher auch nicht so überlastet. Eine Email wäre auch ganz hilfreich, vor allem für Dokumente. In der heutigen Zeit ohne Email eigentlich unmöglich, aber das gehört dann nicht hier her.
Danke nochmal
Grüße Tim
