ich möchte mal kurz mein letztes "Service"-Erlebnis mit O2 zum Besten geben.
Eingangs gesagt: ich bin schon Mobilfunkkunde bei O2 noch zu Zeiten, als die Firma noch Viag Interkom hieß und war bisher immer zufrieden. Das hat sich geändert. Am 05. Mai 2015 habe ich meinen bisherigen DSL- und Telefonvertrag gekündigt, weil ich auf Kabelinternet umsteigen konnte und an meiner Adresse nur ADSL 16.000 verfügbar ist. Über Kabel habe ich jetzt eine 50.000er Leitung. Also nur technische Gründe. Das Kündigungsschreiben enthielt den ausdrücklichen Wunsch, mir eine Kündigungsbestätigung zuzusenden; eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Hinzu kommt, dass der Kabelnetzanbieter mir bei einer Vertragslaufzeit von mehr als 3 Monaten 6 Monate Grundgebühr erlassen hätte. Hierfür hätte allerdings eine Kündigungsbestätigung innerhalb von 4 Wochen eingereicht werden müssen.
Leider war O2 nicht in der Lage, mir innerhalb der 4 Wochen eine Kündigungsbestätigung zuzusenden. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert, den Supportchat bemüht usw. Ich weiß nicht, wie oft. Einmal hat eine Hotline-Mitarbeiterin mitten im Gespräch aufgelegt, als ich nachbohrte, ob nicht jemand mir eine Bestätigung per E-Mail zusenden könne. Sowas außer der Reihe geht anscheinend schon mal gar nicht. Niemand dort scheint Zugriff auf einen Computer zu haben, um eine Bestätigung zu schreiben. Ein anderes Mal wurde mir ein VDSL-Vertrag angeboten, obwohl nur ADSL mit max 16Mbit verfügbar sind. Eine erste Kündigungsbestätigung soll mich angeblich nicht erreicht haben, weswegen eine erneute Zusendung beauftragt worden sei (Ja klar..) Zuletzt wurde ich auf den laufenden Poststreik verwiesen, weswegen sich die Zustellung verzögern könne. Jedenfalls erhielt ich gestern die besagte Kündigungsbestätigung, natürlich sind die 4 Wochen damit um. VIELEN DANK. 120 Euro in den Wind geschossen wegen einer Flexibilität und Kundenfreundlichkeit, die mich an meine fürchterlichsten Behördengänge erinnerte. Jedenfalls war es das dann mal mit uns, O2
Lösung von o2_Carina
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