Da habe ich gerne mit gemacht :)

Ich finde nach wie vor den Persöhnlichen Kontakt am Telefon bei Problemen noch am besten.

Natürlich versuch ich immer erst alles selber zu lösen und lese hier oder schau ob eine aktuelle Störung allegmein vorliegt Aber sonst bin ich immer am besten mit Menschen per telefon weiter gekommen.

Aber ich weiß, Fortschritt und so Mal schauen was noch so kommt ;)

Guten Morgen @luca1981,

sehr schön, dass du auch mitgemacht hast  

Die Meinungen zum Online- oder telefonischen Kontakt gehen ja teilweise sehr weit auseinander 

Aber cool zu lesen, dass dir noch ein persönlicher Kontakt am Telefon wichtig ist 

Schöne Grüße, Kathi

Das sehe ich genauso wie @luca1981 

Oft hilft die Community schon sehr gut, aber wenn es um gewisse Fragen geht, habe ich auch lieber jemanden mit dem man sprechen kann.

Da ich die besten Erfahrungen mit dem Forum gemacht habe und hier echte Menschen sind, würde ich nur im Notfall anrufen.

Echte Menschen sind schon toll, und wenn man die auch noch in einer endlichen Zeit erreicht, dann ist es noch besser! Im Schnitt hängt man 30 Minuten (eigene Erfahrung bei gefühlten >20 ergebnislosen Supportanrufen) in der Leitung. Nicht selten gibt man entnervt auf, nimmt sich ein analoges Buch und liest und denkt sich, was ein Mist der ganze digitale Krimskrams… Wenns mal funktioniert, dann findet man ohne nicht sinnvolles, hilfreiches, etc. Nur noch Werbung… Datenklau… SPAM… PHISHING… Psychos, Narzissten… 

Der üblich Quark, man bezahlt und bekommt nichts mehr für sein Geld… 

Schon mal gefragt, warum die Servicehotline ständig überlastet ist? Warum die online Foren aus allen Nähten platzen? Nein? Das liegt daran, dass Eure Dienst nicht so gut sind, wie Ihr sie hier darstellt. Euer Vorteil? Bei den anderen “Internet”-Anbietern ist es nicht besser. 

Wir wechseln jetzt auf Starlink… Schade das Ganze aber dennoch ist, wie man mittlerweile mit den Verbrauchern umgeht.. 

Horrido! 

Wir bei O₂ möchten unseren Service stetig verbessern und diesen an den Erwartungen unserer Kund:innen ausrichten. Aus diesem Grund freuen wir uns sehr, dass du an dieser kurzen Befragung teilnimmst, um uns deine Bedürfnisse und Wünsche an guten Kundenservice und den Service bei O₂ mitzuteilen.

Kundenservice ist enorm wichtig, deshalb habe ich an der Befragung teilgenommen.

Hallo allerseits und vielen Dank euch allen, die ihr so zahlreich an unserer Umfrage teilgenommen habt und natürlich auch Glückwünsche, die AirPods gehen in Kürze an den Glückspilz, der gewonnen hat.

Wir haben diese Umfrage gestartet mit dem Ziel, die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kund:innen einmal direkt aus erster Hand zu erfahren und haben jetzt schon viel mitnehmen können.

Den meisten von euch ist wichtig, dass ihr bei einem auftretenden Problem den für euch richtigen Kontaktkanal aussuchen könnt – noch besser findet ihr es, wenn ihr proaktiv auf Probleme wie Störungen hingewiesen werdet und euch nicht melden müsst.

Bei den von euch präferierten Kontaktkanälen wurden alle genannt – überraschend ist, dass das O2 Kundenportal und die App mittlerweile wichtiger für euch geworden sind für Serviceanliegen als das Telefon.

Das zeigt, dass digitaler Service immer wichtiger wird – und die Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen, wird unwichtiger, je einfacher, schneller und besser das Ergebnis des digitalen Services ist.

Besonders freut es uns, dass bei mehr als der Hälfte von euch Serviceanliegen bei o2 „immer“ gelöst werden konnten – und bedanken uns insbesondere bei denen, die sich die Zeit genommen haben, Anregungen zur Verbesserung unseres Services zu schreiben, wir werden uns diese zu Herzen nehmen.

Uns bleibt erst einmal nicht mehr, als noch einmal sehr deutlich “Danke” für eure Teilnahme zu sagen und wer weiß, vielleicht sehen wir uns ja auch in einer anderen Umfrage einmal wieder?

Liebe Grüße,
Euer o2 Community Team