@h2o3 

nutze das Kontaktformular,

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @h2o3,

willkommen nach einem Jahr zurück in die o2 Community. 

Das ist merkwürdig. Hast du wie von poales vorgeschlagen bereits das Kontaktformular genutzt?

Liebe Grüße, Lea

Hi & danke @o2_Lea,

schön zu sehen, dass hier immer noch recht zeitnah geantwortet wird. Da ich mich heute wegen eines anderen Themas telefonisch beim Support gemeldet habe, wurde das gleich behoben. Thema somit erledigt. 

Eine schöne Woche noch!

LG

Hallo @h2o3 ,
super, dass dein Anliegen geklärt werden konnte. 
Weißt du auch woran es lag ? 
Gruß, Solveig 

Hi @o2_Solveig,

bei Vertragsschluss wurde die Straße falsch vom Support angelegt (Groß-/Kleinschreibung). Und obwohl nun schon über ein Jahr vergangen ist, wird die neue Adresse (Neubau) nicht vom o2-System erkannt. Deshalb konnte diese einfach Anpassung leider nicht eigenständig gemacht werden.

Sollte jetzt aber passen. 

VG

Hallo @h2o3 ,
danke für die Erläuterung. 
Es ist ungewöhnlich, dass die Adresse, nach einem Jahr noch nicht bei uns in der Datenbank zu finden war.
Das sollte eigentlich schneller gehen mit der Aktualisierung. 
Aber der Weg ist der Richtige, dass “nicht erkannte” Adressen dann manuell  im System hinterlegt werden. 
Schau dich gerne noch weiter hier bei uns in der Community um. 
Wie wäre es mit unseren Testberichten 
Vielleicht möchtest du auch einmal ein Gerät testen ? 
Aktuell steht da z.B. dieses hier zur Auswahl 

Gruß, Solveig