o2_Henning schrieb:

Nein, aber der Autohersteller will auch nicht ständig hören:



 



"Meine Bremsen sind kaputt, die von meinem Nachbarn zufällig auch. Muss also ein generelles Problem bei jedem von euch gebautem Auto sein. Also repariert es. Ich komm aber dazu nicht zu euch, sondern stell den Wagen in die abgeschlossene Garage und fahr in Urlaub. Wenn ich wiederkomme, geht meine Bremse oder ich kauf nie wieder ein Auto bei euch"



 



Was dazu der Autohersteller sagen würde, kann sich jeder denken...



 



Er würde sagen "Komm vorbei, wir reparieren das."



 



Und genau das würde er auch jedem weiterem Kunden sagen, der sagt "Meine Bremsen sind kaputt. Ich kenn da wen, der hatte auch mal kaputte Bremsen. Repariert es!"



 



Was soll er auch sonst sagen?



 



Einzelfälle erfordern individuelle Lösungen. Viele Einzelfälle erfordern auch viele individuelle Lösungen. Dennoch bleibt es ein Einzelfall, der nicht generell zu lösen ist.



 



Eure Beschwerden zu den Portalproblemen bleiben nicht ungelesen. Uns stören sie auch. Ändert das was? Nein! Warum nicht? Weil es nunmal jeden einzelnd betrifft und jeder Fall für sich analysiert werden muss.



 



Deswegen: KOMMT VORBEI!!!!

Wenn ein Problem einmal Auftritt, dann ist das individuell. Ich bin mir auch bewusst, das sich eher nur die melden bei denen es Probleme gibt, ABER:



 



 



WENN MEHRERE KUNDEN SICH ÜBER DAS KONTAKTFORMULAR BESCHWEREN, DANN HABT IHR EINEN FEHLER IM SYSTEM UND NICHT EINEN INDIVIDUELLEN BUG!



 



Vorbeikommen? Ich habe einen anderen Bug mehrere Monate lang gemeldet und musste immer wieder nachhaken bist etwas passiert ist.



 



Euch sind die Probleme bekannt und vor allem könnt ihr das (im Gegensatz zur Werkstatt) auch lösen ohne das ich meine Handy bei euch abliefer. Oder soll ich meinen Rechner bei euch vorbeibringen damit ihr das Problem an eurer Software oder an eurem Server lösen könnt?



 



Meine Güte, wie kommt man bei euch den direkt an den 2nd Levelsupport?



 



 



Und zum Abschluss wiederhole ich nochmal meine Frage: wenn das ein individuelles Problem sein soll, wieso musst ihr das unzählige Male kommunizieren?

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MarkusM schrieb:

o2_Henning schrieb:

Nein, aber der Autohersteller will auch nicht ständig hören:



 



"Meine Bremsen sind kaputt, die von meinem Nachbarn zufällig auch. Muss also ein generelles Problem bei jedem von euch gebautem Auto sein. Also repariert es. Ich komm aber dazu nicht zu euch, sondern stell den Wagen in die abgeschlossene Garage und fahr in Urlaub. Wenn ich wiederkomme, geht meine Bremse oder ich kauf nie wieder ein Auto bei euch"



 



Was dazu der Autohersteller sagen würde, kann sich jeder denken...



 



Er würde sagen "Komm vorbei, wir reparieren das."



 



Und genau das würde er auch jedem weiterem Kunden sagen, der sagt "Meine Bremsen sind kaputt. Ich kenn da wen, der hatte auch mal kaputte Bremsen. Repariert es!"



 



Was soll er auch sonst sagen?



 



Einzelfälle erfordern individuelle Lösungen. Viele Einzelfälle erfordern auch viele individuelle Lösungen. Dennoch bleibt es ein Einzelfall, der nicht generell zu lösen ist.



 



Eure Beschwerden zu den Portalproblemen bleiben nicht ungelesen. Uns stören sie auch. Ändert das was? Nein! Warum nicht? Weil es nunmal jeden einzelnd betrifft und jeder Fall für sich analysiert werden muss.



 



Deswegen: KOMMT VORBEI!!!!

Wenn ein Problem einmal Auftritt, dann ist das individuell. Ich bin mir auch bewusst, das sich eher nur die melden bei denen es Probleme gibt, ABER:



 



 



WENN MEHRERE KUNDEN SICH ÜBER DAS KONTAKTFORMULAR BESCHWEREN, DANN HABT IHR EINEN FEHLER IM SYSTEM UND NICHT EINEN INDIVIDUELLEN BUG!



 



Vorbeikommen? Ich habe einen anderen Bug mehrere Monate lang gemeldet und musste immer wieder nachhaken bist etwas passiert ist.



 



Euch sind die Probleme bekannt und vor allem könnt ihr das (im Gegensatz zur Werkstatt) auch lösen ohne das ich meine Handy bei euch abliefer. Oder soll ich meinen Rechner bei euch vorbeibringen damit ihr das Problem an eurer Software oder an eurem Server lösen könnt?



 



Meine Güte, wie kommt man bei euch den direkt an den 2nd Levelsupport?



 



 



Und zum Abschluss wiederhole ich nochmal meine Frage: wenn das ein individuelles Problem sein soll, wieso musst ihr das unzählige Male kommunizieren?

Hab eben mal das Kontaktformular angeklickt und wo führt der Link hin: Zu "meine o2 Service Tickets", die aber auch nicht funktionieren. Deshalb wie immer "interner Serverfehler". Ist mir aber egal, ich brauche das Schrott-Formular nicht. Ich schreib lieber direkt an die Email-Adressen vertragskunden-kontakt@o2online.de und prepaidkunden-kontakt@o2online.de



Wäre vielleicht mal sinnvoll, die E-Mail-Adressen neben dem Kontaktformular zu veröffentlichen, damit diejenigen, bei denen das Kontaktformular nicht funktioniert, ganz normal über ihren E-Mail-Acount schreiben können und sich die Adressen nicht mühsam hier im Forum suchen müssen. Selbst wenn "nur" ein paar Tausend Kunden von der Störung betroffen sind, sollte man mal darüber nachdenken.



 



gruß, zündi

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Das Kontaktformular und der E-Mailsupport klappt seit der Umstellung auf die ksotenpflichtige Nummer nicht mehr richtig, bzw. fällt immer wieder aus. Ein Schelm wer böses dabei denkt.



Leider läst der Service immer mehr nach, zumindest wenn er kostenlos sein soll. Per Mail, Kontaktformular oder die noch vorhandene kostenfreie Nummer dauern  mehr als Lange, man will Kunden wohl dazu bewegen die kostenpflichtige Nummer anzurufen. Der Kenntnisstand der Hotlinemitarbeiter ist dort aber auch nicht besser. Leider immer weniger Leistung für mehr Geld.

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o2_Henning schrieb:



Deswegen: KOMMT VORBEI!!!!

@o2_Henning: hat Mein O2 evt eine "miserable User" Funktion?



 



Anklicken von "Mein o2" führt zu einer Fehlermeldung (Seite ist nicht erreichbar, Server zu beschäftigt), https://service.o2online.de/iCare/contract ebenfalls....



 



Tickets melden.. geht nicht.



 



 



BITTE LÖST MEIN PROBLEM! (und das einiger anderer auch).



 



Aus dem Menu "Daten und Verträge"



 



------------------------------------------------



Mein No (correct) content in CMS: CSC SL-PSMS-ULL



------------------------------------------------







Dort wo der DSL Vertrag stehen sollte (der Link geht nun aber)



 



 



Ticket melden führ zu:



--------------------------------------------------------------------------



Es ist ein interner Server Fehler aufgetreten.Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,



aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten.



Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.



Ihr Team von O2



--------------------------------------------------------------------------







Als Encoding wird übrigens UTF8 angegeben, die korrupten Umlaute sehen mit ISO noch wilder aus.



 



 

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o2_Henning schrieb:

Einzelfälle erfordern individuelle Lösungen. Viele Einzelfälle erfordern auch viele individuelle Lösungen. Dennoch bleibt es ein Einzelfall, der nicht generell zu lösen ist.



 



Eure Beschwerden zu den Portalproblemen bleiben nicht ungelesen. Uns stören sie auch. Ändert das was? Nein! Warum nicht? Weil es nunmal jeden einzelnd betrifft und jeder Fall für sich analysiert werden muss.



 



Deswegen: KOMMT VORBEI!!!!

Also, wenn ich dieses lese, schwillt bei mir der Kamm.



Seit Oktober 2010 habe ich eine Störung in Mein O2, kann keine Packs buchen.



Ich habe bei der Kundenbetreuung angerufen, Tickets erstellen lassen (die aber einfach als erledigt im System vorhanden waren) mit Mod Henning Kontakt gehabt und zuletzt von der Kundenbetreuung am 14. Februar folgende Mail erhalten:



 



"Guten Tag Herr K....,



vielen Dank für Ihre E-Mail.



Ich verstehe Ihre Verärgerung über die Online Seite.



Leider können wir Ihnen keinen verbindlichen Termin für eine Behebung nennen.



Ihr Anliegen habe ich zusätzlich weitergeleitet.



Und hoffe auf eine baldige Lösung.



Freundliche Grüße



Ihre o2 Kundenbetreuerin

C... P..."



 



Meine Störung ist aber auch kein Einzelfall, sie betrifft mehrere Kunden.



 



Ich bin reichlich oft "vorbeigekommen" - geschehen ist bis heute nichts!



 



Ich kann daraus nur den Schluss ziehen:



 



O2 ist es völlig egal, das der Onlineservice in Teilbereichen nicht funktioniert!



 



Es wäre wirklich für alle Kunden besser, wenn o2 die nicht funktonierenden Bereiche im Onlineservice stilllegen würde und nicht ständig (neue) Kunden in diese Falle laufen lässt.



 



 

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Mit dem Kontaktformular hat die Kundenbetreuung bereits ein allgemeines Problem zugegeben. An einer Lösung wird seit Wochen gearbeitet. Das kann man also wirklich nicht als individuell bezeichnen und wenn man eine lange Email z.B. mit detaillierter Fehlerbeschreibung schreibt, der komplette Text dann verloren geht, weil nach dem Absenden einen internen Server-Fehler kommt, ist das sehr ärgerlich. Solche Server-Fehler sind keineswegs individuell.



 



Ich empfehle allen bis auf weiteres, die Email-Adresse zu verwenden, und falls ihr das Kontaktformular benutzt den Text zu kopieren bevor ihr auf Absenden klickt.

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MarkusM schrieb:

o2_Henning schrieb:



Deswegen: KOMMT VORBEI!!!!

@o2_Henning: hat Mein O2 evt eine "miserable User" Funktion?



 



Anklicken von "Mein o2" führt zu einer Fehlermeldung (Seite ist nicht erreichbar, Server zu beschäftigt), https://service.o2online.de/iCare/contract ebenfalls....



 



Tickets melden.. geht nicht.



 



 



BITTE LÖST MEIN PROBLEM! (und das einiger anderer auch).



 



Aus dem Menu "Daten und Verträge"



 



------------------------------------------------



Mein No (correct) content in CMS: CSC SL-PSMS-ULL



------------------------------------------------







Dort wo der DSL Vertrag stehen sollte (der Link geht nun aber)



 



 



Ticket melden führ zu:



--------------------------------------------------------------------------



Es ist ein interner Server Fehler aufgetreten.Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,



aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten.



Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.



Ihr Team von O2



--------------------------------------------------------------------------







Als Encoding wird übrigens UTF8 angegeben, die korrupten Umlaute sehen mit ISO noch wilder aus.



 



 

Bitte melde dich mit der Fehlerbeschreibung bei der Kundenbetreuung.

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o2_Katja schrieb:

Bitte melde dich mit der Fehlerbeschreibung bei der Kundenbetreuung.

a) Warum muss ich 20 Wege der Kommunikation mit o2 nutzen damit mir vielleicht geholfen wird?



 



b) Ich habe mehrere Monate darauf gewartet ordentliche Rechnungen zu bekommen und innerhalb eines Accounts alle Verträge verwalten zu können und wurde dabei von Pontius zu Pilatus geschickt. Zusätzlich hat das Freischalten eines Datenpaket M auf einem unserer Verträge knappe 6 Wochen beansprucht. Derzeit bin ich froh das meine Verträge an sich so funktionieren wie ich mir das vorstelle. Der etwas holprige Support ist eine unschöne Randerscheinung. Das meine Rechnungen Fehlbeträge im niedrigen dreistelligen Bereich aufgewiesen haben (für die es dann auch einen Ausgleich und einen kleinen Bonus gab) lassen wir mal aussen vor. Damit dies einigermaßen funktioniert habe ich seinerzeit: das Supportformular, die Support-E-Mail-Adresse, euer Facebookteam, euer Twitterteam, euer Team hier und den telefonischen Support genutzt, immer wieder mit "wir arbeiten mit Hochdruck an der Lösung".



 



c) Es macht mich einfach nur wütend wenn man die gleichen Fehler immer wieder melden soll (den "internen Server Fehler' lese ich nicht das erste Mal). Dann bringt bitte euer Ticketsystem in Ordnung. Werbung über o2more und Mitteilung wann euer CEO oder wer auch immer mal die potentielle Strategien veröffentlicht bekommt ihr doch auch hin.



 



d) Und deine glorreiche Idee ist allen Ernstes "Bitte melde dich mit der Fehlerbeschreibung bei der Kundenbetreuung."? Versuche dich bitte nur kurz in meine Lage zu versetzen. Ich habe einfach keine Lust mitgeteilt zu bekommen, das ich "ein individuelles Problem" bin. Das man dann auf FB von einem o2 Mitarbeiter aus der Managerebene mitgeteilt bekommt das sich ja am meisten die Kunden beschweren, die eh am wenigsten bezahlen wollen ist i) angesichts der einst aggressiven Preispolitik von o2 und ii) bei einem zumindest knapp 4-stelligen Jahresumsatz schon irgendwie zynisch (okay, damit kann man wahrscheinlich deinen Arbeitsplatz auch nur eine Woche finanzieren).



 



e) Mal ehrlich: wenn du an meiner Stelle wärst, würdest du dich dann wieder und wieder und wieder und wieder und wieder bei der Kundenbetreuung melden?

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Ich kann MarkusM nur in vollem Umfang beipflichten.



 



@o2_Katja Ihre Bemerkung "Bitte melde dich mit der Fehlerbeschreibung bei der Kundenbetreuung." ist eigentlich schon eine Beleidigung.



 



Ich gehöre auch zu den vielen angeblichen Einzelfällen. Ich habe inzwischen so oft bei O2 angerufen und E-Mails geschreiben, dass ich Ihnen mehrere Arbeitstage in Rechnung stellen müsste. Wer bezahlt mir eigentlich diese sinnlos verschwendete Lebenszeit? In solch einer Situation zu empfehlen NOCH EINMAL anzurufen ist jawohl völlig Unsinn. Warum bitte sollte nach 20 Mal ignorieren auf einmal etwas passieren? Wer soll das glauben?



 



Ich habe mittlerweile auch aufgegeben, nach so langer Zeit glaube ich nicht mehr dass mir je geholfen wird.



 



Ich hatte übrigens in den letzten Jahren immerhin jeden Monat über 70 Euro Umsatz für O2 verursacht. (DSL + 2 Handyverträge)



 



Meinen DSL-Vertrag habe ich bereits gekündigt. Die Handyverträge werden wohl auch folgen, wenn nicht doch noch ein Wunder geschieht. Schade ich war 6 Jahre recht zufrieden mit O2. Dass man mir aber inzwischen keine Rechnungseinsicht mehr gewährt und gleichzeitig meine Serviceanfragen ignoriert, bzw. mir Lügen wie "Man arbeitet mit Hochdruck an dem Problem" auftischt finde ich ist eine Frechheit. Ein Problem an dem mit Hochdruck gearbeitet wird kann nicht über mehrere Monate bestehen. Sie sollten Ihre Textbausteine mal ernsthaft überdenken.

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Natürlich nicht zufrieden.



Anstatt zu helfen wird lieber schnell bereinigt, verschoben, beendet oder auch gelöscht von den "Aufsehern".

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Guten Tag o2_Henning!



Es ist eine unschöne Art von Ihnen so im Forum mit den Usern umzugehen.



Die Probleme sind o2-Probleme und die haben eine Struktur wenn man sich im Forum so umschaut.



Vielleicht die Probleme bei und durch o2 mal zufriedenstellend lösen und an Fortbildung zur Kundenfreundlickeit teilnehmen. Hat in anderen Fällen schon geholfen, z.B. bei Autoherstellern...



MfG



Ori

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Hallo,



du hast sicherlich übersehen, dass diese Beiträge 6 Jahre alt sind.



Ob es wirklich viel bringt diese Diskussion aufzugreifen?

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Hi,



nein, das habe ich nicht übersehen. Im Gegenteil, es ist doch schlimm, dass es nach 6 Jahren immer noch nicht besser ist... Aber danke für Deine Reaktion darauf.

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