Email Kontaktformular auf O2 Homepage funktioniert nicht

Das hab ich auch.

 

Es nervt langsam echt!

Das selbe Problem habe ich derzeit auch, leider aber mit dem komplettem Mein O2 bereich... 

 

Matomy schrieb:
Das selbe Problem habe ich derzeit auch, leider aber mit dem komplettem Mein O2 bereich... 

 

Ist alles ganz normal bei O2.

Man wird dir empfehlen, ein "Fehlerticket" bei der Hotline erstellen zu lassen.

 

Ändern wird es aber nichts, oder höchsten nur in Teilbereichen des "Mein O2".

"Bei mir gehts auch nicht und ich dachte, dass liegt bei mir an einem Inhaber-Wechsel. Als ich eben bei der Hotline (7 Min. Wartezeit!!) anrief, dass es daran liegt, dass es Probleme mit dem iphone 4 gibt. Durch diese Problembehebung kommt wohl alles andere ins Stocken. Super. Echt. Der Service bei O2 wird immer schlechter. Wenns da soviel zu tun gibt, wieso stellt man nicht noch welche ein? Da ich selber mal im Call-Center gearbeitet habe, weiß ich, dass eine Einarbeitungszeit von 1-2 Wochen ausreicht. Und mal ehrlich, die Probleme gibts nicht erst seit gestern und werden morgen nicht behoben sein.
O2 can do - ja, ganz sicher. Ironie lässt grüßen."

Nun ja, O2 hat durch Personalabbau und Auslagerung der Hotline die Probleme ja selber verschärft.
Den Stein der Weisen glaubt O2 ja durch Erhebung des "Eintrittgeldes" an der Warteschlange der Hotline gefunden zu haben.
Ein Schelm,wer sich dabei Böses denkt. 😉

Das Kontaktformular könnt ihr vergessen, evtl funktioniert es einmal pro Jahr. Ich versuchs da auch gar nicht mehr, sondern schreib E-Mails direkt an vertragskunden-kontakt@o2online.de bzw prepaidkunden-kontakt@o2online.de, dann kommen die Mails zumindest an und man bekommt auch eine automatische Eingangsbestätigung. Meistens bekommt man auch eine Antwort, das dauert aber zwischen 1 und 3 Tagen.

gruß, zündi

Wenn das mit dem Mailservice klappt habe ich meistens innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine Antwort, aber es waren auch schon mal andere Zeiten, wo es nicht so schnell ging.

 

mfg

 

PS: Über Mein o2 kann man schon wieder keine Mails an den Kundenservice schicken, das darf doch wohl echt nicht wahr sein....

Über Mein o2 geht es nicht, aber mann kann die Adresse ja so eingegeben, und o2 dann eine Mail schicken das geht ja noch, ich mache das immer so, denn über Mein o2 ist ja nicht erst seit gestern, das es nicht mehr geht.

 

mfg

Da der Kontakt zu o2 per E-Mail seit Ewigkeiten nicht geht (funktionierte diese Service überhaupt irgendwann???) nehmt ihn doch endlich von Eurer Hompage runter. Ihr macht Euch damit nur lächerlich wenn immer wieder erscheint:

 

>>>

Es ist ein interner Server Fehler aufgetreten.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

aus technischen Gründen steht Ihnen unser System derzeit nicht zur Verfügung. Wir arbeiten an der Fehlerbehebung und entschuldigen uns für dadurch entstehende Unannehmlichkeiten.

Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

Ihr Team von O2

<<<

 

 

Liebe Grüße

Ori

Hallo Vivian,

 

das ist wirklich als Idee ernstgemeint. Idee heißt doch etwas neu oder anders machen. Neu wäre, den E-Mail-Kontakt gar nicht anzubieten bzw. den Link dahin von der Webseite zu entfernen.

 

Liebe Grüße

Ori

Ob das E-Mailformular geht oder nicht, das ist eigentlich mittlerweile egal meiner Meinung nach, ich kenne die Adresse auch so, und dann habe ich jetzt schon paar mal so eine Mail dahin geschickt, und neuerdings bekomme ich von denen per Mail garkeine Antwort mehr, das finde ich auch nicht so wikrlich passend, o2 lässt leider immer mehr nach, was anderes kann ich dazu leider momentan nicht schreiben.

 

mfg

Nein, aber was für eine Antwort erwartest du auf diese Frage?

 

Vivian hat die Idee ins Forum verschoben und zur weiteren Diskussion unter den Nutzern freigegeben. Es stellt sich für uns kein Zusammenhang mit einer Kommunikation zu irgendwas gegenüber Kunden her.

Wenn ein Link nicht funktioniert, bitte ich diesen zu nennen oder zu schreiben wo sich der Link befindet.

 

Die Fehlermeldungen des Kontaktformulars sind individuell und wir haben schon unzählige male darauf hingewiesen, dass sich Betroffene bitte an die Kundenbetreuung auf einem der anderen Kontaktwege zur Erfassung eines Fehlertickets wenden sollen.

 

Ich glaube kaum, dass sich mehrere Millionen Kunden ohne Probleme von ein paar Kunden mit einer Störung vorschreiben lassen müssen, dass das Kontaktformular abgeschaltet werden soll......

 

Nein, aber der Autohersteller will auch nicht ständig hören:

 

"Meine Bremsen sind kaputt, die von meinem Nachbarn zufällig auch. Muss also ein generelles Problem bei jedem von euch gebautem Auto sein. Also repariert es. Ich komm aber dazu nicht zu euch, sondern stell den Wagen in die abgeschlossene Garage und fahr in Urlaub. Wenn ich wiederkomme, geht meine Bremse oder ich kauf nie wieder ein Auto bei euch"

 

Was dazu der Autohersteller sagen würde, kann sich jeder denken...

 

Er würde sagen "Komm vorbei, wir reparieren das."

 

Und genau das würde er auch jedem weiterem Kunden sagen, der sagt "Meine Bremsen sind kaputt. Ich kenn da wen, der hatte auch mal kaputte Bremsen. Repariert es!"

 

Was soll er auch sonst sagen?

 

Einzelfälle erfordern individuelle Lösungen. Viele Einzelfälle erfordern auch viele individuelle Lösungen. Dennoch bleibt es ein Einzelfall, der nicht generell zu lösen ist.

 

Eure Beschwerden zu den Portalproblemen bleiben nicht ungelesen. Uns stören sie auch. Ändert das was? Nein! Warum nicht? Weil es nunmal jeden einzelnd betrifft und jeder Fall für sich analysiert werden muss.

 

Deswegen: KOMMT VORBEI!!!!