Warum O2
Warenkorb
 Service

[Beendet] Serviceeinschränkungen: Mein o2, Packbuchungen und weitere Services

[Beendet] Serviceeinschränkungen: Mein o2, Packbuchungen und weitere Services
Kompletten Beitrag anzeigen

410 Antworten

Peacebrother40
Rang

 

Update 28.06. 09:30 Uhr: Unsere Prepaidwelt ist seit Samstag wieder heile, alles läuft wie es soll. Auch Postpaid schaut soweit wieder gut aus, leider dauert es noch etwas bis alle Änderungsaufträge der letzten Tage nachgearbeitet werden.

Foto von Pixabay von Pexels

Was bedeutet denn „es dauert noch etwas“? Ein paar Stunden? Ein paar Tage? Ein paar Wochen?

 

K
Rang
Benutzerebene 1

Kein gutes Publicity: Mein o2-Netztest: Probleme bei der SIM-Aktivierung (mobiflip.de)

N
Rang

Gerade mal wieder mit jemanden von o2 telefoniert, also meine Datencard ist seit dem 25.06. in Aktivierung, man kann mir aber nicht sagen, wann diese nun aktiviert wird. Da wir jetzt ins Ausland fahren, war meine Frage, wenn die Card dann aktiv ist, ob ich die erste Einloggung auch in einem ausländischen Netz machen kann, klare Ausage….. Ja….. na da bin ich mal gespannt….

D
Rang
Benutzerebene 4

Meine Notebook Bestellung ist mittlerweile auch in meiner o2 App aufgetaucht ✌️

Jochen Stierle
Rang
Benutzerebene 7

Hallo,

und letztendlich sitzen wir Kunden alle im gleichen Boot, und können nur abwarten.

LG

 

@Vilureef  wenn dafür mal mehr Verständnis hätten :wink:

iPhone 15 Pro Max Titan Natur 256GB, AB 15.09/15:01 Status „in Bearbeitung“, IMEI verhanden #unveu #eisern #eisernunion
A

 

Update 28.06. 09:30 Uhr: Unsere Prepaidwelt ist seit Samstag wieder heile, alles läuft wie es soll. Auch Postpaid schaut soweit wieder gut aus, leider dauert es noch etwas bis alle Änderungsaufträge der letzten Tage nachgearbeitet werden.

Foto von Pixabay von Pexels

Was bedeutet denn „es dauert noch etwas“? Ein paar Stunden? Ein paar Tage? Ein paar Wochen?

 

kommt drauf an wo deine Auftrag in der Warteschleife ist

und ob dieser Auftrag von Hand bearbeitet werden muss.

S
Rang
Benutzerebene 1

 

Update 28.06. 09:30 Uhr: Unsere Prepaidwelt ist seit Samstag wieder heile, alles läuft wie es soll. Auch Postpaid schaut soweit wieder gut aus, leider dauert es noch etwas bis alle Änderungsaufträge der letzten Tage nachgearbeitet werden.

Foto von Pixabay von Pexels

Was bedeutet denn „es dauert noch etwas“? Ein paar Stunden? Ein paar Tage? Ein paar Wochen?

 

Also seit Donnerstag versuche ich meine SIM zu aktivieren, es ging das ganze Wochenende nicht und auch heute morgen wo o2_Katja schrieb dass alles wieder “gut aussieht” sehe ich den selben Fehler in der Browser Konsole:

 

{

    "errorCode": "MCE_NO_ORDER_ASSIGNED_FOR_ICCID",

    "success": false,

    "sepaMandatePending": false,

    "alreadyPushed": false,

    "alreadyActivated": false,

    "unrecoverableError": false

}

 

Wann kann ich mit der Aktivierung meiner SIM rechnen? Und gibt es eine Entschädigung für dieses Debakel für alle Beteiligten? Ich meine das ist nun schon eine längere Störung, manche berichten von Zeitpunkten 11.06. bis 15.06. seit dem es dieses Problem gibt.

R
Rang
Benutzerebene 1

 

Update 28.06. 09:30 Uhr: Unsere Prepaidwelt ist seit Samstag wieder heile, alles läuft wie es soll. Auch Postpaid schaut soweit wieder gut aus, leider dauert es noch etwas bis alle Änderungsaufträge der letzten Tage nachgearbeitet werden.

Foto von Pixabay von Pexels

Was bedeutet denn „es dauert noch etwas“? Ein paar Stunden? Ein paar Tage? Ein paar Wochen?

Vermutlich bis zu 48 Stunden - so lange kann eine Aktivierung dauern, die “normal” durchläuft.

Peacebrother40
Rang

Hallo,

und letztendlich sitzen wir Kunden alle im gleichen Boot, und können nur abwarten.

LG

 

@Vilureef  wenn dafür mal mehr Verständnis hätten :wink:

Ja natürlich. Verständnis kann man erwarten wenn man sonst alles richtig macht. Kommunikation wäre so ein Anfang. Aber seit Mitte letzter Woche lässt man die Kunden munter ihre Karte aktivieren. Diese hoffen dann auf 5min bis maximal 2 Stunden (O2 Homepage) und dann kommt gar nix mehr. Ich finde das ein Unding und verstehe nicht wieso man nicht offensiver kommuniziert. Also Verständnis sollte wenn dann O2 haben und nicht umgekehrt!

Peacebrother40
Rang

 

Update 28.06. 09:30 Uhr: Unsere Prepaidwelt ist seit Samstag wieder heile, alles läuft wie es soll. Auch Postpaid schaut soweit wieder gut aus, leider dauert es noch etwas bis alle Änderungsaufträge der letzten Tage nachgearbeitet werden.

Foto von Pixabay von Pexels

Was bedeutet denn „es dauert noch etwas“? Ein paar Stunden? Ein paar Tage? Ein paar Wochen?

Vermutlich bis zu 48 Stunden - so lange kann eine Aktivierung dauern, die “normal” durchläuft.

Wird wohl leider ein „vermutlich“ bleiben wenn ich lese das manche seit Donnerstag warten. Da sind 48 Stunden schon zweimal vorbei!

o2_Bianca

Hallo in die Runde,

ich verstehe eure Situation gut. Die Einschränkungen konnten behoben werden und alle Aufträge werden nun bearbeitet. Bitte habt noch etwas Geduld. Wir bearbeiten mit Hochdruck alle Aufträge.:relaxed:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
S
Rang
Benutzerebene 1

Hallo in die Runde,

ich verstehe eure Situation gut. Die Einschränkungen konnten behoben werden und alle Aufträge werden nun bearbeitet. Bitte habt noch etwas Geduld. Wir bearbeiten mit Hochdruck alle Aufträge.:relaxed:

Viele Grüße Bianca

Na endlich! Endlich meldet sich mal ein o2 Mitarbeiter und kommuniziert etwas. Super Bianca, dann hoffen wir mal dass das schnell geht und wünschen dir noch nen schönen Tag!

L
Rang

Hallo in die Runde,

ich verstehe eure Situation gut. Die Einschränkungen konnten behoben werden und alle Aufträge werden nun bearbeitet. Bitte habt noch etwas Geduld. Wir bearbeiten mit Hochdruck alle Aufträge.:relaxed:

Viele Grüße Bianca


Was ist denn überhaupt mit Aufträgen gemeint? Meine sim ist ja kein Auftrag mehr,ich hab nur einfach kein Netz und Empfange dadurch nicht die erst SMS mit meiner Nummer…

 

R
Rang
Benutzerebene 1

kommt drauf an wo deine Auftrag in der Warteschleife ist

Wahrscheinlich ist man da mit einer Test-SIM eher am unteren Ende der Nahrungskette. Finde ich auch in Ordnung so, Portierungen und zahlende Kundschaft sind wichtiger.

S
Rang

Klappt bei jemandem der Netz Empfang ???

R
Rang
Benutzerebene 1


Was ist denn überhaupt mit Aufträgen gemeint? Meine sim ist ja kein Auftrag mehr,ich hab nur einfach kein Netz und Empfange dadurch nicht die erst SMS mit meiner Nummer…

Das Netz ist da, aber du kannst dich nicht einbuchen, so lange die Aktivierung nicht durch die Systeme bei O2 gelaufen ist.

o2_Bianca

Hallo in die Runde,

ich verstehe eure Situation gut. Die Einschränkungen konnten behoben werden und alle Aufträge werden nun bearbeitet. Bitte habt noch etwas Geduld. Wir bearbeiten mit Hochdruck alle Aufträge.:relaxed:

Viele Grüße Bianca


Was ist denn überhaupt mit Aufträgen gemeint? Meine sim ist ja kein Auftrag mehr,ich hab nur einfach kein Netz und Empfange dadurch nicht die erst SMS mit meiner Nummer…

 


Hallo @lili379,

entschuldige, dass ich mich missverständlich ausgedrückt habe.:unamused: Es werden nun alle offenen und durch die Einschränkungen noch nicht durchgeführten Änderungen bearbeitet. Dies kann noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Wir arbeiten aber mit Hochdruck daran, alle Änderungen so schnell wie möglich abzuschließen.:thumbsup_tone2:

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
S
Rang

Meine Notebook Bestellung ist mittlerweile auch in meiner o2 App aufgetaucht ✌️

Und wann hast du die Bestellung aufgegeben?

S
Rang

Wenn alles behoben ist warum klappt dann meine Aktivierung immer noch nicht? Da steht immer noch, wenn ich Versuch die SIM zu aktivieren, Aktivierung fehlgeschlagen.

V
Rang

Hallo,

es wird jetzt alles nacheinander abgearbeitet.

LG

-
D
Rang
Benutzerebene 4

Meine Notebook Bestellung ist mittlerweile auch in meiner o2 App aufgetaucht ✌️

Und wann hast du die Bestellung aufgegeben?

Am Donnerstag

F
Rang

Warte auch noch auf mein eSim Profil als Ersatz für die Hauptlasten, aber das eilt nicht so, die Hauptkarte funktioniert ja noch. Und ja, die erstmalige Einwahl im Ausland funktioniert, hat bei mir gestern auch funktioniert.

 

AndreasHoldt
Rang
Benutzerebene 1

Ich habe meine vvl am Mittwoch durchgeführt und noch keine vertragsunterlagen per Mail erhalten.

S
Rang

Hallo,

ich hatte mir bei euch eine Testkarte bestellte, nun warte ich seit 5 Tagen auf die Freischaltung.

Wie kann ich nun euer Netz testen? In der Hotline wird man nur weitergeleitet und vertröstet. Es scheint bei euch auch kein Interesse an Neukunden zu bestehen.

F
Rang

Hallo, bei mir.wurde mittlerweile alle SIM Karten aktiviert, bzw alle esim s erstellt - bis auf eine e Sim. Da scheint etwas manuelle Hilfe erforderlich zu sein. Könnte sich das mal bitte jemand von euch angucken?

 

Lieben Dank

 

Tim

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica