O2 DSL is not working completely for the last 2 days in my flat. I am working from home and this disruption has costed me a lot. I waited for 8 hours hoping that it gets resolved on own, used O2 my service app. Finally called customer service, who gave me the technical service team’s number. On calling the number when I told the issue, they just disconnected the call. Next time, I asked my colleague to call on behalf of me because of my lack in the language. When he called and spoke in German, this time they said we do not know when the issue will be resolved and disconnected the call abruptly. Today again when he called, they said we do not know the ETA. When I checked the status of the ticket, the ticket is still open and waiting to be picked up. I do not know why the customer service team is very lethargic to the customer’s complaints. It is not like the internet is slow or just not available for couple of hours. It is going to be 2 days now and they do not care about it. Are not they supposed to be receptive to customers complaints and try to resolve it as soon as possible? The way the technical team responds to customers is so apalling and has caused me a lot of mental stress and agony. When a customer makes a contract with O2, it is based on trust and what is happening right now has completely broken the trust. Not sure, whether the higher management are looking into the SLAs for solving the issues (or) customers complaints here, but if not you are just going to lose all your loyal customers. Because of this experience, I will never every renew contract with O2 again. 

O2 DSL funktioniert seit 2 Tagen in meiner Wohnung nicht komplett. Ich arbeite von zu Hause aus und diese Störung hat mich viel gekostet. Ich habe 8 Stunden gewartet, in der Hoffnung, dass es von selbst gelöst wird, habe O2 meine Service-App verwendet. Schließlich rief der Kundenservice an, der mir die Nummer des technischen Serviceteams gab. Als ich die Nummer anrief, wurde der Anruf einfach unterbrochen. Das nächste Mal bat ich meinen Kollegen, wegen meiner Sprachschwäche in meinem Namen anzurufen. Als er anrief und auf Deutsch sprach, sagten sie diesmal, wir wüssten nicht, wann das Problem behoben ist, und brachen den Anruf abrupt ab. Als er heute wieder anrief, sagten sie, wir kennen die ETA nicht. Als ich den Status des Tickets überprüft habe, ist das Ticket noch offen und wartet darauf, abgeholt zu werden. Ich weiß nicht, warum das Kundenservice-Team sehr träge auf die Beschwerden des Kunden reagiert. Es ist nicht so, als wäre das Internet langsam oder einfach nur für ein paar Stunden nicht verfügbar. Es werden jetzt 2 Tage und sie kümmern sich nicht darum. Sollen sie nicht für Kundenbeschwerden offen sein und versuchen, diese so schnell wie möglich zu lösen? Die Art und Weise, wie das technische Team auf Kunden reagiert, ist so erschreckend und hat mir viel psychischen Stress und Qualen bereitet. Wenn ein Kunde einen Vertrag mit O2 abschließt, basiert er auf Vertrauen und das, was gerade passiert, hat das Vertrauen vollständig gebrochen. Ich bin mir nicht sicher, ob das höhere Management die SLAs zur Lösung der Probleme (oder) hier Kundenbeschwerden prüft, aber wenn nicht, werden Sie einfach alle Ihre treuen Kunden verlieren. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich nie wieder jeden Vertrag bei O2 verlängern.

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