Guten Tag,
ich habe meine Erfahrungen auf Trustpilot gepostet - die o2 Antwort war, dies doch hier in der Community zu sharen. Gesagt, getan:
Am 16.11. (Samstag Abend) fällt das Internet aus. Super. Montag früh ruft meine Frau an. Natürlich wieder das typische - man möge sich per LAN anschließen, nicht per WLAN, bla bla bla. Okay, hat natürlich nichts gebracht, gemäß FritzBox sind die Dämpfungs- und Leistungswerte der Leitung plötzlich grottenschlecht, das kann nichts helfen. Aber natürlich macht man es. o2 hat verlangt auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Großes Spaß alles wieder zu konfigurieren. Wenn man das nicht tun würde, würde das Ticket geschlossen werden und notiert werden, dass der Kunde mit Mitwirkung verweigert. Aha. Schlechte Leitungsmesswerte? Egal! Hat natürlich nichts gebracht. Man erstellt ein Ticket. 19.11. Abends wieder angerufen. Ob denn die FritzBox an einer Mehrfachsteckdose wäre. Nein, ist sie nicht. Und was soll das ausmachen? Am 20.11. Abends sind die Leitungswerte plötzlich wieder gut, Internet geht. Circet ruft am 21.11. an - okay, sie kommen dann nicht. 5.12. 8:07 - Internet wieder tot. Genau die gleichen schlechten Leitungswerte. Wieder Ticket. Wieder die ganzen dummen Fragen... WLAN, Mehrfachsteckdose, Werkseinstellungen, ... - Wahnsinn. Ticket an den Außendienst. Es meldet sich keiner... also am 6.12. spät Nachmittags wieder angerufen. Aussage: die 48h Reaktionszeit wäre eingehalten worden, denn der Außendienst hätte mir eine SMS geschickt, dass man das Ticket bekommen hat. GEILE DEFINITION von "Reaktion". Aber ich solle mir keine Sorgen machen, der Außendienst komme auch Samstags. Abends kommt eine Mail mit einem Angebot zu mobilem Internet. Das solle angeblich auf meine Anfrage hin erfolgt sein. Aha? Blödsinn. Samstag Mittag... wieder angerufen. Erst mal über dieses "Angebot" beschwert. Das wäre Standardvorgehen. Also Standardvorgehen bei o2 ist zu behaupten, man hätte einen zweiten Vertrag beantragt, weil o2 den ersten Vertrag nicht erfüllt. Spinnt ihr? Ich habe geantwortet, ich würde einen kostenlosen Homespot für die Störungszeit erwarten. Antwort: das gibt es nicht. Aha. Natürlich auch kein Anruf vom Außendienst. Leitungswerte immer noch grottig (Kabel: Power Level -15 bis -20 dB, MSE bei >-24dB... GROTTIG!). Nun haben wir Montag. Immer noch kein Anruf. Der neunte Störungstag in 3 Wochen. Und was macht o2? Nichts... Werde dann wohl gleich wieder anrufen und "Aura" wird mir erklären, dass man schon an der Behebung der Störung arbeiten würde... klasse. "Willkommen beim ausgezeichneten Kundenservice" klingt wie der blanke Hohn und die armen Leute im Callcenter tun mir echt leid...
Update zur Erklärung: o2 hat gerechtfertigt, dass man die Fragen bzgl. WLAN, Mehrfachsteckdose etc. stellt]: Siehe unten der Kommentar: mag ja sein, dass man ein Mal nachfragt bzgl. WLAN usw. - es aber wiederholt zu machen ist dann schon absurd. Insbesondere wenn die Leitungsmesswerte aktiv angesprochen werden und diese absolut nicht in Ordnung sind. Im Übrigen ist auf die Leitungswerte niemand eingegangen.
Update2: ich habe heute wieder angerufen, o2 hat sich natürlich nicht gemeldet. Man wird jetzt aus der Ferne versuchen den Anschluss zu reparieren. Wenn das nicht binnen 24h erfolgreich sei, würde man einen Techniker schicken. Ahja. Wollte man schon am Donnerstag. Macht ja nix...
Update3: Remote-Fix hat nicht funktioniert. Wieder ne SMS.
SMS-Verlauf:
5.12. - Ihr Ticket wurde an den Außendienst übergeben.
7.12. - Ihr Ticket wurde an den Außendienst übergeben.
9.12. - Ihr Ticket wurde an den Außendienst übergeben.
Bin ja mal gespannt, was dieser Außendienst jetzt macht. Die zugesagten Kündigungsunterlagen, die ich per Mail bekommen sollte - sind natürlich nicht gekommen.
