Moin,

Lade doch mal Übersicht, DSL (alle! Werte) Spektrum u. Statistik hier hoch.

@schluej 

Leitungslänge 1000m, 17a Profil ohne Vectoring. Da wird im Maximalfall 20MBits durchkommen. Das wird eine Telekomleitung sein und nicht die von EWE. Das muss geswitcht werden:

@FaceHugger 
Wäre hier wirklich ein Techniker gewesen hätte er das doch direkt gesehen und geändert oder nicht? Da verstehe ich nicht wie O2 behaupten kann es sei alles ok. 

Wenn es eine Telekomleitung ist, kommt einer von der Telekom. Der wird feststellen, dass alles passt, mehr geht darüber ja auch nicht. Das Problem wird im System von o2 liegen. Da wurde der falsche Vordienstleister bestätigt, wobei die 100MBits dort in Verbindung mit der Telekom gar nicht auswählbar sein dürften. Gebuchter Tarif heißt Home M bei Dir?

@Stefan1121 

Was steht denn dazu in der Auftragsbestätigung? 

steht da zb: wir haben festgestellt, dass an Ihrem Anschluss maximal xx mbits technisch möglich sind 

?

@FaceHugger O2 Home M 100

@Bollermann 
In der Filiale wurden mir 100Mbit versprochen, das bietet O2 auch im Internet an in meiner Region. 

Dann ruf nochmal an und schilder den Fall. 
08001237744 ab 20Uhr bis morgen früh um 8.

08005251378 bis 20Uhr.

@Stefan1121 

Die Technik Hotline bitte von Handy aus anrufen und am Router sitzen.

Ich habe O2 bereits mehrmals angerufen und dennen gesagt da würde was mit der Leitung nicht stimmen, jedes mal wird mir gesagt die melden sich bald bei mir wieder oder die würden einen Techniker vorbeischicken, was die nicht tun.

Ich kann es gerne morgen nach der Arbeit wieder versuchen, ich kann mir aber schon vorstellen was kommt: “Wir melden uns bald bei Ihnen”

In den nächsten Tagen schaut bestimmt auch mal @o2_Sven vorbei, eventuell kann der unterstützen.

Hallo @Stefan1121,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wie ich sehe, hast du hier ja schon einiges an hilfreichen Tipps erhalten. Vielen Dank @schluej, @Bollermann und @FaceHugger 

Dein Anschluss weist auf jeden Fall eine massive Störung auf.

Gut, dass du dich noch einmal bei unserem Entstörungsservice gemeldet hast und ein neues Ticket für den Vordienstleister EWE aufgenommen worden ist.

Hier ist mit Sicherheit noch einmal ein Technikertermin erforderlich. Unsere Mitarbeiter kontaktieren dich diesbezüglich auf deiner Mobilfunknummer/per SMS.

Berichte dann gerne noch einmal, wie es vorangeht. Wir und unsere ganze Community unterstützen dich gerne.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 
Erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort!  Die 'Lösung' gibt mir nun wieder Unmut. Wird wie bisher nun weiterhin nichts passieren? Bezweifle nach der ganzen Tortur bisher, dass sich jemand bei mir melden wird. Ich kann mir auch nicht schon wieder einen Tag dafür frei nehmen. Ich hab bisher 2 Monate lang x-mal mit euch telefoniert und bin sogar persönlich bei der Filiale gewesen, damit sich endlich jemand der Sache annimmt. Wer verspricht mir, dass dieses mal wirklich ein Techniker vor der Tür steht bzw. ob es danach dann tatsächlich funktioniert?

Ich habe somit bereits vor der Sonderkündigung um Nachbesserung gebeten, und ihr seid dem nicht nachgekommen. Schreiben, erste Kündigung und tägliche Anrufe brachten auch nichts. Es sollte sich immer jemand bei mir melden. Ihr habt natürlich weiterhin den vollen Betrag abgebucht, meine Sonderkündigung(-en) ignoriert und lässt mich jetzt nach 2 Monaten mit 'nicht erbrachter Leistung' weiterhin nicht aus dem Vertrag, sondern pocht weiter auf erneute Nachbesserung durch einen Technikertermin? Das kann doch nicht sein, dass ihr gegen gesetzliche Regelungen verstößt und dann weiterhin auf diese Nachbesserung hofft, nachdem ich euch erst 4 Wochen lang und dann nach weiteren Anrufen euch sogar wieder 2 Wochen (bis zum 02.09.) die Möglichkeit zur Nachbesserung geboten habe. Ihr hättet euch in der Zeit bei mir melden können. Keiner, wirklich keiner eurer Mitarbeiter wollte sich dem Annehmen.

Weitere Fragen: 
+ Werden mir für die (bisherigen) 2 Monate in dem ich nicht im Homeoffice arbeiten konnte und mein Internet auch privat nicht wirklich nutzen konnte, überhaupt die bereits gezahlten Beträge gutgeschrieben? (Btw hatte ich hier noch die Fahrtkosten ins Büro von ca. 70-80€ monatlich, die ich hätte einsparen können.) 
+ Werden die nächsten 22 Monate Kontakt genauso schlimm wie bisher?

Ich möchte meine Rechte in Anspruch nehmen und aus dem grausamen Vertrag raus. Ich bin echt sehr stark am Überlegen meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch zu nehmen...

Wenn der Anschluss so lange gar nicht funktionierte hast du Anspruch auf eine Gutschrift. Wegen der Fahrtkosten ins Büro müsstest du dich ggf. an deinen Arbeitgeber wenden.

Wenn die außerordentliche Kündigung abgelehnt wird, und die Selbstbeteiligung deiner Rechtsschutzversicherung entsprechend niedrig ist, könntest du natürlich so versuchen, eine Lösung zu finden.

@bs0 

Verstehe ich das richtig? Mein Arbeitgeber soll die Kosten die durch die Unfähigkeit von O2 entstandenen sind tragen, weil O2 sich nicht am Vertrag hält? Das soll doch ein schlechter Scherz sein oder? Was hat mein Arbeitgeber damit zu tun?

Ja, du verstehst das richtig, denn dein Arbeitgeber ist dafür verantwortlich, dass du im HomeOffice arbeiten kannst, wenn er das möchte. Ansonsten sind es Kosten, die du ohnehin tragen müsstest.

@bs0 

Mein Arbeitgeber zwingt mich nicht im Homeoffice zu arbeiten, er erlaubt es mir nur gerade damit ich mir die Fahrt spare. Hätte ich eine vernünftige Internetverbindung (wie im Vertrag vereinbart) müsste ich diese Kosten somit nicht tragen. Dass mein Internet nicht läuft liegt an O2, nicht an meiner Firma!!!!

Wenn HO so wichtig ist, dann riskiert man keinen Anbieterwechsel bei dem immer etwas schief gehen kann oder man hat eine back up Lösung. 
Die Schuldzuweisungen bringen doch aktuell nichts. Wie das generell mit den Kosten die bisherige für den Tarif entstanden sind zufriedenstellend geregelt werden kann wird eh noch haarig.

@FaceHugger 

Mir war es nicht bewusst wie schlecht O2 mit Kunden umgeht. Dass ich kein Homeoffice machen kann ist auch nicht mein Hauptproblem, aber wenn die Probleme und Kosten für mich nur mehr werden, ohne Sicht auf Besserung dann verliert man auch mal die Geduld.

Dann ist es eben deine Entscheidung im HomeOffice zu arbeiten. Ist das warum auch immer nicht möglich, dann musst du eben ins Büro fahren oder für Redundanz sorgen. Natürlich liegt es nicht an deinem Arbeitgeber, dass das Internet nicht läuft, hat auch niemand behauptet, das spielt hier aber keine Rolle.

Dass du verärgert bist is dennoch nachvollziehbar. Dass o2 das Problem mit dem Anschluss lösen muss, oder eben den Vertrag aufheben auch.

@Stefan1121 Warte doch mal etwas ab. Da ist wohl irgendwas recht dumm gelaufen beim Wechsel. Das Risiko hat man immer und überall. Wenn es dann erst mal läuft, dann hat man oft jahrelang keine Probleme mehr.

Die Entschädigungen nach TKG sind eigentlich so gut und hier eindeutig, das Du damit sicher einen angemessenen Ausgleich bekommst. Schau mal nach den Regelungen bei der BNetzA. Mehr ist aber auch nicht drin, denn Du hast ja nur einen Consumer-Anschluß.

@Klaus_VoIP 

Abwarten? jap, mache ich seit 2+ Monaten… Da ist was dumm gelaufen, deswegen bin ich nicht sauer. Ich bin sauer weil mir nicht weitergeholfen wird und sich der Kundenservice mit Lügen rausredet...

Dann hättest Du bei richtigem Vorgehen schon vor 4 Wochen ein Ende herbeiführen können.
Durch den Kommentar von o2_Giulia wäre ich aber optimistisch das hier das eigentliche Problem endlich erkannt wurde.

Geh doch meinetwegen parallel vor: Setze in nachweisbarer Textform o2 eine Frist von 14 Tagen (üblich & angemessen) und kündige die fristlose Kündigung an, wenn keine vertragskonforme Leistung geliefert wird.
Gleichzeitig kann man eine letzte Nachbesserung unterstützen. Und naürlich Nachweise für die Minderleistung weiter sammeln.

@Klaus_VoIP 

Ich bin verwirrt, ich habe mich noch direkt am ersten Tag bei O2 gemeldet, denen mein Problem erklärt und die Möglichkeit gegeben das alles i.O. zu bringen… wenn das nicht richtig ist, was wäre dann das richtige Vorgehen?

Und die 14 Tage Frist habe ich O2 in meinem zweiten Kündigungsschreiben von 19.08 auch gesetzt, der Eingang der Kündigung wurde mir per SMS bestätigt aber seitdem passierte nichts.