@delwin

in Ladengeschäft gilt was du unterschreibst,

dort hast  du keine gesetzliche Widerrufsfrist.

was steht denn in der Vertragszusammenfassung?

das dürfte entscheidend sein.

Für Änderungen am Vertrag ist der Shop dein Ansprechpartner.

O2 kann nur das umsetzen, was der Shop übermittelt.

die Shops sind eigenständig.

eine Kündigung zum Laufzeitende ist immer möglich.

Was ich nicht ganz verstehe ist, warum du den Vertrag unterschrieben hast, wenn der Rabatt nicht aufgeführt war.

Tipp: gehe mal zur Verbraucherzentrale, mit Glück können die Dir helfen.

Hallo,

wie ich bereits erwähnt habe, war ich neu in Deutschland. Als ich den Vertrag unterschreiben wollte, habe ich ihn gefragt, warum der ermäßigte Preis nicht erwähnt wird. Er sagte mir, dass der ermäßigte Tarif in den Vertrag kommen wird, die ich in E-Mail erhalten. Nachdem ich die E-Mail erhalten hatte, erfuhr ich, dass es sich nicht um den ermäßigten Tarif handelte. Ich habe mich auch sofort an den O2-Kundenservice gewandt. Sie baten mich, den Laden zu überprüfen. Ich war in 3 Wochen mehr als 10 Mal im Laden, sie sagten, das O2-Portal sei nicht erreichbar und sie könnten es nicht überprüfen. Sie sagten, sie hätten den Gutscheincode für den ermäßigten Tarif angewendet. Sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen, sie würden das schon hinbekommen. Aber nachdem ich mehrere Male in den Laden gegangen war, fühlte ich mich tatsächlich von ihnen betrogen. Jetzt bat man mich, mich in dieser Angelegenheit an den O2-Support zu wenden. Ich schrieb einen Brief an Telefonica und erhielt nach einem Monat eine Antwort. Telefonica bittet mich nun, mich mit dem Geschäft in Verbindung zu setzen. Sowohl O2 als auch der Laden schieben sich gegenseitig die Schuld zu, und ich sitze dazwischen.  Und jetzt werden mir 39,99 EUR berechnet :(
Ich bitte o2, meine Situation zu verstehen und mir zu helfen, das Problem zu lösen. Ich habe begonnen, sowohl den Laden als auch den Kundendienst zu kontaktieren, nachdem ich gesehen habe, dass dieser Vertrag nicht das ist, was erwähnt wurde.

Danke

@delwin

ich denke, wir verstehen dich gut.

vielleicht kann ein O2 Moderator eine Shop Beschwerde aufnehmen.

hast du überhaupt eine Vertragszusammenfassung bekommen?

bzw. Produktinformationsblatt ?

falls nicht kannst du den Vertrag evtl. anfechten.

Im stationären Handel oder bei Verträgen an der Haustür oder im öffentlichen Raum muss Ihnen das Produktinformationsblatt ausgehändigt werden oder es muss gut sichtbar ausliegen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/telefon-und-internet-so-vergleichen-sie-verschiedene-angebote-13706

Hallo,
ich glaube, meine Situation hat sich noch verschlimmert. Ich bekam ein Antwortschreiben von O2 nach 1 Monat, und es sagt zu gehen und überprüfen Sie mit dem Geschäft wieder. Ich ging gerade in den Laden irgendwann zurück und raten Sie mal, was, das Geschäft ist jetzt dauerhaft geschlossen.

Ich hatte die Telefonnummer des Verkäufers. Als ich ihn fragte, was ich jetzt tun solle, sagte er, dass der Laden jetzt dauerhaft geschlossen sei und ich mich bei Problemen an den Hotline-Support wenden solle. Ich bin jetzt sehr wütend und enttäuscht.

Sie haben mir keinen Ausdruck der vollständigen Tarifinformationen gegeben. Sie sagten, das O2-Portal sei nicht erreichbar. Ich folgte für fast 2-3 Wochen in der Filiale, und jedes Mal, wenn sie mir zeigen, dass o2 Portal war unten. 

Als ich im nahe gelegenen Geschäft nachfragte, sagte man mir, dass viele Leute mit der gleichen Beschwerde gekommen waren. Es sieht so aus, als hätten sie alle betrogen und wären gegangen.

Ich hoffe, dass O2 in der Lage sein wird, mir in dieser Situation zu helfen. ich bin völlig hilflos

@delwin

Da der Shop nicht mehr besteht,

nutze das Kontaktformular und schildere sachlich deine Situation.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @delwin,

es ist nicht schön zu lesen, dass du negative Erfahrungen mit einem o2 Shop machen musstest. Das ist natürlich in unserem Sinne.
Wie ich gesehen habe, hast du bereits die entsprechenden Informationen über die Vorgehensweise bekommen.

Vielen Dank euch allen

Konntest du dein Anliegen zwischenzeitlich klären?

Gebe uns gerne eine Rückmeldung dazu.

Viele Grüße
Daniela

@delwin,

auch wenn du bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich nochmal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?!

Falls wir noch helfen können oder falls Fragen aufkommen - melde dich gern wieder hier bei uns

Viele Grüße
Daniela

Hallo @o2_Daniela ,

Mein Problem mit dem Rabatt wurde gelöst, und auch das Geschwindigkeitsproblem wurde behoben. Der Techniker hat eine fehlerhafte Leitungssteckdose als Ursache ausgemacht, und nachdem er sie repariert hat, empfange ich jetzt 60 Mbps am Router. Er teilte mir mit, dass aufgrund der Entfernung zum Hauptverteilerkasten 65 Mbit/s die maximal erreichbare Geschwindigkeit auf meiner Leitung ist.

Der Techniker schlug vor, sich an den Kundendienst zu wenden und meinen Vertrag auf einen niedrigeren Tarif herabzustufen. Dies stellt jedoch eine Herausforderung dar: Während ich derzeit eine Upload-Geschwindigkeit von 15 Mbit/s habe, würde diese durch die Herabstufung auf 10 Mbit/s sinken. Für meine Arbeit, bei der ich häufig Videoanrufe tätige und Dateien hochlade, benötige ich eine stabile Upload-Geschwindigkeit von mindestens 20 Mbit/s.

Ich bin unsicher, wie ich vorgehen soll. Ich bin bereit, mit einem Tarif mit höherer Geschwindigkeit weiterzumachen, wenn dieser angeboten werden kann. Ist es alternativ möglich, jetzt zu einem 50-Mbit/s-Tarif zu wechseln, mit der Flexibilität, aufzurüsten oder den Anbieter zu wechseln, wenn in meinem Gebiet höhere Geschwindigkeiten verfügbar werden?

Viele Grüße

Delwin

@delwin Die 50 Mbit Tarife von o2 (auch bestehende) werden, wenn der Vorleister Telekom ist, auf einen Upload von 20 Mbit umgestellt.

@delwin,

da war Joe Doe mit seiner Antwort schneller
 

@Joe Doe danke dir

Falls weitere Fragen aufkommen - melde dich gerne wieder hier bei uns 

Viele Grüße
Daniela

 

Thanks @Joe Doe 

Hallo @o2_Daniela ,

Es sieht so aus, als hätte ich bis jetzt falsche Informationen über die Leitungsgeschwindigkeit erhalten. Ich habe letzten Freitag mit einem Techniker gesprochen, und er hat einige Einstellungen auf seiner Seite aktualisiert. Jetzt erhalte ich die versprochene Geschwindigkeit über meinen Router.
Es sieht so aus, als wäre ich bis jetzt gedrosselt worden.

Jetzt muss ich eine Entschädigung beantragen, da es sich nicht um ein Hardwareproblem handelt. Es war ein Konfigurationsproblem auf Seiten von O2.
Ich bin mir nicht sicher, warum die vorherigen Techniker nicht in der Lage waren, dieses Problem zu beheben und die Schuld auf die Leitung und meinen Router schoben.

Viele Grüße,
Delwin

@delwin,

das klingt alles andere als schön. Aber super, dass es jetzt mit der Geschwindigkeit klappt
Warum die vorherigen Techniker das nicht hinbekommen haben, kann ich dir nicht beantworten.

Den Antrag für eine Entschädigung hast du eingereicht?

Viele Grüße
Daniela