Verbindungsabbrüche nach Umzug

Moin Moin,

blinkt die Power Leuchte kling nach Fritzbox.

Wenn ja…

Welche,  Softwareversion?

Bitte mal die Bildschirme unter Internet - > DSL Informationen DSL | Spektrum | Statistik komplett hochladen. Oft kann man da schon viel erkennen und es hilft dann auch @o2_DSL bei der Analyse.

Wenn nein was hast Du für einen Router.

Was gibt es da an Analysedaten...

Moin Moin,

blinkt die Power Leuchte kling nach Fritzbox.

Wenn ja…

Welche,  Softwareversion?

Bitte mal die Bildschirme unter Internet - > DSL Informationen DSL | Spektrum | Statistik komplett hochladen. Oft kann man da schon viel erkennen und es hilft dann auch @o2_DSL bei der Analyse.

 

Wenn nein was hast Du für einen Router.

Was gibt es da an Analysedaten...

Hallo schluej,

ich benutze die o2 Homebox, die von o2 zur Miete angeboten wird. Da gibt es lediglich die Fernwartung als Option, sonst sehe ich leider keine Diagnosemöglichkeit. Auch hier wird nach jedem Abbruch eine neue Verbindungszeit gezählt:

 

Wenn bei der Homebox die Powerlampe blinkt fährt das System hoch…

Mal prüfen ob das Netzteil stramm in der Steckdose steckt. Wenn es eine Steckdosenleiste ist, dann mal an den Anfang (Kabeleingang) oder wenn möglich mal direkt in der Dose betreiben.

Sitzt der Stecker vom Netzteil noch stramm in der Buchse von der HomeBox?

Wenn Du das alles geprüft hat bleibt nur die Hotline mit der bitte um Tausch, da der Router häufig startet.

Nimm dazu die Hilfe App die geht auch noch mal ein paar Dinge durch, spart dann Zeit am Telefon.

Hallo @FlorianZe2 und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Wenn nur noch eine Geschwindigkeit von unter 25MBit/s erreicht wird, dann kan ndas ein Hinweis darauf sein, dass bei Dir vor Ort kein VDSL verfügbar ist sondern der Anschluss über das langsamere ADSL realisiert wurde. Solange es dort dann durch den Vorleister keinen Ausbau gibt, wird eine höhere Geschwindigkeit so erst einmal nicht möglich sein :-/

Davon aber völlig unabhängig dürfen Verbindungsabbrüche so natürlich nicht auftreten. Mein Tipp ist da, dass DU einmal über unsere o2 DSL Hilfe App auf dem Smartphone schaust, ob sich das ganze eventuell weiter eingrenzen lässt. Falls nicht, ist der Weg über unsere DSL Technik auf jeden Fall der richtige, es werden dann alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet, damit der Anschluss wieder so stabil läuft, wie er soll :-)

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars,

danke für deine Antwort!

Seit 14 Tagen haben sich die Abbrüche nicht reduziert. Mit der o2 Hilfe-App komme ich auch nicht wirklich weiter. Der Assistent führt mich immer wieder dazu, dass ich mich mit dem WLAN verbinden solle, was aber nicht geht, wenn die Box sich neu startet. Werde wohl die Tage bei der Störungshotline anrufen, weil die Verbindung alle paar Minuten abbricht - auf allen Geräten… sehr schade. Streaming, Gaming oder Uni sind derzeit leider kaum möglich...

Hallo @FlorianZe2,

das ist dann auf jeden Fall der richtige Weg. Unser Entstörungsservice wird dann ggf. einen Techniker bestellen, der den Fehler dann sicherlich finden und beheben wird.

Viele Grüße

Giulia