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Bei uns wurde gestern die Umstellung auf VDSL durchgeführt. Gestern Abend habe ich den Router geresettet aber die Info Leuchte an der Homebox2 leuchtet seitdem nur noch dauerhaft rot und auch beim konfigurieren des Routers steht unter Status der Erkennung des Zugangsnetzes als Hinweis: Das Netz wurde nicht erkannt. Wie ist hier jetzt weiter vorzugehen?



Moin,



Meldung an die Störungshotline unter 0800-5251378. Da dürfte der Techniker des Netzbetreibers schlicht und einfach deine Leitung falsch angeklemmt haben.



Greetz



P.S.: Die Reset-Taste hast du aber > 10 Sekunden gedrückt ?



Wir hatten dasselbe Problem und O 2 tippte auch auf falsche geklemme Leitung , hat sich aber im Endeffekt als defektes Modem herausgestellt. Hat uns echt Nerven und Zeit gekostet. Waren deswegen von Mo-Fr. ohne Internet.



Scheint so ne Masche von O 2 zu sein alles auf die Telekom bzw. die Techniker zu schieben. Der neue Router wird im überigen erst rausgeschickt wenn der Techniker nochmal da war und feststellt, dass die Leitung 100% ok ist. Keine Ahnung warum O2 nicht in der Lage ist das Live durchzumessen.



Moin,



das ist keine Masche, sondern das hat zweierlei Gründe:



- o2 ist nicht der Eigentümer der Leitung, daher haben sie auch keinen Zugriff auf die relevanten Daten



- irgendwo muss o2 mit der Stöungsbeseitigung anfangen und gleich zu Beginn einen neuen Router raus zu schicken, der dann eventuell auch nicht funktioniert, da es doch ein Leitungsfehler ist, halte ich für genauso blöd, wie den anderen Weg, der dir passiert ist.



Ich vergleiche das gerne mit meinem PC, wenn der nicht so funktioniert, wie ich das möchte, muss ich auch nach dem Fehler suchen, damit eben irgendwo anfangen und hoffen, dass ich den Fehler gleich mit dem ersten Schritt finde und es nur der eine Fehler ist.



Greetz



Du hast sicherlich recht, aber wenn ich zweimal einen Zeitraum von 6-16 Uhr genannt bekomme in dem der Techniker



"vorbeischaut"  ist das natürlich für den der arbeiten geht hochgradig kundenunfreundlich.  Wie gesagt in unserem Fall wurder der Techniker 2 x mal geschickt  und letztlich war die Leitung in Ordnung.



Dazu kommt noch hinzu das man uns sagte wir würden eine SMS mit den Daten ( Ticketnummer ) bekommen ( was auch geschah und sich dann anschließen ein Techniker zur Terminabsprache melden würde. Aber stattdessen stellten wir plötzlich im Kundenbereich fest, dass dort ein Termin ohne unsere Rücksprache anberaumt wurde. D.h. hätte wir da nicht hineingeschaut hätten wir den Termin versäumt.



Ich habe mich bei der Störungshotline gemeldet und auch nach etlichen Resets mit dem Berater zusammen hat sich so keine Lösung gefunden ... er meinte dann nur dass dies schlecht wäre und hat ein Störungsticket eröffnet. Eine Rückmeldung habe ich noch nicht bekommen. Ich nehme an, dass es auch bei Ihnen so ähnlich abgelaufen ist. Dann muss ich wohl mit einigen Tagen ohne Internet rechnen. 



Vielen Dank für die Antwort!



Gut zu wissen ... die SMS ist bei mir auch angekommen und ich habe jetzt auch auf einen Anruf gewartet, weil es so versprochen wurde. 



D.h. mit einem neuen Router erledigt sich das Problem? Dann muss die Umstellung auf VDSL irgendeine Änderung am jetzigen Router bewirkt haben. 



Bei uns kam gestern zufälligerweise ein Vertreter der Telekom vorbei (unabhängig von den Internetproblemen) und wollte mir einen ihrer Verträge vermitteln ... als er mit dem Tablet unsere Verfügbarkeit überprüft hat konnte er keinen Anschluss finden. Jetzt habe ich nochmal selbst das Nachbarhaus als Adresse angegeben und meine Adresse im Vergleich. Beim Nachbarn sind alle DSL Verträge verfügbar und möglich, bei mir jedoch keiner. Ist der Anschluss jetzt durch die Umstellung defekt?



Hallo @Mangaxel,



ich sage es mal so,...:Wenn der technische Vorleister vor Ort, in diesem Fall die Telekom, Deinen Anschluss nicht finden kann, dann liegt es nicht an uns. Wir haben keinerlei schreibende Zugriffe auf den Datenbestand der Telekom.



Dein Störungsticket ist weiterhin noch in Bearbeitung, hier kann ich nur um Geduld bitten.



Gruß,



Lars



Beim Auftragsstatus ist immernoch der 4. Punkt markiert ==> Bereitstellung ihres Anschlusses 



Wenn der Auftrag komplett ausgeführt worden wäre würde ja zumindest Status 5 markiert sein oder der Auftrag komplett erledigt sein. 



Ich habe so das gefühlt, dass die alte Leitung deaktiviert worden ist und die neue überhaupt nicht freigeschaltet wurde.



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