​@Twouzex  Völlig falsch dein vorgehen.

Du musst einen Umzug nach TKG anmelden, kann O2 den gleichen Anschluss nicht schalten und dann bist erstmal nach 4 Wochen raus bzw kann dann umstellen auf cabel oder vdsl, aber nicht während dem Umzug 

Wie muss ich denn vorgehen?

MfG

Twouzex

Hallo liebe o2 Community, 

wie kann ich einen Umzug von Glasfaser auf einen Kabelanschluss bewerkstelligen?

Ich bin da ehrlich gesagt aufgeschmissen.

Die Leute in der Hotline gaben mir keine klare Antwort.

MfG

Twouzex

edit o2_Gerrit 13.12.2024 Thema doppelt, Beitrag zusammengeführt

Zur Info, dopplung.

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edit o2_Gerrit 13.12.2024 Antwort auf zusammengeführten Beitrag

​@Anfänger1 

Er hat den Umzug inkl. Wechsel beauftragt. Was Du beschreibst wäre zeitlich Wahnsinn. 

​@Twouzex 

Wenn Du alles am 2.12. in die Wege geleitet hast, hättest Du jetzt schon längst eine Rückmeldung bekommen müssen. Der Mitarbeiter muss doch auch etwas zum Termin gesagt haben? Bei Umzug mit Verlängerung und eventuell zusätzlichem Tarifwechsel bekommst Du sogar unmittelbar etwas zugeschickt. 
Du kommst an einem Anruf nicht vorbei, da muss einer drüber gucken. 

​@FaceHugger Hat ​@Twouzex  eben nicht nach TKG einen Unzug angemeldet . Man kann schlicht keine Technologie ändern bei einen Umzug. 

Das funktioniert erst wenn O2 nicht den gleichen AS schalten kann , erst dann nur dann kannst wechseln. So steht es auch zum nachlesen auch bei der BNA. Und genau an das ,hält sich O2 und die anderen Reseller 

Hallo ​@Twouzex,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 

Ich habe einmal deine Beiträge zusammengeführt und konnte einmal nachsehen, für deinen Umzugsauftrag wurde ein Ticket erstellt, zu dem die Kolleg:innen unserer Fachabteilung noch eine Rückfrage hatten.

Ist es richtig, dass du dir einen eigenen Kabelrouter kaufen möchtest und uns dann online oder telefonisch dessen MAC Adresse mitteilst?

Viele Grüße,

Gerrit

​@Anfänger1 

Zum einen sagt er, dass aktuell Glasfaser an der neuen Adresse nicht verfügbar ist und selbst wenn, könnte er bei O2 einen Wechsel beauftragen . 
Kein Mensch wartet 2Monate plus auf einen Anschalttermin.

Das wäre ja auch alles kein Problem, wenn einem nicht jedes Mal zu gesichert wird, dass der Umzug bewerkstelligt wird, aber nichts passiert und einem keine klaren Aussagen gemacht werden.

Dann muss man wohl den Anbieter wechseln.

Was ich nicht verstehe, weshalb die „Fachabteilung“ das alles verzögert weil sie offensichtlich kein Vertrauen bzgl des Routerwunsches in den Mitarbeiter der das mit Dir besprochen hat hat. Und wie sollst Du davon Wind bekommen, wenn der Service das bei einer Rückfrage Deinerseits nicht sieht? Da scheint plötzlich Vertrauen da zu sein. 

Hallo ​@Twouzex,

ich sehe, dein Umzugsauftrag ist nun erneut aufgenommen worden und eine Bestätigung zusammen mit Umzugstermin ist an dich gesandt worden.

Dass du auf Rückfragen deinerseits keine genauere Auskunft erhalten hast, war kein Ablauf, wie wir ihn anstreben.

Bist du für die Übergangszeit bis zu deinem Umzug an deiner neuen Adresse mit einer Lösung versorgt und verfügst über Internet? Du hast die Mögöl9oichekit als nur Internet/festnetz-Kunde eine Testkarte mit unbegrenztem Datenvolumen kostenfrei zu bestellen für Internet über unser Mobilfunknetz.

Viele Grüße,

Gerrit