Aha.

Hallo ​@Donsi ,

Nun sind ja schon ein paar Tage vergangen, seit dem du deinen Beitrag erstellt hast.
Magst du uns hier ein kurzes Update geben?
Wie sieht es aktuell bei dir aus, hast du auf dein Ticket schon eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße Maria

Die Hotline bittet um Rückruf.  Bin aber zur Zeit in Urlaub

Ich habe nun zurückgerufen und musste das Problem nochmals  erklären. Dann wurde ich weitergeleitet und musste wieder alles erklären. Dann wurde ich wieder weitergeleitet und musste nochmals alles erklären . Nach der dritten Weiterleitung wurde dann gesagt, das sich die Hotline innerhalb von 24 Stunden bei mir meldet. Das hatten wir ja alles schon mal. Nun mal abwarten. Sollte das Problem nicht gelöst werden, möchte ich meinen alten Tarif mit allen Vergünstigungen wiederhaben.

Grüße  

Hallo ​@Donsi ,

bitte warte da noch ein paar Tage ab, es folgt sicher eine Rückmeldung
durch die Kolleg:innen. Sollte sich Mitte der Woche noch keiner zurück gemeldet haben,
melde du dich bitte hier noch mal.

Viele Grüße Maria

Ich habe heute per SMS die Info bekommen das das Ticket geschlossen wurde. Zusätzlich eine Mail mit Vertragsumstellung, was ich mal durchgeführt habe. Mal schauen was passiert

Die Vertragsumstellung war eigentlich schon am 17.12.24

Ich tendiere wieder dazu den Tarif auf die 500Mbps zurückzustellen , da ich keinen Unterschied zum jetzigen Tarif erkennen kann

Hallo ​@Donsi ,

die Umstellung im Dezember war auf noch auf den Tarif
o2 Home XXL 1000 (2023).
Das Angebot, welches du jetzt angenommen hast, ist der Wechsel
in einen aktuellen Tarif, in den o2 Home XXL 1000 (2024).

Dies Angebot kam im Zuge deiner Beschwerde zur Leistung deines Vertrages.

Viele Grüße Maria

Guten Morgen

Könnt ihr mir mal den Unterschied nennen. Freischaltung am 17.12.24 o2 Home XXL 1000 (2023) und nun 3 Wochen später o2 Home XXL 1000 (2024). Ich verstehe das ganze nicht. Speed ist außerdem immer noch 500Mbps.

Grüße

Heinz Donsbach

So wie es aussieht wird die Freischaltung am 23.1 nochmals erfolgen. Ich hoffe das dies nur ein Standarttext ist , da ich die Fritz 5530 ja bereits habe. Ich hoffe auch, das ich nun keine 2 Verträge habe. Könnt ihr bitte meine Frage mit dem Unterschied zwischen o2 Home XXL 1000 (2023) und o2 Home XXL 1000 (2024) beantworten. Ich verstehe das ganze nicht.

Hallo ​@Donsi ,

also, 2 Verträge hast du nicht, das nur schon mal zur Beruhigung.
Auch wird sicher kein weiterer Router rausgeschickt.
Hier handelt es sich lediglich um einen Tarifwechsel.
Hast du zu deiner Beschwerde eventuell schon eine schriftliche Antwort
von den Kolleg:innen erhalten, worin dieser Tarifwechsel erklärt wird?

Einen Unterschied zwischen den beiden Tarifen gibt es so nicht, zumal es
sich hier auch nicht um einen Technologiewechsel handelt.

Ich frage gerne mal bei den Kolleg:innen nach und melde mich dann wieder hier bei dir.

VIele Grüße Maria

Falls Du die Glasfaserleitung der Telekom nutzt, so hat sich der Upload bei dem o2 Home XXL von 200 Mbits auf 500 Mbits erhöht.