Bitte um Überprüfung meines DSL, habe seit 2 Tagen wieder extrem Abbrüche. Feedback wäre auch wünschenswert. Danke
Störungsmeldung
Das geht nur über die Hotline Nummer.
Und aktuell kann eine Reaktion der O2 Mod 14tage dauern.
Was für ein Router?
Bei HomeBox:
- was macht die DSL LED,
- Internet LED
bei Störung?
O2 Kunden-Hotline
Ganz gleich, welches Thema – ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik: wir sind für dich da.
Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr
Am besten Router mal 10 Minuten vom Strom nehnen.
Ansonsten Störung melden, wenn das Problem erneut besteht.
Hallo
Für DSL Störungen melde diese bitte vom Handy aus unter der
0800 5251378 (DSL Technik Hotline)
Die Techniker sehen doch alles online und kontaktieren bei Fragen ;) das wollte ich in Bewegung setzen, denn keine Zeit und Nerven in der Warteschlange zu hängen.
Die Techniker sehen doch alles online und kontaktieren bei Fragen ;) das wollte ich in Bewegung setzen, denn keine Zeit und Nerven in der Warteschlange zu hängen.
Dann halt nicht. Dann wird die Störung nicht bearbeitet.
Hi
Verzeih die späte Meldung, dein Beitrag ist uns irgendwie durchgerutscht.
Hast du ein Update für uns? Konntest du schon mit den Kollegen der DSL Technik sprechen und ein Störungsticket erstellen lassen?
Vielleicht magst du uns hier auf den aktuellen Stand bringen
Lieben Dank.
Matze
Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns hier auf dem laufenden halten könntest, da wir in der Community immer viele interessierte Mitleser haben.
Lieben Gruß Matze
Hallo
Vielen Dank für deine Rückmeldung.
Die Option einer Gutschrift gilt erst ab Erstellung des Störungstickets.
Ich habe mal geschaut, in deinen Daten ist das Ticket von gestern Nachmittag.
Es tut mir leid, da werden wir hier leider nicht aktiv werden können.
VG Matze
Tja,war ja klar. Und wann habe ich hier um Hilfe gebeten und wann hat man mir geantwortet? Übrigens war das Wochenende und kein Kundendienst oder techn. Dienst ist da.
Der User schluej hat dir aber direkt am nächsten Morgen nach deinem Ausgangsposting den korrekte Ablauf skizziert,
daher kann ich deinen Unmut leider nur zum Teil nachvollziehen.
VG Matze
Hast du denn die Störung diesmal direkt über die DSL Technik 0800 5251378 oder außerhalb der Geschäftszeiten (zb Wochenende/Feiertags) unter 0800 1237744 gemeldet?
Wie geschrieben, es gilt erst ab Tag der Störungsmeldung... → Mitwirkungspflicht des Kunden
Hier das Formular:
Dann beantrage die Entschädigung(en) über das Formular, welches ich gepostet habe.
Hallo
Verzeih bitte die erneuten Einschränkungen.
In dem Fall (nach Störungsmeldung an der Hotline, damit das ganze Dokumentiert ist) kannst du das von Bollermann (vielen Dank dafür) verlinkte Formular verwenden.
VG Matze
Wie erfahre ich nun ob es gutgeschrieben wurde, bitte. da kam nichts zurück nach diesem antrag
Hallo
Mit dem Onlineformular hat alles soweit geklappt.
Das Anliegen selber wird aktuell in der Fachabteilung bearbeitet.
Du wirst dann nach Abschluss kontaktiert.
VG Matze
Es wurde abgelehnt obwohl alles richtig gemacht, heute kam der Brief. Was ist nun das Problem? bitte nachhaken.
Hallo
ich habe die zuständige Fachabteilung kontaktiert und um eine erneute Prüfung gebeten. Du erhältst von dort in Kürze eine schriftliche Rückmeldung.
Wenn die Entschädigung erneut abgelehnt werden sollte, gib uns bitte noch einmal Bescheid.
Viele Grüße
Giulia
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