Schlechter Service. Kundenbetreuer werden fürs auflegen bezahlt?

Hallo an alle.



Gerade mit dem Kundenservice telefoniert und wie viele hier im Forum schreiben wurde mittendrin im Gespräch einfach aufgelegt!



Alles hat ein Anfang und ein Ende. Mein "GEILER" Alice Router ("Göttlicher" IAD 3232) ist wieder mal gestorben. Hatte bis gestern Mittag öfter Wlan abbrüche und beim drucken über USB startete der immer wieder neu (Terminator Modus wie ich es nenne - rotes Lämpchen leuchtet links beim Neustarten). Und gestern abend ist es nun passiert: Wlan geht gar nicht mehr. Über Kabel alles schön Wlan tot. Auch updaten, resetten und neueinrichten - Fehlanzeige.



Alles oben stehende dem Kundenbetreuer berichtet - Wlan leuchtet kein Wlan da. Muss geprüft werden aber wegen Störung (die ich, übrigens, nicht habe 13581 Berlin) kann es nicht gemacht werden.



Auf mein Kommentar, dass mein Anschluß komplett funktioniert und die Prüfung los gehen kann hat die Dame gesagt "Ne können wir nicht!".



- Wieso?



- Weil Störung!



- Aber der Anschluß funktioniert komplett.



- Störung! Können wir nicht!



- Okay. Router schrott, schicken Sie mir einen neuen.



- Ne. Müssen prüfen.



Dann habe ich gefragt wie man Wlan prüfen kann und was die Störung (die ich nicht hatte) mit meinem Wlan zu tun haben kann, worauf natürlich kein Antwort kam und mittendrin in meinem Satz hat sie gesagt "Auf wiederhören!" und hat aufgelegt.



Positiv fand ich das "Auf wiederhören!" vor dem hinschmeißen. Das hat O2 mittlerweile besser drauf als die Berliner Sparkasse, da wird einfach nur aufgelegt.



Negativ ist alles andere: unlogische Antworten, gelangweilte Stimme, Ungelöstes Problem, Auflegen mitten in Gespräch.



Fazit Alice(mittlerweile O2) ist halbwegs okay wenn man keine Probleme hat, sobald man aber schwierigkeiten hat, auch die kleinsten, dann ist man so richtig angeschissen. Gratulation O2, für mich seid ihr jetzt auf dem gleichen Level wie 1&1. Tiefer kann man also gar nicht sein.



Ironie ist dass ich in Kommunikationsbereich tätig bin und selbst verschiedene O2 (und zum Glück auch andere Anbieter) sachen Vermarkte. Viele Leute fragen immer (trotz negativen Branchenruf) noch nach meine Persönliche meinung und was ich für Anbieter privat habe. Meine Antwort ab jetzt: "Habe selbst O2 kann es aber nicht empfehlen."



Meine Lösung wird jetzt folgende sein: IAD wird in die Mülltüte eingepackt und mit der aufschrift "Achtung! Verseuchungsgefahr!" in die Ecke im Keller geschmissen und auf meine O2 Kündigung warten, danach geht es in die Heiligen Hallen im Hamburg wenn ich mich jetzt nicht irre. Bis dahin  hole ich mir mal eine halbwegs vernünftige Fritz!Box - man muss auch mal einen Deutschen Hersteller unterstützen. Eine ordentliche Alternative zu O2 ist auch schon seit langem gefunden, nur meine Träghet und Faulheit hat mich bisher von dem Wechsel abgehalten. Aber dank der Kundenbetreuung steht dem Wechsel nichts mehr im Wege! Vielen Dank dafür!



Oha...  soviel habe ich nicht mal meiner Freundin geschrieben, obwohl sie mich auch immer wieder auf die Palme bringt! Ich denke es reicht erstmal.



Vielen dank für Ihre Aufmerksamkeit!



Und auf nimmerwiedersehen!