Anfang November 2024 bin ich von DSL auf Kabelinternet (250 Mbit/s Download und bis zu 50 Mbit/s Upload) gewechselt. Seitdem habe ich erhebliche Probleme mit der Uploadgeschwindigkeit und bin sehr unzufrieden mit dem Umgang seitens o2.

Problembeschreibung:

• Die Uploadgeschwindigkeit liegt tagsüber nur bei 5–10 Mbit/s. Spätabends erreiche ich gelegentlich 30–40 Mbit/s.
• Mehrere Technikerbesuche haben keine dauerhafte Verbesserung gebracht. Nach 1–2 Tagen fällt die Uploadgeschwindigkeit wieder drastisch ab.
• Downloadgeschwindigkeit ist hingegen konstant gut.

Was wurde unternommen?

• Die FritzBox 6690 Cable ist neu. Messungen wurden mit Ethernet und WLAN (5 GHz, 1 Meter Abstand) durchgeführt.
• Koaxialkabel und die Anschlussdose wurden erneuert.
• Ich habe mich mehrfach bei der Hotline gemeldet und schließlich eine schriftliche Beschwerde per Brief eingereicht.
• Protokolle der Messungen, die die extrem niedrigen Uploadwerte zeigen, wurden beigefügt.

Reaktion von o2: Auf meinen Beschwerdebrief erhielt ich folgende Antwort per E-Mail:

Wir haben Ihr Anliegen geprüft und können nicht feststellen, dass Ihnen eine zu geringe Upload-Geschwindigkeit zur Verfügung gestellt wird.
Ihr Anschluss wird über Kabel-Technik zur Verfügung gestellt. Bei dieser Anschlussart gilt für den Upload folgende Geschwindigkeit, gemäß der Auftragsbestätigung:
Maximale Datenübertragungsrate: 250 MBit/s im Download, 10 MBit/s im Upload.
Minimale Datenübertragungsrate: 105 MBit/s im Download, 3 MBit/s im Upload.
Normalerweise zur Verfügung stehende Datenübertragungsrate: 200 MBit/s im Download, 7 MBit/s im Upload.
Bei den von Ihnen gemessenen Upload-Werten befinden Sie sich im vertraglich vereinbarten Bereich.
Wir bitten daher um Verständnis, dass eine Anpassung nicht erfolgen kann.

Mein Problem mit dieser Antwort:

1. Falsche Angaben: Laut Vertrag sollte die Uploadrate bei Kabelinternet bis zu 50 Mbit/s betragen, nicht 10 Mbit/s, wie in der E-Mail behauptet.
2. Fehlendes Fachwissen: Es scheint, als ob hier keine gründliche Prüfung oder kompetente Bewertung erfolgt ist.

Weitere Schritte:

• Ich habe mich am selben Tag (16.12.2024) erneut beschwert und bei der Hotline den Wechsel zurück zu DSL beauftragt.
• Es wurde mir zugesichert, dass der Wechsel kostenlos durchgeführt wird und in den nächsten Wochen (Januar 2025) stattfinden soll.
• Leider habe ich bis heute keine schriftliche Bestätigung für den Wechsel erhalten.

Fazit: Ich bin enttäuscht, wie o2 mit diesem Problem umgeht. Die Uploadprobleme bestehen weiterhin, und die Kommunikation ist unzureichend. Ich hoffe, der Wechsel zu DSL bringt die dringend benötigte Stabilität.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Gibt es Tipps, wie ich schneller eine schriftliche Bestätigung?

Vielen Dank!